追求快樂、逃避痛苦是人最基本的本能反應(yīng)。鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬的制度分別設(shè)計(jì)了獎勵和懲罰兩種手段，獎勵是一種激勵性力量，懲罰是一種約束性力量，在獎勵和懲罰之間，領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用自如。但是，近來人性化領(lǐng)導(dǎo)大行其道，在這種風(fēng)氣的影響下很多領(lǐng)導(dǎo)者十分重視運(yùn)用獎勵制度，卻冷落了懲罰制度。

古人在論述理政之道時(shí)，就把賞與罰并提。賞與罰，是管人的兩把利劍，是領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)御下屬、使用人才的重要手段。有賞就有罰，賞罰要分明。賞起激勵、鼓舞、褒獎的作用；罰起禁止、威懾、懲戒的作用，賞罰兼施，德威并用，才能既引導(dǎo)下屬做好事，又制止下屬做壞事，使他們進(jìn)有所得，退有所失。

賞，不賞，罰，不罰，公平與適度，都需要用心斟酌，否則容易弄巧成拙。賞一人，如果賞賜得當(dāng)，可激勵百人；罰一人，如果懲罰得當(dāng)，可以儆戒百人。孫武把“法令孰行”、“賞罰分明”，作為判明勝負(fù)的兩個(gè)重要條件。曹操也說：“明君不賞無功之臣，不賞不戰(zhàn)之士?！辟p罰分明得當(dāng)，是古今中外一切用人者的根本原則。領(lǐng)導(dǎo)者一定要正確使用賞罰，切莫隨心所欲，無原則賞罰。

在一家糖果商店，同樣的商品，一個(gè)售貨員的柜臺前是門庭若市，另一位售貨員的柜臺前是門可羅雀。原來前者善于用加法，售貨時(shí)總是先少放一些，然后再一點(diǎn)一點(diǎn)加夠要賣的分量；而另一位則是慣用減法，一下子在秤盤上放上過量的糖果，然后再去一點(diǎn)一點(diǎn)減到要賣的分量。兩種賣法在顧客心理產(chǎn)生了兩種截然不同的影響，加與減的區(qū)別最終產(chǎn)生了多與少的錯(cuò)覺。

如果把這個(gè)故事的外延引申到領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中來，則是關(guān)于獎勵和懲罰的藝術(shù)問題。這涉及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的。如果認(rèn)為是向善的就以獎勵為主，通過獎勵來達(dá)到激發(fā)下屬的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就以懲罰為主，通過嚴(yán)懲來規(guī)范、約束下屬的行為，從而使其集中精力工作，提高工作效率。事實(shí)上，最合理的做法是二者并用，即做到賞罰分明，獎勵和懲罰并用。但是問題是很多領(lǐng)導(dǎo)人不懂得賞罰分明，有的領(lǐng)導(dǎo)人只善于獎勵，不善于懲罰；有的領(lǐng)導(dǎo)人只善于懲罰，不善于獎勵。比如下屬犯錯(cuò)誤時(shí)就只有懲罰，似乎不懲罰就不能起到“殺一儆百”的作用。這兩種人都未免有些偏激。一碗水端不平，怎么都容易失衡。

下屬不是在真空中進(jìn)行工作，他們總是在不斷地進(jìn)行比較。不公平會讓他們喪失工作的信心和積極性。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計(jì)薪酬體系的時(shí)候，成員的經(jīng)驗(yàn)、能力、努力程度等應(yīng)當(dāng)受到公平的評價(jià)。只有公平的獎懲機(jī)制才能更好地激發(fā)下屬的工作熱情。具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：

一、不賞私勞，不罰私怨。不因?qū)λ饺死嬗泄Χ勝p人，不因?qū)ψ约河谐梢娀虮舜擞懈糸u而懲罰人。

二、有功即賞，對按時(shí)按量完成既定目標(biāo)的下屬進(jìn)行獎勵。馬戲團(tuán)里的海豚每完成一個(gè)動作，就會獲得一份自己喜歡的食物，這是馴獸員訓(xùn)練動物的訣竅所在。人也一樣，如果下屬完成某個(gè)目標(biāo)而受到獎勵，他在今后就會更加努力地重復(fù)這種行為。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)想辦法增加獎勵的透明度，比如把每月的工資、獎金等張榜公布；或者對受嘉獎的成員進(jìn)行公示。這樣往往能夠激勵下屬。

三、獎罰要及時(shí)。識別人才，不能只看一時(shí)一事，而要看他的全部歷史和全部工作，根據(jù)人才在各個(gè)時(shí)期各項(xiàng)工作中的一貫表現(xiàn)，決定對人才的升降使用。這是一種廣義上的賞罰。根據(jù)下屬在這段時(shí)間這件工作中的功過，論功行賞，論過處罰，此功不頂那過，那過也不掩此功，只有這樣，才能使賞罰真正發(fā)揮推動下屬前進(jìn)的作用。