但問(wèn)題是，盡管大部分企業(yè)上了規(guī)模后業(yè)務(wù)徘徊問(wèn)題是管理不善造成的，但管理問(wèn)題的解決卻常常不在管理上，而在業(yè)務(wù)上。確切地說(shuō)，是在業(yè)務(wù)的梳理上。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就像松下幸之助所說(shuō)，管理就像天下雨了，你要想著打傘，只要用心，沒(méi)有人不會(huì)。但業(yè)務(wù)的梳理、業(yè)務(wù)模式的推敲卻不是每個(gè)人都能做到的。

公司逐漸變大之后，業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加是難以想象的。例如原來(lái)只做一個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在做3個(gè)產(chǎn)品線，每個(gè)產(chǎn)品線有3個(gè)不同的產(chǎn)品，這意味著業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度增加了9倍；客戶群從原來(lái)的一個(gè)變成3個(gè)，這意味著相應(yīng)的管理也比原來(lái)復(fù)雜3倍；基于不同的客戶和不同的產(chǎn)品，增加相應(yīng)的設(shè)備和生產(chǎn)工藝所帶來(lái)的復(fù)雜性，可能又比原來(lái)增加了3倍。如果把以上這些因素疊加起來(lái)，一個(gè)公司總體復(fù)雜程度就增加了9×3×3=81倍！

在這種情況下，原來(lái)靠員工自動(dòng)自發(fā)和老板憑直覺(jué)所進(jìn)行的反應(yīng)式的管理肯定是不夠了，所以老板的第一反應(yīng)就是：把中高層的管理能力提高，加強(qiáng)計(jì)劃性、加強(qiáng)部門之間的溝通、加強(qiáng)績(jī)效考核、加強(qiáng)責(zé)任心的培養(yǎng)、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，希望這樣就能解決這些問(wèn)題。

但可惜的是，這些管理方面的加強(qiáng)雖然能在一定程度上幫助我們提高應(yīng)對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜性的能力，但卻不可能徹底解決外部復(fù)雜性提高所帶來(lái)的種種問(wèn)題。甚至恰恰相反，當(dāng)我們對(duì)管理提出高要求的時(shí)候，我們就在要求員工同時(shí)應(yīng)付雙重的復(fù)雜性：業(yè)務(wù)上的和管理上的。這樣企業(yè)的復(fù)雜性就又有成倍的增長(zhǎng)：業(yè)務(wù)的復(fù)雜性增加了81倍×管理的復(fù)雜性增加3倍，整體的難度就是原來(lái)的243倍！

當(dāng)我們用管理的復(fù)雜性來(lái)回應(yīng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性的時(shí)候，我們其實(shí)是在要求我們的員工去完成超人才能夠完成的任務(wù)――要求他們能夠控制業(yè)務(wù)和管理上雙重的復(fù)雜性，這其實(shí)是任何人都做不到的。既然大家都做不到，老板期望的結(jié)果也就自然不會(huì)出現(xiàn)。這時(shí)，管理者和員工其實(shí)已在老板定下的管理形式中失去了對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)容（業(yè)務(wù)）的追求。在追求管理上的某一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，所有的人（包括老板）都忘掉了公司經(jīng)營(yíng)的整體和全貌，那就是客戶和業(yè)務(wù)。

解決這個(gè)問(wèn)題的辦法其實(shí)非常簡(jiǎn)單，那就是從戰(zhàn)略的層面、從全局的層面考慮刪減我們的客戶，刪減我們的產(chǎn)品，刪減對(duì)管理的要求，刪減績(jī)效指標(biāo)，刪減我們一年內(nèi)想要做到的事情；只留下最有助于我們最有能力做好的產(chǎn)品，只留下最有可能給我們帶來(lái)超速發(fā)展的潛力客戶，只留下實(shí)現(xiàn)我們整體大目標(biāo)（即增長(zhǎng)和利潤(rùn)）的管理手段。

只有我們從內(nèi)部管理導(dǎo)向回到客戶和業(yè)務(wù)導(dǎo)向，讓大家把80%的時(shí)間花在關(guān)注客戶和業(yè)務(wù)上，而不是關(guān)注內(nèi)部管理的指標(biāo)上，我們才有可能解決客戶給我們提出的問(wèn)題，例如質(zhì)量和交貨期。只有當(dāng)我們大大地簡(jiǎn)化了經(jīng)營(yíng)復(fù)雜性和管理復(fù)雜性的時(shí)候，我們才能帶領(lǐng)我們身邊的這些平常人和我們一起做出不平常的事情來(lái)。如果我們做老板的都寄希望于招聘到幾個(gè)超人并讓他們來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，那注定是要失敗的。一方面，這個(gè)世界上沒(méi)有超人；另一方面，如果有超人，他們也會(huì)自己當(dāng)老板的。

表面看似是管理的問(wèn)題，其實(shí)80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，而不是在內(nèi)部管理上尋找。老板的一個(gè)本質(zhì)任務(wù)就是不斷地幫助公司梳理自己的客戶、梳理自己的產(chǎn)品、總結(jié)自己的業(yè)務(wù)模式、從模式上降低管理對(duì)人的要求。只有當(dāng)老板把這些其他管理者無(wú)從入手和不可能做的事情理順的時(shí)候，對(duì)管理本身的關(guān)注和梳理才是有效的。因?yàn)?，方向錯(cuò)，一切皆錯(cuò)。方向錯(cuò)了，別指望管理本身會(huì)產(chǎn)生奇跡。