關(guān)鍵術(shù)語：

利他性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)公民

企業(yè)良心

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）

道德的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

工具化的方式

社會(huì)契約的方式

戰(zhàn)略性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

“一個(gè)只會(huì)賺錢的企業(yè)是一個(gè)貧乏的企業(yè)?！?亨利·福特

教學(xué)目標(biāo)：

通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)可以：

界定企業(yè)社會(huì)責(zé)任

區(qū)分企業(yè)管理中的工具化方式和社會(huì)契約方式

總結(jié)出CSR背后的五種驅(qū)動(dòng)力

區(qū)分三種不同類型的CSR

認(rèn)識(shí)到一項(xiàng)成功的CSR舉措中的關(guān)鍵要素

P59

前沿聚焦：“進(jìn)貨差錯(cuò)”

克萊爾是一家全國性的藥劑零售企業(yè)優(yōu)品藥業(yè)（MegaDrug）的一名管理新手，上任僅一個(gè)月之久。商鋪經(jīng)理約翰先生似乎認(rèn)為，她必須仍從基層開始做起經(jīng)手每一步的工作。所以，如今，克萊爾正打算通過備貨上架一種知名的過敏性藥物的方式來提升自己的管理水平。

克萊爾其實(shí)并不介意。她知道，當(dāng)她自己負(fù)責(zé)一個(gè)商鋪的時(shí)候，她必須花幾天時(shí)間自己備貨上架，尤其在有人打電話請(qǐng)病假的時(shí)候，所以，這會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì) 此外，如果你還可以幫到那些正在尋找其他藥品的顧客，他們通常會(huì)對(duì)你非常感激。

然而，當(dāng)克萊爾正在上貨的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這些藥品已經(jīng)過期有四天了。她立即把這件事告訴了約翰，滿心希望他會(huì)讓她把這些過期的藥品收回儲(chǔ)藏室，并換上新的藥品。

但是，約翰的回答著實(shí)讓克萊爾吃了一驚。

“哦，我知道這回事，是儲(chǔ)藏室在進(jìn)貨的時(shí)候出了差錯(cuò) 由于沒有進(jìn)到新貨，所以只得把這些藥品再放回去?！奔s翰說。“問題是，我們明天要為這些藥品做一個(gè)當(dāng)日特價(jià)的廣告，如果不把這些藥拿出來，那我們就會(huì)斷貨?！?/p>

“不用擔(dān)心，”他接著說，“這是一種流行的藥物，廉價(jià)銷售的話一兩天就能賣完。顧客從來都不會(huì)去檢查產(chǎn)品的有效期，總之，它們也才過期了四天。我寧愿讓一兩個(gè)顧客去抱怨這些藥品過了期，也要好過有二十個(gè)顧客抱怨我們?cè)谀撤N藥物上缺貨。接著去上貨吧?！?/p>

1、優(yōu)品藥業(yè)曾一度向外宣傳：一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)會(huì)把利益相關(guān)者放在首位。那么，約翰先生對(duì)他的顧客有道德上的責(zé)任嗎？結(jié)合67頁上“道德的企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的定義去了解更多的細(xì)節(jié)。

2、約翰先生寧愿讓一兩個(gè)客戶抱怨這些藥品過了期，也不愿意有20個(gè)客戶抱怨商鋪在某種藥物上缺貨。那么，賣過期藥物是一個(gè)有效的解決方式嗎？

3、現(xiàn)在，卡羅爾該做些什么？

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

新的檸檬水?dāng)偽籟 ]

想一想那幅由來已久的畫面：孩子們?cè)谕陼r(shí)期努力地經(jīng)營著他們的“檸檬水?dāng)偽弧盵 這是美國大眾生活中常見一種的現(xiàn)象，由來已久。每逢夏天的時(shí)候，由于天氣炎熱，美國郊區(qū)附近會(huì)出現(xiàn)許多賣檸檬水的攤位，通常由孩子們擺設(shè)。在美國的大眾文化中，“檸檬水?dāng)偽弧币灿小胺奖阌诮饪省钡暮x，意指即時(shí)滿足需要。]。如今，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的語境中，“口干舌燥”的一般公眾似乎已不再滿足于一杯檸檬水所帶來的清涼了，他們要不停地喝上一個(gè)季度。他們?cè)诓粩嗟匾?，他們?huì)說：那些被噴灑過對(duì)環(huán)境有毒害作用的殺蟲劑的檸檬，不能用作鮮榨果汁的原材料；制作檸檬水的人，年齡要合適，同時(shí)要確保廚房條件對(duì)工人們無害；喝檸檬水的杯子必須是可降解的，從銷售檸檬水中所得來的收益能使工人們拿到公平且有實(shí)際意義的工資，也有人或許會(huì)說，那些制作檸檬水的人年紀(jì)太小了，總之，不能為了掙錢而讓他們辛苦地勞作。這么多要求足以使那些年輕的創(chuàng)業(yè)者們望而卻步。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR） 有時(shí)也指企業(yè)公民或企業(yè)良心 可以被定義為這樣的企業(yè)行為：企業(yè)的行為目標(biāo)在于取得社會(huì)效益方面的成就，它要超越并高于最大化股東利潤的目標(biāo)，并不局限于只滿足所有的法律義務(wù)。