他從地鐵的車(chē)廂開(kāi)始治理城市中的臟亂環(huán)境：車(chē)廂干凈了；站臺(tái)跟著也變干凈了；站臺(tái)干凈 了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來(lái)整個(gè)社區(qū)干凈 了，最后整個(gè)紐約變了樣，變整潔漂亮了。此后，紐約市的犯罪率神奇地急速下降?，F(xiàn)在紐 約是全美國(guó)治理最出色的都市之一。這件事被稱(chēng)為 紐約引爆點(diǎn) 。

在公共場(chǎng)合發(fā)表言論，治理城市中的臟亂環(huán)境，向輕微犯罪行為宣戰(zhàn)，布拉頓的這些做 法，無(wú)不遵循了破窗理論的主要原則。

從 紐約引爆點(diǎn) 事件中，我們可以得出一個(gè)道理：要想引導(dǎo)一個(gè)好的環(huán)境，除了要維護(hù)外 ，還必須要及時(shí)修好 第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù) 。

在我們周遭的生活中，許許多多的事情都是在環(huán)境的暗示和誘導(dǎo)下行事的結(jié)果。

在優(yōu)雅潔凈 的場(chǎng)所，我們都會(huì)保持安靜，不會(huì)大聲喧嘩；相反，如果環(huán)境臟亂不堪，那么四處可見(jiàn)的往 往就是打鬧、咒罵等不文明的舉止。

在公交車(chē)站，如果大家都井然有序地排隊(duì)上車(chē)，就不會(huì)有人不顧眾人的文明舉動(dòng)和 鄙夷眼光而貿(mào)然插隊(duì)。與此相反，如果車(chē)輛尚未停穩(wěn)，著急的人們你推我擁，爭(zhēng)先恐后，后 來(lái)的人如果想排隊(duì)上車(chē)，恐怕也沒(méi)有耐心了。

在公共場(chǎng)合，如果每個(gè)人都舉止優(yōu)雅、談吐文明、遵守公德，往往能夠營(yíng)造出文明而富有教 養(yǎng)的氛圍；而如果因?yàn)閭€(gè)人的粗魯、野蠻和低俗行為而形成破窗效應(yīng)，就會(huì)給公共場(chǎng)所帶來(lái) 無(wú)序和失去規(guī)范的感覺(jué)。

因此可見(jiàn)，環(huán)境好，不文明的舉止就會(huì)有所收斂；環(huán)境不好，則文明的舉動(dòng)也會(huì)受到影響 。這些都是破窗現(xiàn)象的具體表現(xiàn)。

還有一個(gè)被稱(chēng)為校園里的破窗現(xiàn)象。在班級(jí)中，班主任們經(jīng)常有這樣的體會(huì)：

對(duì)于違反班規(guī)的行為，如果沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，肯定不會(huì)引起學(xué)生的重視，從而使類(lèi)似行 為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生。

對(duì)于回家作業(yè)不完成者，不進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，班級(jí)內(nèi)不做完作業(yè)的學(xué)生就會(huì)慢慢地多起來(lái)， 使得很多同學(xué)無(wú)視老師的再三叮囑。

教室里有垃圾，如果不及時(shí)處理，那么教室肯定會(huì)越來(lái)越臟。

如果學(xué)生下課隨意吵鬧的習(xí)慣沒(méi)有改變，下課后吵鬧、追逐的場(chǎng)面會(huì)經(jīng)常發(fā)生，更為可怕 的是，如學(xué)生打架、哭鼻子等類(lèi)似的事情也會(huì)越來(lái)越多

這些就是破窗理論的表現(xiàn)。

破窗理論在管理中的運(yùn)用

在管理實(shí)踐中，管理者必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是個(gè)別的、輕微的，但觸犯了公司核心價(jià)值 的 小的過(guò)錯(cuò) ，并堅(jiān)持嚴(yán)格依法管理。 千里之堤，潰于蟻穴 ，如果不及時(shí)修好第一扇 被打碎玻璃的窗戶(hù)，就可能會(huì)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

美國(guó)有一家以極少炒員工著稱(chēng)的公司。一天，資深熟手車(chē)工杰瑞為了趕在中午休息之前完成 三分之二的零件，在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒之后，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁， 沒(méi)有防護(hù)擋板收取加工零件會(huì)更方便更快捷一點(diǎn)。大約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，杰瑞的舉動(dòng)被無(wú)意 間走進(jìn)車(chē)間巡視的主管逮了個(gè)正著。主管雷霆大發(fā)，除了目視著杰瑞立即將防護(hù)板裝上之外 ，又站在那里控制不住地大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱(chēng)要作廢杰瑞一整天的工作量。

事到此時(shí)，杰瑞以為結(jié)束了，沒(méi)想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見(jiàn)總裁。在那間杰瑞 受過(guò)好多次鼓勵(lì)和表彰的總裁室里，杰瑞聽(tīng)到了要將他辭退的處罰通知?？偛谜f(shuō)： 身為老 員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成幾個(gè)零件，少實(shí)現(xiàn)了 多少 利潤(rùn)，可以換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)回來(lái)，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是 公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的離開(kāi)公司那天，杰瑞流淚了。

工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過(guò)風(fēng)光也有過(guò)不盡如人意的地 方，但公司從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō) 不行 。可這一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂 的東西。