虛假事實的力量

“我們記住什么取決于我們相信什么……斯蒂芬·萊文朵斯基（Stephan Lewandowsky）是位于克拉雷(Crawley)的西澳大利亞大學（University of Western Australia）的心理學教授，他解釋說，‘在人們知道最初的錯誤信息被撤回之前，人們已經(jīng)建立了思維模型，錯誤信息已經(jīng)變成了他們思維模型整體的一個組成部分，如果不理會被推翻后的新信息，他們的世界觀將處于混亂之中。’因此，他和他的同事在論文中得出這樣的結(jié)論：‘即便人們確實能記住和理解后來的信息，他們還會繼續(xù)依賴錯誤信息……’甚至那些記住后來新信息的人們也仍然把原來的說法視為是正確的。”

資料來源：夏倫·貝格利的(Sharon Begley)，“即便‘事實’明顯是假的，但只要符合人們的觀點，他們依然相信”，　《華爾街日報》，2005年2月4日。復印本文得到了《華爾街日報》的許可。Copyright·2005 Dow Jones Co., Inc.

公司有時故意對傳播錯誤信息合法化推波助瀾。在意識到病毒式營銷(viral marketing)的強大力量之后，一些公司的營銷部門和游說團體精心安排了“人工草皮（astroturf）”運動，圍繞著一個由公司或者公共關系公司虛構(gòu)的民間組織、臨時聯(lián)盟或者一個事件來推動某一具體的議程。其中往往涉及到由根本不存在的組織寫給政客的信件，貼在自助網(wǎng)站上的帖子，以及造出沒有真實成員的空殼組織?，F(xiàn)在據(jù)估計，“人工草皮”運動已經(jīng)是一個年均產(chǎn)值達到10億美元的行業(yè)。他們往往最初采取“游擊營銷”來應對不高興的（或者帶點惡意的）客戶的意見，但卻能迂回地把公眾的批評給壓下去，無論他們的要求多么合法。

非政府組織（NGO）從政治和商業(yè)領域里曾經(jīng)的“隱形說服者(hidden persuader)”那里得到啟示，也在學習如何控制和包裝信息以便影響輿論。比如說，運動團體學會用自己的解讀來推翻“官方”對事件的看法。2003年，花旗集團發(fā)動了全球廣告運動，主題是“這是花旗集團”，宣傳畫面上是世界各地微笑的人們。“雨林行動網(wǎng)絡”(Rainforest Action Network)，是一家環(huán)保組織，它也同時發(fā)起運動與花旗對抗，它模仿花旗的廣告，但使用的卻是花旗集團投資興建的工程的圖片，“雨林行動網(wǎng)絡”認為這些工程破壞了生態(tài)系統(tǒng)。

現(xiàn)在，很多人和組織與越來越邪惡的傾向發(fā)生了矛盾：我們無力區(qū)分真實的信息和復雜的虛假信息，而我們的這種無能卻遭到了利用。這次，互聯(lián)網(wǎng)再次證明是這一領域滋生“披著藝術外衣的騙子”的溫床。“網(wǎng)絡釣魚(Phishing)”，利用欺騙性電子郵件和看似官方的網(wǎng)站來欺騙人們交出個人經(jīng)濟信息資料，這種情況在不斷增加；國際數(shù)據(jù)集團(International Data Group)最近進行的一項研究表明，在受訪的459位IT企業(yè)的安全主任中，96％的人認為釣魚騙局只能越來越多。確實，要想消除這種行為實在太難了。銀行是釣魚騙局的首選目標，看似官方的郵件引導客戶進入一個讓人不能不信的假網(wǎng)站，假裝為了管理的目的，迫使他們輸入有關賬號的詳細情況。就連廣受歡迎的拍賣網(wǎng)eBay的用戶也曾經(jīng)被欺騙性的郵件所誤導，透露了自己的賬號信息、口令和其他個人信息。這類新的“身份盜竊案”在不斷上升：根據(jù)市場研究機構(gòu)Gartner提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2003年6月的一年時間里，有700萬美國成人成為此類案件的受害者，比前一年增加了79％。

相互信任的必要性

在未來十年，我們將毫無疑問地面臨懷疑、錯誤信息、假情報、曲解和陰謀理論以及欺詐行為的不斷增加。由此帶來的重要結(jié)果就是聲譽和信任對個人、組織和政府來說越來越重要。

eBay做出了非凡的成就，其中之一就是把與之做過交易的客戶的反饋匯集起來，通過這一復雜方式，讓世界各地的陌生者彼此之間建立起信任感。所有公司將不得不重視“信任”這個問題。對多數(shù)公司來說，這將意味著能夠保障客戶對他們繼續(xù)保持信心。“品牌”的概念正在變成聲譽和尊嚴的代名詞，這種趨勢將毫無疑問地在未來十年間繼續(xù)下去。

政府將面臨著同樣的壓力——即便美國的民主進程也受到了越來越多的監(jiān)督——我們希望這種情況繼續(xù)下去。2000年總統(tǒng)選舉的結(jié)果產(chǎn)生了大量的陰謀理論，同時也造就了一個全新的研究行業(yè)來審查投票登記、活動記錄（有時）和電子投票等技術性細節(jié)。2004年的總統(tǒng)選舉激起了更多的陰謀理論，其中一些理論和四年前流行的同出一轍，而另外一些則是全新理論。正如保羅·克魯格曼(Paul Krugman)在2004年總統(tǒng)大選前三個月在《紐約時報》上預測地那樣（還是比較準的）：“我說大選結(jié)果會令人懷疑，不是說選舉結(jié)果已被偷偷地事先約定好了。（對此我們也許永遠無從知曉）。我的意思是說，有足夠理由懷疑計票的誠實性，世界的很多地方和很多美國人都會對此表示深深的懷疑?！?/p>

信任從來都沒有今天這么重要——它也從來沒有受到今天這么多的威脅。把聲譽和信任作為戰(zhàn)略資源來進行保護并培育，這將無疑成為眾人擺脫不了的一種情愫。

世界變得越來越清晰透明，混沌和故意提供的虛假情報也在不斷擴散，而二者之間的沖突和理智與信念、信息與信念的相互影響密切相關。這種相互影響會在下一個動態(tài)的矛盾。