如果大部分企業(yè)的活動在企業(yè)外部完成，企業(yè)要想最終取得成功就不可能忽略"外部"的利益相關(guān)人。

網(wǎng)絡(luò)不是孤立存在的。網(wǎng)絡(luò)中的每個節(jié)點上都連接著其他網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)互相連接。這就意味著存在漣漪效應(yīng)（ripple effect），即其中一個網(wǎng)絡(luò)的一點兒漣漪都會波及整個系統(tǒng)。在美國，麥當勞在選擇"為'快樂大餐'加工玩具的供應(yīng)鏈"時形成一個網(wǎng)絡(luò)，但同時又必須要考慮客戶、管理人、媒體和公眾的反應(yīng)，這是另一個網(wǎng)絡(luò)。麥當勞同時參與到這兩個網(wǎng)絡(luò)之中。因此它們就被連接到一起，其中一個網(wǎng)絡(luò)上的行為就會影響另一個。考慮到這些相互連接的網(wǎng)絡(luò)，各種決策和行為的內(nèi)涵會變得非常復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員在進行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和活動時，必須清楚地認識到所有的網(wǎng)絡(luò)都直接或間接地參與其中。

在三維世界，與其他利益相關(guān)人（如員工、供應(yīng)商和分銷商等）交往的成本受到嚴格的控制。管理者將企業(yè)的經(jīng)營活動看作是一場零和游戲；給員工、供應(yīng)商和分銷商支付的費用越低，企業(yè)賺取的利潤就越大。甚至企業(yè)與客戶之間也是對抗關(guān)系，企圖以客戶為代價讓公司賺取更大的利潤。但是彼得·德魯克（Peter Drucker）在幾十年前就指出，"企業(yè)的目的就在于創(chuàng)造客戶"。在平的世界，他的這番話更是不爭的事實。

網(wǎng)絡(luò)中的每個節(jié)點上都連接著其他網(wǎng)絡(luò)。這就意味著存在漣漪效應(yīng)（ripple effect），即其中一個網(wǎng)絡(luò)的一點兒漣漪都會波及整個系統(tǒng)。

強調(diào)企業(yè)的社會責任或許被認為背離了為股東賺取利潤這一根本的企業(yè)目標，但它是獲得成功不可缺少的一個部分。同時，我們也要看到公司的經(jīng)營活動給那些發(fā)展中地區(qū)帶來的經(jīng)濟效益。有些公司采用簡單粗暴的做法，與那些沒有遵守工作規(guī)范的工廠斷絕一切合作，但是更加慎重的態(tài)度是，與那些能夠?qū)⒐ぷ鳁l件提升到符合全球標準的工廠主進行合作。這樣做，一方面保住了工人的工作機會，他們要生存，需要這份工資，另一方面確保工人們有較好的工作條件，將生產(chǎn)流程對環(huán)境的影響降到最低。這種改善工作條件的過程需要手把手去教。

這可能是一種雙贏的局面。企業(yè)既能夠提高客戶定制化服務(wù)水平以及靈活性，也沒有以效率為代價，而是利用更加靈活的生產(chǎn)流程來達到這一目標。同樣，企業(yè)社會責任與高效率的生產(chǎn)并不沖突。實際上，經(jīng)營狀況優(yōu)秀的工廠所需要的組織結(jié)構(gòu)和管控機制，有助于使企業(yè)更好地遵守社會和環(huán)境規(guī)范。終端消費者得到他們想要得到的產(chǎn)品，而零售商和供應(yīng)商也賺取了應(yīng)得的利益，這就是平的世界的潛在價值。

你準備好參與平的世界的競爭了嗎？

●在沒有嚴格管控的條件下，你如何確保外包的生產(chǎn)和服務(wù)能夠符合工作規(guī)范？

●剛剛在客戶和終端消費者身上出現(xiàn)的需求是什么？在你的企業(yè)中如何對這種需求做出響應(yīng)？

●對于履行社會責任和環(huán)境責任的要求而言，如何重塑你的企業(yè)？

●你該如何在沒有所有權(quán)的情況下管理和控制供應(yīng)鏈？

●你所在的企業(yè)如何使用審計、教育培訓(xùn)和其他的方式來確保遵守工作規(guī)范？

●你如何從更寬泛的視角看待企業(yè)，了解企業(yè)所在的許多網(wǎng)絡(luò)（經(jīng)濟、社會和政治等）的運作方式？

●如果必須要肩負整個供應(yīng)鏈的責任，你下一步該做什么？