第3章

傳統(tǒng)、權(quán)威的醫(yī)療組織存在著病人多、收費(fèi)貴、服務(wù)差的巨大問題，而一分鐘診所創(chuàng)造性地將零售業(yè)和酒店業(yè)的做法應(yīng)用到醫(yī)療行業(yè)，通過截留醫(yī)療市場(chǎng)中最輕松簡(jiǎn)單的一塊業(yè)務(wù)，創(chuàng)立了醫(yī)療保健事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化和價(jià)格平民化的服務(wù)模式。

這是一個(gè)明媚春天的早晨，而身在明尼蘇達(dá)州的喬蒂?韋斯特（Jodi West）卻幾乎看不到這番景象。她清早起床時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的右眼紅腫，疼痛難忍，不時(shí)還有淚水流出。她還沒來得及向身邊的人求救，這種癥狀又蔓延到她的左眼。不幸的是，這天是星期六，而她的醫(yī)生對(duì)雙休日辦公會(huì)很反感。韋斯特也可以自己到醫(yī)院的急診室就醫(yī)。不過這一天要她在人頭攢動(dòng)、動(dòng)作緩慢的人群里摸索，是絕對(duì)不可能的。她七歲的女兒還得按原計(jì)劃參加兩場(chǎng)舞蹈演出，就算韋斯特想自己開車去醫(yī)院也已經(jīng)來不及了。

盡管如此，這并不是一個(gè)悲傷的故事——正好相反，韋斯特飛速來到附近的塔吉特百貨(Target store)。就在藥房旁邊有一個(gè)色彩斑斕的服務(wù)臺(tái)，一位護(hù)師面帶微笑地為韋斯特做了檢查，肯定了韋斯特自己認(rèn)為是感染的猜測(cè)，并開出了處方。韋斯特在20分鐘后就帶著一張44美元的賬單走了出來。

這個(gè)服務(wù)臺(tái)是一分鐘診所（MinuteClinic）的前哨。一分鐘診所是一個(gè)典型的案例：其開創(chuàng)者意識(shí)到這是一個(gè)重要卻未被滿足的消費(fèi)者需求，并且從看似不相干的行業(yè)中借鑒創(chuàng)意，從而抓住了商機(jī)。八年前，明尼阿波利斯的一些企業(yè)合伙人腦海里的最初創(chuàng)意如今已經(jīng)發(fā)展成一項(xiàng)跨國(guó)業(yè)務(wù)，每年為50萬個(gè)以上的消費(fèi)者提供服務(wù)。當(dāng)美國(guó)最大的藥品連鎖店美國(guó)保健標(biāo)志公司（CVS Caremark Corporation）在2007年收購(gòu)該公司時(shí)，支付給創(chuàng)辦者的現(xiàn)金高達(dá)1 7億美元。

為什么有些人可以輕松洞察商機(jī)，而其他人就算察覺到了什么，也只會(huì)把它看做是障礙呢？答案就是人們熱衷于生活在幻想的泡沫之中——那是一個(gè)被假設(shè)、信仰或世界觀包裹的密閉之繭。

這種幻想的泡沫在瘋狂飆升的牛市里展露無遺。舉個(gè)例子吧，投機(jī)者本應(yīng)該考慮急劇增加的風(fēng)險(xiǎn)，但他們卻被貪念蒙蔽了。他們說服自己，認(rèn)為迅猛上升的價(jià)格會(huì)無限地持續(xù)下去，所以他們不斷地買進(jìn)。當(dāng)有一天這個(gè)幻想泡沫破滅時(shí)，他們卻猝不及防。

然而，商業(yè)泡沫的好處在于它們同樣激勵(lì)人們引進(jìn)創(chuàng)新思想，去刺破商業(yè)泡沫。一分鐘診所的創(chuàng)始人都是商業(yè)泡沫的刺破者，是富有創(chuàng)造力的游擊隊(duì)員。他們用智慧戰(zhàn)勝了那些在行業(yè)中自負(fù)的、依靠讓人厭倦的想法生存的企業(yè)。商業(yè)泡沫刺破者投身至擁有不同文化和商業(yè)規(guī)模的企業(yè)，這些人都具備一種必不可少的品質(zhì)：他們可以洞察別人無法看見的商機(jī)，并且通過可靠的實(shí)踐來付諸行動(dòng)，而在他人看來這只是一些與他們所在行業(yè)或企業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的事物。

不可否認(rèn)，要置身于幻想泡沫之外來理性地思索，發(fā)現(xiàn)需要解決的問題，并且在其他企業(yè)或行業(yè)尋找同行從未想到可以運(yùn)用在自己這個(gè)領(lǐng)域的解決方法，這的確是個(gè)挑戰(zhàn)。然而這不是不可能。入門的方法很簡(jiǎn)單：敞開心扉，展望更宏偉的藍(lán)圖，這樣你就可以估量他人的做法是否可以在你的行業(yè)和企業(yè)中真正奏效。