2005年惠特曼辭去CEO的職務(wù)，緊接著上任的邁克?豪 (Michael Howe)是一位曾任職于寶潔公司和聯(lián)合利華旗下的海倫?柯蒂斯公司（Helene Curtis）的老練營(yíng)銷人員。此外，他還在阿貝快餐供應(yīng)集團(tuán)（Arby s）當(dāng)了四年CEO。他向我講述了他是如何上任的：“在5月6日進(jìn)行的第一次面試中，我說(shuō)，‘朋友們，我喜歡這個(gè)創(chuàng)意，非常喜歡。但是你們犯了一個(gè)錯(cuò)誤——我并沒(méi)有從事過(guò)醫(yī)療保健方面的工作’”。但對(duì)面試官而言，這算不了什么。不到一個(gè)月的時(shí)間，邁克?豪就坐上了公司領(lǐng)導(dǎo)者的位置。最終結(jié)果顯示，將一名卓越的營(yíng)銷人才引入醫(yī)療零售業(yè)正是醫(yī)生們?cè)缭撝贫ǖ膽?zhàn)略。醫(yī)療供應(yīng)商再也不會(huì)那么輕易地遺忘消費(fèi)者的需求，而這種趨勢(shì)也使得一分鐘診所的財(cái)務(wù)狀況大有好轉(zhuǎn)。

在邁克?豪上任后，納爾遜認(rèn)為，如果一分鐘診所要想在全國(guó)范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，自己的工作就是建立一整套至關(guān)重要的體系、程序和架構(gòu)。兩年之后，公司從兩個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的19家診所發(fā)展成在10個(gè)州擁有83家診所的規(guī)模。因此它還收到了來(lái)自全美最大的醫(yī)療零售商美國(guó)保健標(biāo)志公司發(fā)出的“聯(lián)姻請(qǐng)求”。2007年美國(guó)保健標(biāo)致公司的6 000家零售店、專賣店就已經(jīng)覆蓋了美國(guó)43個(gè)州以及哥倫比亞特區(qū)。如今，作為美國(guó)保健標(biāo)志帝國(guó)的一分子，人們幾乎在所有地方都能見(jiàn)到一分鐘診所亮眼的小型服務(wù)臺(tái)。

在深入分析邁克?豪是如何施展其魔法之前，讓我們回過(guò)頭看看更廣闊的藍(lán)圖，包括他的前任們?yōu)樗於ǖ幕A(chǔ)。公司的創(chuàng)始人具有站在幻想泡沫之外思考的愿景：他們潛心探索，將零售業(yè)的做法應(yīng)用到醫(yī)療行業(yè)，抓住了一個(gè)顯而易見(jiàn)卻被大眾忽視的商機(jī)。同時(shí)，對(duì)克里格和他的合伙人來(lái)說(shuō)，能在權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力下創(chuàng)建一套零售醫(yī)療服務(wù)體系，這也顯示出極大的勇氣。

邁克?豪上任以后，通過(guò)轉(zhuǎn)變一分鐘診所的關(guān)注焦點(diǎn)，打破了醫(yī)療事業(yè)的幻想泡沫。當(dāng)醫(yī)療界所有人都把目光集中在解決診斷和治療方法問(wèn)題上時(shí)，他卻說(shuō)：“一分鐘診所注重于改變醫(yī)療保健事業(yè)的服務(wù)模式?！边@種轉(zhuǎn)變既簡(jiǎn)單明了又意味深長(zhǎng)。

之所以說(shuō)這種轉(zhuǎn)變意義深刻，是因?yàn)獒t(yī)療保健行業(yè)的變革是非常艱巨的。醫(yī)生們不僅控制他們自身的醫(yī)療實(shí)踐，同時(shí)也操縱著醫(yī)院和診所的經(jīng)營(yíng)方式。與醫(yī)療有關(guān)的國(guó)家法律限定了由誰(shuí)來(lái)提供醫(yī)療保健服務(wù)，而這方面的法律絕大部分都是由醫(yī)生們制定的。更何況醫(yī)生對(duì)我們所有人都具有情感控制力。我們從小就心懷感激地接受著醫(yī)生提供的所有服務(wù)。邁克?豪把醫(yī)生比做是綠野仙蹤里奧茲國(guó)的巫師（wizard of Oz），沒(méi)有人敢偷看簾子背后的東西。當(dāng)我們的汽車出問(wèn)題時(shí)，我們可以在方便的時(shí)候把車開(kāi)到汽車修理站，詢問(wèn)故障的原因，提出質(zhì)疑，可能還會(huì)討價(jià)還價(jià)。然而，就如邁克?豪指出的：“看醫(yī)生時(shí)，首先你得預(yù)約，接著毫無(wú)怨言地在他的辦公室外等上幾個(gè)小時(shí)，毫無(wú)異議地接受醫(yī)生所說(shuō)的一切，并且從不談?wù)搩r(jià)格問(wèn)題。”

一分鐘診所的創(chuàng)辦者們洞察到了他人忽視的一點(diǎn)，而這正是醫(yī)療體系中的漏洞。如今醫(yī)療領(lǐng)域面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，病人可能失去了耐心，或者不再愿意支付不斷上漲的醫(yī)療費(fèi)用。老套的“醫(yī)生主導(dǎo)型”的醫(yī)療服務(wù)模式受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑。事實(shí)上，更多的人會(huì)利用因特網(wǎng)來(lái)了解自身的健康問(wèn)題。他們也會(huì)要求醫(yī)生更坦誠(chéng)地、更清楚地解釋診斷結(jié)果和治療方案。而大多數(shù)醫(yī)生對(duì)這一要求都會(huì)感到高興和寬慰。

與此同時(shí)，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用飛漲，而獲得醫(yī)師資格證的人數(shù)卻日益減少，這使得數(shù)百萬(wàn)美國(guó)人處于沒(méi)有醫(yī)療保障的狀態(tài)。在很多地區(qū)，即使是那些遭受巨大病痛折磨的病人也必須在醫(yī)院急診室等上幾個(gè)小時(shí)才能得到醫(yī)治。可以毫不夸張地說(shuō)，如果你生病或者受傷的時(shí)間是在晚上或者周末，那么你就是在拿你的性命冒險(xiǎn)。