石原農(nóng)場的營銷口號是：“讓顧客對我們和我們的產(chǎn)品滿意！”赫什伯格說，公司支持顧客所關(guān)心的事業(yè)，投資那些改善和保護地球環(huán)境的教育方案。他解釋道：“即使顧客認為石原農(nóng)場并沒有改善他們的生活，我們相信他們也會有一種好感。從某種意義上說，正是這種好感將顧客與我們以及我們的產(chǎn)品聯(lián)系在一起?！?/p>

很明顯，石原農(nóng)場的營銷戰(zhàn)略和其他非常規(guī)的策略進一步贏得了顧客。比如說，公司會在網(wǎng)站上與顧客一起分享公司的各種動態(tài)和信息。顧客們了解到，當公司排除的廢水使當?shù)氐氖姓O(shè)施不堪重負時，赫什伯格便建立了自己的污水處理廠。污水處理廠選用的系統(tǒng)與傳統(tǒng)方式不同，具備更高效的厭氧處理能力。雖然相關(guān)的建設(shè)費用比傳統(tǒng)的污水處理廠高出15%，但是它產(chǎn)生的污泥減少了90%，能源消耗降低了40%，所產(chǎn)生的副產(chǎn)品甲烷還可以用于污水處理流程之中。污水處理廠前10年將節(jié)省費用360萬美元。同樣，通過更新照明系統(tǒng)，安裝新的絕緣系統(tǒng)，采用帶有先進控制系統(tǒng)的新天然氣燃用鍋爐，工廠的生產(chǎn)效率顯著提高。石原農(nóng)場每10年可節(jié)約4 600萬千瓦/時的能源（這足以供4 500戶人家使用一年）。節(jié)約下來的這些能源對石原農(nóng)場而言，相當于170萬美元。

從經(jīng)濟利益的角度，環(huán)境友好型的投資聽起來很不劃算，但實際上是可以贏利的。比如說，2004年赫什伯格花了幾十萬美元給美國新罕布什爾州的工廠安裝了房頂太陽能系統(tǒng)。當時油價很低，計算起來這種設(shè)備的回報年限長達20多年。為了公司的環(huán)保使命，赫什伯格仍堅持安裝太陽能系統(tǒng)。但是到了油價攀升的今天，其回報年限會大為縮短。而赫什伯格盡可能減少廢物排放的執(zhí)著，得到了豐厚的回報。僅用箔紙取代塑料蓋這一項，給公司節(jié)省的能耗、用水和材料至少價值100萬美元以上。赫什伯格說；“廢物的產(chǎn)生，毫無爭議就是效率低下的表現(xiàn)。很明顯，你的效率提高了，你就省錢了?！?/p>

將顧客融入自己的隊伍中，赫什伯格在這一點上取得了令人矚目的成功。石原農(nóng)場是可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的典范，正在被越來越多的企業(yè)效仿。下面的兩個事實很好地總結(jié)了赫什伯格的成就。首先，石原農(nóng)場是美國第一家100%補償其生產(chǎn)流程排放的二氧化碳的企業(yè)；其次，早在十多年前，石原農(nóng)場不但在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為像卡夫食品一樣的商業(yè)巨頭，而且酸奶的銷售量大大超出卡夫食品，使得后者的Breyers品牌大不如前。正是

以一項事業(yè)吸引顧客參與的關(guān)鍵是，找到對你的使命既有認同感，又愿意支付額外金額去支持并獲得這種感情上聯(lián)系的顧客。

“讓顧客參與，與顧客同行”的營銷戰(zhàn)略讓赫什伯格一路凱歌，到達勝利的彼岸。

參與法則

贏取顧客的信任。以一項事業(yè)吸引顧客參與的關(guān)鍵是：找到對你的使命既有認同感，又愿意支付額外金額去支持并獲得這種感情上聯(lián)系的顧客。赫什伯格開始尋找的目標顧客是那些關(guān)心健康飲食的人們。他的做法是讓大部分的顧客免費品嘗酸奶，然后口口相傳，將石原農(nóng)場告訴給他們的朋友們。

 隨著顧客參與的程度加深，石原農(nóng)場將自己定位為環(huán)保衛(wèi)士，加強與顧客在情感上的聯(lián)系。例如，赫什伯格在芝加哥和休斯敦使用的非常規(guī)營銷戰(zhàn)略，就使得乘坐公共交通工具的乘客對他們自己幫助減少污染的做法感到滿意。然后，他又將顧客這種自我滿足感與石原農(nóng)場酸奶的好口味聯(lián)系起來。