正文

第四章:核心業(yè)務(wù)(11)

企業(yè)樹 作者:(美)漢克·摩爾


4. 建立第三方管理者①網(wǎng)絡(luò)體系。

5. 盡量拒絕客戶要求的權(quán)利。

6. 一切為客戶服務(wù)。

7. 參考客戶要求。

其廣告語是:盡一切可能保護(hù)保險(xiǎn)客戶的利益。

顧問咨詢

1. 廣告宣傳。

2. 營銷策略;高調(diào)聲明并做出允諾;向客戶提供的建議永遠(yuǎn)以能否將建議“賣出去”為前提,并非全盤告之客戶真正需要的真相。

3. 得到“訂單”后雇傭?qū)I(yè)人才。

4. 客戶服務(wù)。

5. 專業(yè)知識的培訓(xùn),目的是更好地發(fā)揮營銷策略。

6. 將提供咨詢服務(wù)當(dāng)作一門“生意”。

其廣告語是:促進(jìn)每一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的客戶發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

航空公司

1. 最大可能增加艙內(nèi)乘客座位的數(shù)量。

2. 與旅行社展開競爭,爭取到更多的直接訂票。

3. 社區(qū)和政府實(shí)體的影響。

4. 機(jī)艙設(shè)備保養(yǎng)。

5. 機(jī)組工作人員培訓(xùn)。

6. 加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)。

其廣告語是:世界上最好的出行選擇。

娛樂產(chǎn)業(yè)

1. 售票,復(fù)制和重復(fù)買賣娛樂產(chǎn)品。


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