領導者每天都會和下屬、上級相處，卓越的溝通能力對領導者來說至關重要，它關系著工作能否進行得順暢，關系著領導在大眾中的威信與魅力，甚至關系著領導者的升遷之道?，F(xiàn)代組織的領導者誰有能力進行有效溝通，誰就能最大程度地調動下屬對工作的積極性。唯有完美的溝通才能成就完美的結果。

上下級在工作交流過程中用得最多的方式，一是說服，二是命令。

說服就是懇切地引導對方按自己的意圖辦事的過程。說服有兩種不同的結局：一是“說而服之”，二是“說而不服”。命令則是上級通過直接對下屬發(fā)出行政指令的方式來完成工作部署和安排，具有強制性，沒有商量的余地。

說到“命令”，容易讓人想起“軍令如山倒”，領導下了命令，下級不得不從。這一方式直截了當，有可能帶來高效率。如果領導認為某一項工作或決策必須得到貫徹執(zhí)行，沒有討論的余地，則必須直截了當?shù)匕l(fā)出“命令”，要求下屬按章執(zhí)行；如果針對某一事項的討論陷入僵持，無法達成統(tǒng)一意見時，通過命令的方式來結束討論或許會是一個合適的選擇。

如今的民主社會里，強調人人平等。人們甚至已經(jīng)不能接受“禁止吸煙”這樣的標志，據(jù)一個美國留學生說，英文標志“No Smoking！”因帶有“命令”口吻，在美國已經(jīng)很少使用。外國語學院的教授更是建議說，禁煙場所別用“No Smoking”，使用“Smoke Free Building”（無煙設施）最好，因為這句話更多的是針對整體設施而不是個人。

再說說“說服”，生活中，人們看待問題的角度、解決問題的方法不盡相同，領導要讓下屬重視自己的建議和忠告，就必須說服他理解和接受自己的觀點，這樣下屬才能全心全意地去完成工作。

一般來說，領導針對下屬成熟度的四種情景：不成熟、初步成熟、比較成熟和成熟分別采用四種不同的領導風格。

一、不成熟 命令式：這種領導方式的要點是進行詳細的指示和管理。告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地去干。

二、初步成熟 說服式：在傳達指示之后進行說服并讓下屬思索具體方法，但重要部分必須按指令執(zhí)行。

三、比較成熟 參與式：和下屬交換意見，充分協(xié)商，共同決策，推動下屬執(zhí)行。

四、成熟 授權式：明確表示期望的結果，具體執(zhí)行方案全部交給下屬去辦理。

在領導的過程中，當下屬的成熟水平不斷提高時，領導者可以不斷減少對下屬行為和活動的控制，不斷減少干預行為。

從上面的模式中可以大致看出命令與說服的分水嶺，但“說服”與“命令”并不是絕對對立的，而是同一過程的兩個階段，一般情況下是先有“說服”后有“命令”，但“溝通”環(huán)節(jié)不可以省略。要達成這兩個過程的統(tǒng)一，尋求一種“中庸之道”，也絕非易事。說服，自然有“服”與“不服”兩種結果，在與下屬進行“一對一”的溝通時，經(jīng)常會碰到意見相左的時候，這時候再“命令”下屬去執(zhí)行可能就會適得其反，這樣不但不能樹立領導“民主、兼聽”的形象，反而會在下屬心中打上“專橫”的烙印，更為嚴重的是會破壞雙方的默契。領導應有包容和接納下屬不同意見的胸懷。非得這樣的話，與其在“說而不服”時發(fā)出“命令”，還不如一開始就直接“命令”，畢竟執(zhí)行命令是下屬的天職。

沒有哪個領導不希望高效地實現(xiàn)自己的目標，但是強迫手段帶來的只是被動地服從而已。被動的服從去實施決策目標，帶來的結果只能是低效，甚至無效、負效。只有“主動地支持”，才能充分發(fā)揮下屬的主動性、創(chuàng)造性，獲得高效益。

太陽和風的寓言，形象地說明了溫和的方式比強力更容易被人接受。溫和的態(tài)度、友善的方式意味著對下屬的尊重，必然會得到相應的回報。在日常工作中，領導應盡量少命令，多商量，尊重下屬的人格尊嚴，使之樂于接受，并積極主動、創(chuàng)造性地完成工作。