第四章先交朋友后做生意——用心處理好與客戶之間的關(guān)系

“朋友多了路好走?！睙o論做哪一行，都要先交朋友，后做生意，先賺人氣再賺財(cái)氣。這樣，可以盡可能地減少商業(yè)摩擦和阻力。其實(shí)這就是商場上的政治學(xué)。能夠正確處理好與客戶之間關(guān)系的高手，往往能夠在商場中長袖善舞，并能游刃有余地處理關(guān)于客戶的各種復(fù)雜關(guān)系，從而廣結(jié)善緣、廣攬合作，進(jìn)而廣開財(cái)路、廣辟財(cái)源。

如何把客戶作為自己的朋友80

大量開發(fā)客戶的方法82

重諾守信才能長久合作85

不怠慢任何一個顧客88

揣摩客戶言不由衷背后的意義90

傾聽客戶不滿的聲音93

暫且同意客戶不同的意見96

專注地傾聽客戶的話98

如何應(yīng)對難纏的客戶101

距離準(zhǔn)則：遵循“刺猬理論”104

第五章經(jīng)營關(guān)系就是經(jīng)營事業(yè)——重視人際合作才能成就事業(yè)高度

經(jīng)營關(guān)系就是經(jīng)營事業(yè)，廣結(jié)善緣、互相合作、和氣生財(cái)，只有與人共贏你才能贏得更多，才會讓你在激烈的市場競爭中收放自如。這就是所謂再壞的時(shí)機(jī)也有人賺錢，再好的時(shí)機(jī)也有人破產(chǎn)；再壞的事業(yè)也有人成功，再好的事業(yè)也有人失敗的道理。

雙贏思維，奠定成功基礎(chǔ)108

突破小圈子，創(chuàng)造大財(cái)富110

主動推銷自己，讓貴人一眼看中你112

生意場也需要感情投資116

分享越多，得到的支持就越多118

尋找最適合自己的合作者121

重視媒體資源124

第六章好領(lǐng)導(dǎo)是老師更是事業(yè)領(lǐng)路人——把握好與上級交往的技巧

如果說職業(yè)道路是圓，那么領(lǐng)導(dǎo)就是圓心。領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)你成功的指路人，領(lǐng)導(dǎo)的身上也有閃光點(diǎn)值得你效仿和學(xué)習(xí)，所以無論是剛剛踏入社會的年輕人，還是在職場摸爬打滾已久的中年人都應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成是最好的老師，把握好與領(lǐng)導(dǎo)交往的技巧，這樣你才能在職場中樹起“常青樹”。

首先要和領(lǐng)導(dǎo)站在一個戰(zhàn)壕128

把領(lǐng)導(dǎo)看成你最好的戰(zhàn)友和導(dǎo)師130

不要顯得比你的領(lǐng)導(dǎo)更聰明133

有事沒事多請教136

懂得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和尊嚴(yán)138

不被領(lǐng)導(dǎo)重視也不要抱怨140

與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾要及時(shí)化解143

不做領(lǐng)導(dǎo)要清除的“爛蘋果”145

如何獲得上司的器重148

以最簡單的方式打動領(lǐng)導(dǎo)的心151

“進(jìn)諫”一定要看準(zhǔn)火候154