正文

商業(yè)用語(yǔ)像迷霧(3)

職場(chǎng)秘密語(yǔ)言 作者:(美)布萊恩·弗戈赫


在你舉白旗,把靈魂出賣給那些傻瓜之前,先想想吧,如果你能避開含糊陷阱,能說(shuō)話不帶術(shù)語(yǔ),避免廢話連篇,也不含糊其辭,那才能使你成為明星。要首先為聽眾著想,去傳達(dá)信息而不是總想著怎么說(shuō)更動(dòng)人;做出承諾時(shí)堅(jiān)定而明確,而不是像通常商務(wù)中那樣反復(fù)無(wú)常;接受你的工作而不是總想著用它擺酷。

在星巴克里做實(shí)驗(yàn)

到這你可能會(huì)琢磨,到底值不值得啊。大家講話都含含糊糊,要改掉非下大力氣不行。真那么重要嗎?

我們決定做個(gè)實(shí)驗(yàn)。2003年8月,我們?cè)趤喬靥m大選了一家星巴克來(lái)研究語(yǔ)言含糊對(duì)人們的影響。方法很簡(jiǎn)單,我們把兩篇出自真實(shí)公司的文章拿給一些普通顧客看。一篇用詞直白,另一篇是典型的商務(wù)腔 全是廢話(兩篇文章中公司名都隱去了)。然后我們讓這些受訪者從列出的30個(gè)心理特征(正面和負(fù)面特征各占一半)中來(lái)分別選出與兩家公司相聯(lián)系的詞語(yǔ)。

我們一杯接一杯地喝咖啡,都?jí)蛲懈∑鸶缢惯_(dá)黎加的經(jīng)濟(jì)了。塵埃落定,我們得到以下結(jié)果:

1.廢話有廢話的氣味,但可不是香奈兒5號(hào)的氣味。

不算意外,星巴克的主顧們并不喜歡那篇講廢話的文章。他們給那段文章分派了四個(gè)特點(diǎn),其中有兩個(gè)是 令人厭惡 和 無(wú)禮 。這說(shuō)得通,因?yàn)槿绻腥藳_你講廢話,這不難想到作者或說(shuō)話人既可惡又無(wú)禮。有點(diǎn)意外的是,被調(diào)查者還把其他負(fù)面特點(diǎn)同廢話聯(lián)系起來(lái),包括 固執(zhí) 和 不可信賴 。15個(gè)正面特點(diǎn)中沒有一個(gè)被聯(lián)系到講廢話的文章上。

2.語(yǔ)言直白得到贊譽(yù)多 甚至可能有些夸大。

另一個(gè)樣本的遭遇要好很多,講話直白被賦予五個(gè)正面特點(diǎn):討人喜歡、有活力、友好、鼓舞人心、富有激情。跟講廢話的文章相反,15個(gè)負(fù)面特點(diǎn)沒有一個(gè)被聯(lián)系到語(yǔ)言直白的文章上。

這個(gè)小故事說(shuō)明人們喜歡有話直說(shuō)的人,這點(diǎn)至關(guān)重要。心理學(xué)教授羅伯特·列文(RobertLevine)在其著作《說(shuō)服的力量》(ThePowerofPersuasion)一書中寫道:

在人際交流中,有一個(gè)因素如果你能把握,會(huì)比其他方面更有影響力 那就是受人喜歡。我稱之為魔力彈,因?yàn)槿绻牨娤矚g你,其他事你都做錯(cuò)了也不要緊。如果不喜歡你,你樣樣都做對(duì)了也沒有用。

3.大詞出力不討好

商界的人動(dòng)用50%的字去表達(dá)5%的觀點(diǎn)還有一個(gè)原因,他們覺得用詞簡(jiǎn)單了會(huì)顯得自己知識(shí)水平不夠高。因此才說(shuō) 發(fā)起項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃 ,而不說(shuō) 開始著手吧 。我們怕直白的語(yǔ)言可能會(huì)顯得自己笨頭笨腦。

我們的研究表明恰恰相反。 知識(shí)水平高 和 受過(guò)良好教育 包含在我們研究的30個(gè)特點(diǎn)中。星巴克的研究結(jié)果表明,從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看,語(yǔ)言直白的文章和廢話滿篇的文章在這兩個(gè)特點(diǎn)上沒有區(qū)別 啰嗦再多也是白費(fèi)力氣,這表明只有作者本人在孤芳自賞。

回到原來(lái)的問(wèn)題。說(shuō)話直白會(huì)有影響嗎?毫無(wú)疑問(wèn),而且它的影響方式比我們多數(shù)人想到的更復(fù)雜。你的聽眾,那些每天光臨星巴克的人,不喜歡廢話。更重要的是,他們看到廢話就會(huì)對(duì)講廢話的人或公司產(chǎn)生先入為主的負(fù)面印象。當(dāng)他們看到直白的文字,會(huì)覺得寫文章的人也很不錯(cuò)。

結(jié)論就是:廢話連篇會(huì)蠶食掉你的個(gè)人資本,而有話直說(shuō)則會(huì)帶來(lái)額外收益。

投資要明智,如專欄1 2和專欄1 3所示。


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