張先生本意是要通過客戶夫人的生日，進(jìn)一步加深彼此之間的友誼，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系的鞏固和發(fā)展，卻萬萬沒有想到會被客戶抵觸，與自己的初衷背道而馳。顯然，張先生已經(jīng)邁入了生意上的“雷區(qū)”，沒有與客戶保持必要的距離，跨越了“商務(wù)”與“友誼”之間的界限。

所以，與客戶相處，既要親切友好，又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x。要做到這一點，你可以從以下方面努力：

1．與客戶說話要有度

說話如同潑水，任何時候都要保持慎重的態(tài)度，不以言舉人，不以言廢人，說話不能受到情緒的影響，如果不能做到這點，你必然會受到困擾。

莊子有言為：天下大美為不言，言則滔滔有理。因此，人不論在任何時候，都不能輕言，都不要信口開河，言多必失，言多必輕。這些似乎都是說人不要多言。其實，不言并不意味著你就木訥，而是提醒你應(yīng)該在思考之后再發(fā)言。特別是與客戶做生意時，說話要十分慎重。在與客戶說任何話之前先停頓一下，然后再考慮這個話該不該說，說話始終要掌握好分寸，不要說一些不該說的話。這樣就可以始終給客戶留下美好的印象。

2．為客戶做好事不應(yīng)一次做盡，要留有余地

對一個有勞動能力、理智健全的人來說，獨立、付出都是內(nèi)部的需要?？蛻絷P(guān)系維護(hù)也一樣。如果不能相互滿足某種需要，那么這種關(guān)系維持起來就比較困難。

與客戶交往要有所保留。初次開發(fā)客戶的人常犯的一個錯誤就是“好事做到底”，以為自己全心全意為客戶做事，就會與之關(guān)系融洽、密切。事實上并非如此。客戶雖然重要，他也不會一味接受你的付出，否則他的心理會感到不平衡。俗話說，“滴水之恩，涌泉相報”，這也是為了使關(guān)系平衡的一種做法。如果你為客戶將好事一次做盡，使他感到無法回報或沒有機(jī)會回報時，愧疚感就會讓他選擇疏遠(yuǎn)你。留有余地，好事不應(yīng)一次做盡，這也許是平衡客戶關(guān)系的重要準(zhǔn)則。

3．給客戶回報的機(jī)會

留有余地，適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，因為彼此心靈都需要一點空間。如果你想幫助客戶，而且想和他維持長久的關(guān)系，那么不妨適當(dāng)?shù)亟o他一個機(jī)會，讓他有所回報，使他不至于因為內(nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)了與你的關(guān)系。如果一味地“過度投資”，不給客戶喘息的機(jī)會，就會讓他的心靈窒息。留有余地，你與客戶才能自由暢快地呼吸。

有人說，世界上最好的距離是雙方不要傷及對方。與客戶交往也一樣，雙方保持一段距離，反而會密切彼此的關(guān)系。

人際學(xué)堂：

1．對客戶說話要有度，親密要有間。

2．給客戶回報的機(jī)會，他才不會離你而去。