你有兩個(gè)必須通過交流來實(shí)現(xiàn)的主要職責(zé)：保證信息流通和激勵(lì)員工。關(guān)于交流，你需要清楚的事情是，不管是信息性的還是激勵(lì)性的消息，人們很少在第一次聽到時(shí)就能記住和吸收。多次重復(fù)，確保每個(gè)人都收到，這是最根本的原則。而且所有的聽眾在這段時(shí)間內(nèi)聽到的消息都必須是一致的，不能前后矛盾。

你需要沒有經(jīng)過過濾的實(shí)時(shí)信息，來保證在快速變化和困難的條件下管理好你的公司。你必須建立起一種機(jī)制，以更深入、更頻繁的安排與你的那些高級(jí)管理者保持好聯(lián)系和溝通。如果你的公司現(xiàn)在還沒有這樣做的話，你需要建立內(nèi)部局域網(wǎng)（intranet），并設(shè)立起僅供高級(jí)管理者使用的管理層頁面。所有的信息，無論是來自內(nèi)部的還是外部的，都要在第一時(shí)間出現(xiàn)在這些頁面上，同時(shí)還應(yīng)該帶有醒目的提示，讓你的下屬知道有新的信息出現(xiàn)。

最重要的信息來源應(yīng)該是銷售部門、營銷部門以及你的供應(yīng)鏈上的領(lǐng)導(dǎo)者們。應(yīng)該有一名專人負(fù)責(zé)在管理層內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁上發(fā)布最新的銷售情報(bào)，以及那些關(guān)鍵的投入方面——比如原料——的最新價(jià)格信息。然而，你自己不能坐等著發(fā)布。相反，你應(yīng)該每天安排半小時(shí)與市場營銷人員進(jìn)行電話會(huì)議來檢查核對(duì)信息。每天可以安排不同的人，讓他提供對(duì)當(dāng)前市場的看法，這種直接情報(bào)會(huì)在艱難時(shí)期，首席執(zhí)行官重視自己的意見，這個(gè)事實(shí)對(duì)于每天身處敵視環(huán)境中的銷售人員來說，本身也是一個(gè)非常有效的精神支持。很有幫助。在艱難時(shí)期，首席執(zhí)行官重視自己的意見，這個(gè)事實(shí)對(duì)于每天身處敵視環(huán)境中的銷售人員來說，本身也是一個(gè)非常有效的精神支持。

以前你的工作會(huì)議可能都是每月舉行一次，現(xiàn)在不能再這樣了。對(duì)于信息、觀點(diǎn)和想法的交流來說，每周例會(huì)是最低的要求。只要你能讓爭論保持一種樂觀向上的氛圍，并且專注于找到解決問題的辦法，而不是強(qiáng)調(diào)問題是多么難于克服，在困難時(shí)期把人們聚在一起，這本身就是對(duì)大家的一種激勵(lì)。現(xiàn)在，確保你的交流理念是雙向的，這比以往的任何時(shí)候都顯得更加重要。你必須是一名很好的傾聽者，不僅僅是尋找信息，也能評(píng)價(jià)說話人的心理狀態(tài)，以確保他沒有變得意志消沉，或者在精神上垮掉。