“我接任蘋果公司的時(shí)候，看到的是數(shù)目繁多的產(chǎn)品，”后來喬布斯回憶到，“太不可思議了。于是我開始問公司員工，為什么推薦3400而非4400？為什么直接跳到6500，而非7300？三個(gè)星期后，我依然無法弄清楚到底是為什么。如果連我都無法弄懂這一點(diǎn)的話，我們的顧客怎么可能弄清楚？”

我與一名從20世紀(jì)90年代以來就一直在蘋果公司工作的工程師面談的時(shí)候，他說自己依然還記得蘋果公司總部墻上貼著的一張海報(bào)兼流程圖。海報(bào)的標(biāo)題為“教你如何選擇麥金塔電腦”，其初衷是為了指導(dǎo)顧客從復(fù)雜多樣的電腦中進(jìn)行選擇；但是，海報(bào)卻展示出蘋果的產(chǎn)品策略有多么混亂?！爱?dāng)你需要借助海報(bào)才能選出自己想要的麥金塔電腦的時(shí)候，這肯定有問題。”這名工程師說。

蘋果的組織結(jié)構(gòu)也同樣一片混亂。這家公司已經(jīng)成長為了一個(gè)臃腫的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，擁有數(shù)千名工程師，而管理人員的數(shù)量甚至比這還要多?！霸趩滩妓菇尤沃埃O果公司卓越、精力充沛但卻混亂不堪，沒能發(fā)揮出其強(qiáng)大功能?！碧O果公司高科技小組負(fù)責(zé)人唐·諾曼（DonNorman）說。高科技小組事實(shí)上就是蘋果公司赫赫有名的研發(fā)部，是很多重要技術(shù)的首創(chuàng)者。

“我1993年加入蘋果公司的時(shí)候，它真是太了不起了，你可以做許多富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的事情。但是公司結(jié)構(gòu)一片混亂。在一個(gè)部門里，需要一些富有創(chuàng)造力的人，而其他人則負(fù)責(zé)做事情。”諾曼說，蘋果公司的工程師由于其富有想象力和創(chuàng)新性而得到獎勵，而不是因?yàn)檎J(rèn)真完成任務(wù)得到獎勵。他們整天都在發(fā)明，但是很少去做公司規(guī)定的事情。這種情況會把任何管理者逼瘋。命令是傳達(dá)下去了，但令人難以置信的是，六個(gè)月后，居然沒有任何反應(yīng)。“太荒唐了。”諾曼說。