阮書杰注意到白弈棋，是在有一天早晨上班的電梯里。弈棋當(dāng)時(shí)剛到威盛，阮書杰對(duì)她還沒(méi)有什么印象，但弈棋認(rèn)識(shí)他。在電梯里遇到他時(shí)，她禮貌地問(wèn)候了一聲，兩人一起走進(jìn)電梯，公司辦公室就在這棟寫字樓的十二層。

電梯里，阮書杰威嚴(yán)地站立著，弈棋則顯得特別輕松，沉靜地站立在他的右側(cè)，不卑不亢。阮書杰知道她是公司的員工之后，就暗暗地觀察她。其實(shí)，他一直都在狀似無(wú)意地觀察著每一位員工，只有平時(shí)仔細(xì)地觀察，才能發(fā)現(xiàn)人才，也才能知道誰(shuí)對(duì)他、對(duì)公司有利或有害。

他發(fā)現(xiàn)這個(gè)新來(lái)的職員跟其他員工不太一樣，卻又說(shuō)不出是哪里不一樣，暫且說(shuō)是比較鎮(zhèn)定吧。以前與公司的職員同乘電梯，尤其是在只有兩人時(shí)，他們往往會(huì)特別拘謹(jǐn)，或是小心翼翼，或是奉迎拍馬，或是試圖引起他的注意，當(dāng)然，最后一點(diǎn)，通常是女性職員，尤其是一些仗著有點(diǎn)兒姿色的女職員，往往想一步登天。就是沒(méi)有像弈棋如此鎮(zhèn)定，這引起了他的注意。

后來(lái)，阮書杰知道她是新來(lái)的，擔(dān)任市場(chǎng)部王經(jīng)理的助理，但后來(lái)，他慢慢地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部與別的部門之間的沖突明顯地少了許多，經(jīng)常聽到其他中層或職員說(shuō)起白弈棋，對(duì)她都是贊賞有加。她在公司里是人緣最好的。有好幾次他路過(guò)市場(chǎng)部時(shí)，都會(huì)刻意地注意一下她。面對(duì)王經(jīng)理那樣刁鉆、強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性，居然還提前兩個(gè)月試用合格，而且也沒(méi)有聽到她的一聲抱怨。市場(chǎng)部做的宣傳策劃案、促銷案、廣告案子，都有了許多新的創(chuàng)意，盡管王經(jīng)理說(shuō)是自己的點(diǎn)子，其實(shí)他知道肯定與那個(gè)白弈棋脫不了關(guān)系。

最近發(fā)生的一件事情，讓他對(duì)弈棋欣賞有加。弈棋出色的工作能力、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，加上她那股拼勁，在阮書杰心里深深地打下了烙印。

公司要做ISO9000外審,其中有一項(xiàng)重要的工作是顧客滿意度調(diào)查，以前這個(gè)工作沒(méi)有人做過(guò)。公司也是第一次做,大家你推我推，都不愿意接這個(gè)爛攤子。雖然有一些現(xiàn)成的模型可以使用，但很粗糙，不能體現(xiàn)公司的實(shí)際情況，也不符合公司的要求。外審小組的要求是，要做出一套威盛自己的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)。

總裁辦公室里，阮書杰深沉地看著王經(jīng)理，眼睛里精光一閃。

“王經(jīng)理，這個(gè)顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)由你們市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，銷售部配合完成?！比顣茏罱K決定將這個(gè)工作交給市場(chǎng)部。他規(guī)劃的市場(chǎng)部，有一部分職能是監(jiān)督銷售部。這種最能反應(yīng)銷售部情況的調(diào)查，當(dāng)然要好好地做，他想從這里聽到最真實(shí)的顧客聲音，作為評(píng)定銷售部和其他部門的一個(gè)軟性指標(biāo)。

王經(jīng)理的娥眉輕皺一下，暗暗地觀察著阮書杰嚴(yán)肅認(rèn)真的表情，還是咬牙接下了。阮書杰很少這么堅(jiān)定地給她安排任務(wù)，這個(gè)工作延誤得太久，這次內(nèi)審時(shí)居然將它遺漏了。

王經(jīng)理氣沖沖地從總裁辦公室出來(lái)，重重地坐下來(lái)，這種吃力不討好的事情，居然落到她頭上了。不是應(yīng)該由銷售部與品質(zhì)部做嗎？為什么給她？她抬頭看見了坐在前面的白弈棋，露出了笑容，自己不是一直在找理由開她嗎，這次可是最好的機(jī)會(huì)，如果她完成不好這個(gè)任務(wù)，那就……

“小白，你過(guò)來(lái)一下！”王經(jīng)理硬著嗓子叫著弈棋，臉上無(wú)一絲表情，本來(lái)憤怒的心情因剛才的計(jì)劃而變得心情大好。

弈棋忙放下手上的工作走過(guò)來(lái)。

“公司十天后要進(jìn)行ISO9000的外審，這是公司第一次進(jìn)行外審，在內(nèi)審?fù)旰蟀l(fā)現(xiàn)還有一個(gè)重要工作遺漏了，是顧客滿意度調(diào)查。現(xiàn)在這個(gè)工作由我們市場(chǎng)部來(lái)做，你看一下具體的要求及ISO9000文件，具體工作由你來(lái)完成?！蓖踅?jīng)理將資料遞給她，聲音是慣有的冷淡。

“顧客滿意度調(diào)查？經(jīng)理，我沒(méi)有做過(guò)，有相關(guān)的資料可以參考嗎？”弈棋打開文件夾，仔細(xì)地看起來(lái)。

“沒(méi)有，一切從頭開始。網(wǎng)上有一些固定的模板，你找來(lái)參考一下吧！有一個(gè)條件，要符合公司的實(shí)際需要，也要能真實(shí)地反映顧客意見，以供公司參考。”王經(jīng)理淡淡地交代完，就指示她回座位。