總之，與顧客間的所有職業(yè)關(guān)系已經(jīng)不斷演變?yōu)榕c客戶間的所有商業(yè)關(guān)系。在當(dāng)今世界上，每一位服務(wù)用戶都被看做是一名客戶，從而每一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商都變成了賣家。換句話說(shuō)，如果把供應(yīng)商看做錘子，那么顧客便被視為釘子。請(qǐng)不要以為我的這種說(shuō)法是天真幼稚的。我充分認(rèn)識(shí)到，每一種職業(yè)都存在著商業(yè)元素。事實(shí)上，如果收入沒(méi)有超過(guò)開支，那么，任何組織（甚至包括那種最崇高的以信仰為基礎(chǔ)的組織機(jī)構(gòu)）都將無(wú)法長(zhǎng)期存在。但是，許多我們引以為豪的職業(yè)，逐步轉(zhuǎn)移其傳統(tǒng)平衡，從服務(wù)社區(qū)顧客利益的值得信賴的職業(yè)轉(zhuǎn)移到了尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)企業(yè)，因此，那些依賴這些服務(wù)的人們便受到了損失。

幾年前，作家羅杰?洛溫斯坦（Roger Lowenstein）發(fā)表了類似的言論，痛惜“加爾文主義式的正直精神”的喪失。這種精神的根源是“非常古老的關(guān)于誠(chéng)信、道德和對(duì)客戶始終忠誠(chéng)的觀念”。他寫道：“美國(guó)的一些職業(yè)，已經(jīng)變得相當(dāng)商業(yè)化……會(huì)計(jì)公司都會(huì)去贊助高爾夫賽事?！倍?，他可能已經(jīng)進(jìn)一步論述了，共同基金經(jīng)理人不僅這樣做了，而且還購(gòu)買了一些體育場(chǎng)館的冠名權(quán)。銀行家和投資銀行家也加入了這種潮流。2008年年中，處于困境的花旗集團(tuán)，即使它報(bào)告說(shuō)今年迄今為止的損失為170億美元（更不用說(shuō)總數(shù)達(dá)2 8萬(wàn)的裁員量），但它還是重點(diǎn)重申了它的一項(xiàng)計(jì)劃--購(gòu)買紐約大都會(huì)新棒球場(chǎng)的冠名權(quán)，并將其命名為花旗球場(chǎng)（CitiField），費(fèi)用為4億美元。他總結(jié)道：“爭(zhēng)取職業(yè)獨(dú)立性的戰(zhàn)斗從來(lái)就沒(méi)有贏過(guò)?！?