監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正。這實際上是監(jiān)控的本質。

我們?yōu)槭裁春枚嗍虑槁鋵嵅幌氯?，就是因為我們沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。我經(jīng)常會被企業(yè)界的朋友問：一方面信任自己的下屬，但在中國信任意味著失控。你相信了他，那么后面的事情你就沒有辦法控制了，怎么辦？

我的回答是，應該把信任和控制放到一起來看。如果只有信任沒有監(jiān)控的話，那么這個信任是沒有辦法走遠的。反過來，如果一個管理者只會監(jiān)控別人，讓別人覺得你對他沒有一點信任的話，那么這個監(jiān)控實際上最后也要失效的。所以我們一方面要學會信任，另外一方面，我們要知道監(jiān)控，讓別人不濫用我們的信任，這是我們作為管理者必須完成的一個任務。

那么我們怎么樣才能夠做到有效的監(jiān)控呢？

第一點，我們不要想監(jiān)控得太多，也就是說我們只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。大家看看汽車上的表盤、儀表，實際上都是給我們做監(jiān)控用的。在汽車的表盤上我們發(fā)現(xiàn)沒有多余的儀器儀表。為什么呢？所有的都是對我們有用的，沒用的東西我不去控制它，不去檢測它。做管理實際上也是一樣。如果我們?nèi)ケO(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給落掉。

第二點，從監(jiān)督的方法上來看，我們通常要抽查，而不一定要逐一地檢查。因為逐一地檢查意味著我們要花大量的時間，同時也意味著我們對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

第三點，我們監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。我知道有很多管理者很喜歡搜集各種各樣的信息，他手中有大量的報表和數(shù)字，但是沒有什么用處。所以從這個角度來講，那些跟我的目標不相關的信息，我們不用去搜集。

第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。

我給大家講一個阿凡提的小故事。

有一天阿凡提讓仆人下山去打水，他告訴他的仆人說：你一定不能把我的水灑了，一定不能把我的桶砸了。如果你把水灑了、把桶砸了，那我會扇你耳光的。他說完這句話之后，啪啪打了他仆人兩個耳光。他的朋友在旁邊覺得很奇怪，問阿凡提：為什么現(xiàn)在就打他耳光？阿凡提說：如果他把水灑了，把桶砸了，我再打他耳光不就是沒有用了嗎？！

這個故事告訴我們：監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正。這實際上是監(jiān)控的本質。

再舉一個現(xiàn)實中的小例子。

一個企業(yè)家跟一個合作伙伴一起做了一個很好的商業(yè)計劃書，做出來了之后，他的伙伴把整個計劃書拿走自己去做了?；藥装偃f，最后替他人作嫁衣裳！他問我該怎么去對付他不守信用的對手？實際上，我們事后想去改變這件事情是很困難的，但是如果他在開始事先跟他的合作伙伴有一個很好的協(xié)議，那么這件事情可能就根本不會發(fā)生。

管理者做好控制要走一個閉環(huán)，要完成六個步驟：第一步確定控制的范圍；第二步確定要控制的關鍵元素是什么；第三步確定控制的標準；第四步搜集數(shù)據(jù)和信息；第五步要衡量效果，到底我們的標準是達到了沒有；第六步是做修正。

在這個周而復始的過程中，重點范圍是成本的控制、業(yè)務流程的控制和風險的控制。

宋博士管理微博

◎沒有信任，所有改善企業(yè)文化或提高積極性的努力都會白費，甚至會產(chǎn)生負作用。下屬會認為管理者的措施是不真誠的，是玩弄權術。

信任的成本最低。所以在選人時道德底線重要。有能力，但不能信任的人，帶來的管理成本非常高。