在目標(biāo)和成果之間，有一個重要的環(huán)節(jié)：行動，行動是把目標(biāo)變?yōu)槌晒奈ㄒ煌緩健Ｐ袆邮且粋€轉(zhuǎn)換器，把人們想象中的愿景和目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可以觸摸得到的現(xiàn)實，計劃行動是教練的一個步驟，是教練產(chǎn)生實際效果的重要環(huán)節(jié)。

成果目標(biāo)行動人本教練模式在生命坐標(biāo)中，愿景、價值是人的內(nèi)在地圖，愿景告訴人們未來在何處，價值告訴人們?yōu)槭裁匆蚰硞€方向奔跑，目標(biāo)和成果讓人們從一個地方走到另外一個地方，在坐標(biāo)平面上留下行走的痕跡和生命的印記。教練的焦點在人，不僅僅關(guān)注對方的成果，更關(guān)心這個人，關(guān)心他生命計劃中的每一個部分。

第四節(jié) 教練之"道教練的過程是洞察心態(tài)、探究原因的過程。《論語》說："君子務(wù)本，本立而道生。"我們還加上一句，"道生而行正"。教練幫助被教練者自己去看到他的這個"本"，也就是他存在的原因和目的，繼而生出他的道"，然后他所作所為的方式和方向正確無偏。"道"是內(nèi)在的素質(zhì)，人本教練模式認(rèn)為"領(lǐng)導(dǎo)力"是教練的"道"，并且在本書中會重點探討教練的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)技巧。為什么如此突出"領(lǐng)導(dǎo)力"在教練中的作用 我們借用調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力的概念來闡明。

調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力我們用病人看病的例子來說明什么是調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力。病人去醫(yī)院看病，一般會碰到三種情況。

第一種情況，病人把癥狀告訴醫(yī)生，醫(yī)生開藥，說只要按照藥方服藥，很快就會康復(fù)。一般的看病就是這樣一個過程，病人完全相信醫(yī)生，醫(yī)生也很自信自己的診斷和開出的藥方。這種情況中，病人的期望很實際，希望醫(yī)生能提出解決之道，將病因確實找出并加以治愈。病人依賴醫(yī)生的專業(yè)知識，并將大部分責(zé)任轉(zhuǎn)移到了醫(yī)生的身上。醫(yī)生則依賴病人的信任、滿足程度與付款的意愿。

第二種情況，醫(yī)生將問題找出來了，但沒有提供明確的根治對策。比如醫(yī)生診斷出病人是心臟病，開出了藥方并指導(dǎo)病人服藥，醫(yī)生只是提供了一個提議，并沒有說按照這個藥方吃藥就一定能夠康復(fù)，相反，醫(yī)生強(qiáng)調(diào)病人要注重飲食和運(yùn)動，心情也要舒暢，這對治療非常關(guān)鍵。醫(yī)生心中人本教練模式或許有解決方案，但他并不是主要的執(zhí)行者，他只是做了一部分的工作。

主要的執(zhí)行者是病人，他必須評估醫(yī)生建議的得失，自己創(chuàng)造出解決的方案。比如什么才叫心情舒暢 飲食和運(yùn)動的平衡點是什么 都得靠病人自己做出判斷和實施。如果病人對自己的問題沒有足夠的認(rèn)知和重視，醫(yī)生也對他的病情無可奈何。這種情況下，醫(yī)生和病人對解決問題都有責(zé)任。

第三種情況，病情是醫(yī)生也沒有見過的疑難雜癥，找出病因困難重重，醫(yī)生以往的經(jīng)驗派不上用場，而且沒有明確的解決方法。這個時候，醫(yī)生的辦法是與病人進(jìn)行深入的溝通和探討，共同學(xué)習(xí)來尋找問題所在。

找到問題后，再一起來學(xué)習(xí)，找到治療的方法，在治療過程中，雙方的溝通是及時和開放的，醫(yī)生根據(jù)病人的反應(yīng)來隨時調(diào)整方案。

上面這三種情況包含了技術(shù)性問題和調(diào)適性挑戰(zhàn)兩個概念。調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力是哈佛大學(xué)教授隆納 · 海菲茲提出來的。他認(rèn)為組織面臨技術(shù)性和調(diào)適性兩種不同的環(huán)境和挑戰(zhàn)，在技術(shù)性環(huán)境中，組織面臨的問題和解答的方法都相當(dāng)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是把解決問題的方案告訴成員，成員遵照執(zhí)行。在調(diào)適性的挑戰(zhàn)中，問題不明確，沒有具體的解決方法，組織需要共同學(xué)習(xí)來應(yīng)對挑戰(zhàn)，調(diào)適性問題往往是沒有現(xiàn)成答案的系統(tǒng)性問題。技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)權(quán)力，企業(yè)按照領(lǐng)導(dǎo)的旨意運(yùn)行，調(diào)適型領(lǐng)導(dǎo)注重調(diào)適，將解決問題的主動權(quán)和職責(zé)交給全體成員。