如果企業(yè)的理念是“更好、更快、更廉價”，那么它就不得不在產(chǎn)品的性能和制造工藝上做出折衷處理以符合目標(biāo)成本的要求。如果去掉了太多的產(chǎn)品性能，那么營銷人員和廣告宣傳就會無話可說，從而，銷售人員在激烈的市場競爭中就很難賣掉自己的產(chǎn)品。如果企業(yè)依然沒有改觀，那么它就無法進(jìn)一步地產(chǎn)生利潤，從而，對那些期望企業(yè)能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)并長期發(fā)展的股東們來說，企業(yè)將無法履行對他們的義務(wù)。

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道德困境實(shí)例，案例3.1，一個明確的投產(chǎn)日期[ ]

XYZ公司的營銷副總斯科特·凱利正在電話里對XYZ研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的新品開發(fā)主管湯姆·艾弗斯大聲地喊叫：“我們最近正在做一個重要的廣告宣傳活動，好讓人們購買你們設(shè)計(jì)的新型家用設(shè)備。我想說的是，在我們開始把產(chǎn)品交付給經(jīng)銷商之前，你最好把你的投產(chǎn)日期明確下來，還有，你過去跟我們說的什么“最佳評估”那一套別再提了?！鄙允峦ｎD，他接著說：“你們研發(fā)部門的人對我們營銷部門的人來說太不可靠！你不要讓我們等到最后以至于無法再做出建議或任何改動的時候再告訴我們是怎么回事。我到現(xiàn)在還記得當(dāng)初我們并不同意你們花在潔水器上的那筆錢。如果我們把這個項(xiàng)目給斃掉了，那么，你們即便再想維持它，到時候也沒人會相信！”

湯姆向斯科特保證投產(chǎn)的進(jìn)度絕對可以明確。“我們已經(jīng)做了廣泛的性能測試，包括產(chǎn)品使用壽命的測試，一切顯示“正常”！目前，我們正在做一個小型的產(chǎn)品試點(diǎn)測試，需要在員工家里測試某些零部件。那純粹是常規(guī)上的事，所以我可以向你保證投產(chǎn)日期是鎖定的。繼續(xù)做你的廣告宣傳活動吧 這次我們一定會讓你們成為贏家?！?/p>

但是，湯姆食言了。產(chǎn)品在臨近測試尾聲的時候出現(xiàn)了一個小故障，這時已經(jīng)非常接近投產(chǎn)日期了。工程部門召開了一場并沒有邀請營銷部門參與的緊急會議，會上通過了對設(shè)計(jì)進(jìn)行“應(yīng)急”改裝的方案。因此，又需要對試驗(yàn)品的進(jìn)行測試，而且還要在員工的家里再次測試那些被改裝過的部件?？礃幼樱a(chǎn)品的投產(chǎn)日期要被拖延一、兩個月，甚至更長的時間了。由于日程上的安排發(fā)生了變化，湯姆和市場營銷部門的人開了個會，會上向他們通報了所出現(xiàn)的問題以及新的投產(chǎn)進(jìn)度。

湯姆剛開始說明投產(chǎn)延期的理由，斯科特就火了?！澳憬o過我一個明確的投產(chǎn)日期！我們目前已經(jīng)贏得了廣告宣傳上的主動，時間的安排至關(guān)重要！現(xiàn)在已經(jīng)有顧客向我們征詢這些新型產(chǎn)品了，但經(jīng)銷商手上還沒有貨。我們現(xiàn)在能做的就是無助地面對我們的顧客和經(jīng)銷商，這真叫人心煩意亂?！?/p>

“停一?！保瑴反驍嗔怂箍铺?，“我給你的投產(chǎn)日期并不是絕對明確的。我正想告誡你的是：產(chǎn)品測試中所出現(xiàn)的故障有可能會進(jìn)一步惡化。我建議你在做廣告宣傳活動的時候能把這一點(diǎn)想清楚。我告訴過你我們會盡最大的努力按期完成，但是新設(shè)備總是存在不確定因素。我認(rèn)為，顧客只是向經(jīng)銷商征詢這些產(chǎn)品要好過發(fā)生重大的安全事故。”

１、湯姆顯然在產(chǎn)品測試過程處于最終階段的時候過于自信了，但是他的行為不道德嗎？為什么？或?yàn)槭裁床唬?/p>

２、假定斯科特對研發(fā)部門的可信度有所顧慮，那么他應(yīng)當(dāng)把湯姆的投產(chǎn)日期看作是“絕對明確”的嗎？

３、事實(shí)上，由于斯科特很懷疑湯姆的投產(chǎn)日期，以至于在湯姆不知情的情況下對他們早先的談話進(jìn)行了錄音。當(dāng)湯姆拒絕給出明確的投產(chǎn)日期時，斯科特播放了錄音。湯姆回應(yīng)到：“你錄了我們的談話內(nèi)容卻不告訴我！這是不道德的?！笔菃?？

４、斯科特的行為損害了市場營銷部門和研發(fā)部門的未來關(guān)系嗎？以什么樣的方式？這種情形如何才能避免？

對于研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，真正的道德困境源自那些有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的決策。我們是用最好的材料制作商品還是選擇次好的材料以節(jié)省成本呢？我們是進(jìn)行一組全面的產(chǎn)品測試還是相信電腦模擬測試會提供給我們所需的全部信息呢？

工藝倫理