如果你是一個與其他人相處融洽的人，你的老板就會對你產生深刻的印象。如果你被公認為是個令人愉快的人，并且容易相處――而不是一個容易擊敗的對手――你就好辦了。如果你是一個不易相處的人，你易怒、盛氣凌人、一味服從、消極、喜歡爭辯，或者具有妨礙別人有效工作的品性，你就不要指望有好名聲。

我們已經討論過改善你個人形象的種種方法。然而，要為自己打造一個好名聲，像有些人那樣被公認為值得尊重和受歡迎，有很長的路要走。不過，我們可以為你提供幾種技巧，幫助你在與狡猾的人打交道時應急，這就是本要點的目的。特別為你推薦三種技巧，它們將幫助你贏得周圍人的尊重：

保持沉著

充分自信

積極反饋

前兩項是永久性行為，你可以學著把它們融入到你與人相處的行為中去。第三種是處理沖突最有效的方式，與那些單向傳遞信息的情況相比，它不會使問題惡化。這三種技巧最大的一個用處是它們對保持與同事、下級和上級的友好關系相當有效。

反饋

反饋對以非對抗的方式處理人際關系問題是一種十分寶貴的技巧。如果其他人的行為給你帶來了困擾，反饋是處理困擾的方法?？赡苣愕睦习鍒猿值阶詈笠豢滩畔蚰憬怀鰰r間表，也可能你的一個同事經常在會議上諷刺你。與同事、上級、下級進行反饋，能愉快地解決大多數問題。

當你應用反饋并確保你不會激怒別人使別人產生情緒化反應時，你需要遵守三項基本原則：

不要言過其實。避免使用“你一切都晚了”這類詞語。

不要做評論。這意味著不要做這樣的評論：“你的時間安排真是令人悲哀?！?/p>

不要給別人貼上標簽。不要說某人“你沒有條理”，“你如一把短劍”或“你是個喜怒無常之人”。

假如別人這樣說你的話，你不會高興，所以，你自己也不要這樣做。記住，練習的目的是為了解決問題，而不是駁倒對方。

所以，要把這三條原則牢記在心，之后就學習如何應用反饋。在你開始之前，在你和其他人都不忙的時候，找他們私下談談。在你到達那里之前，仔細考慮考慮你計劃要說的話，把關鍵詞語記在腦子里，使你的語言里不包括言過其實、評論、妄下斷語之類的言辭。好了，現(xiàn)在你準備好：

1．當你講話時，把焦點集中在自己身上，而不要集中在其他人身上。比如，“當你在最后一刻交出時間表時，我感到有壓力，也認為理所當然，”正如前面講到的那樣，應用“當你……時，我感到……”這一技巧避免其他人產生防御心理。

2．解釋為什么會這樣：“當我不能把完成事情的時間安排妥當時，要使所有事情都順利進行對我來說太消耗時間了，并且我承接了很多其他的事情，所以才會這么晚完成。”

3．現(xiàn)在輪到他們了。當他們陳述他們的觀點時，要靜靜地、聚精會神地聽。

4．他們可能會要求你舉出例子，所以要準備對他們引用特殊的事例。

5．建議一種解決問題的辦法，看看其他人的感覺怎么樣。如果你把一些事情強加給別人，他們會感到不愉快，解決辦法就行不通。所以，你需要同別人合作，共同尋找解決辦法。（順便說一句，如果你找不到任何解決辦法，就沒有理由首先解決此問題。）可以提供一些可行的方法：“你的時間太緊迫，我提前幾個星期幫你草擬一份時間表，你就只需檢查檢查，看是否滿意，這樣行嗎 芽”

6．聽聽他們的答復，做好折衷的準備。

一旦你學會運用反饋這種方法，可以幫你解決人際關系中的大部分棘手問題。如果你身為管理者，指導下屬運用這種方法，你會發(fā)現(xiàn)沖突大大減少。

小結

自信、有效而冷靜地與人相處，會為你贏得尊重和名聲，因為你沉著冷靜，一切都在你的控制之中。當足以顯示你應該從老板那里得到更多的報酬時，那就是好消息了。只要掌握以下三種基本技巧：