第9章  真理強大，你要更強大　／　79

真理的智慧，你一定要知道。真正的核心競爭力是什么？讓別人相信你的話就是真理，相信你勝過相信自己的大腦。

想真正強大，要知道“核心競爭力”?。?0

真理的等級，你知道嗎?。?1

第一層  客觀真理?。?2

第二層  真實真理?。?3

第三層  虛擬真理?。?4

第四層  你的真理　／　85

第五層  我的真理?。?6

真理和領導力之間關系，你一定要知道?。?6

小結?。?8

第10章  簡單才持久，積少自成多　／　89

習慣的智慧，你知道嗎？有種成功是抓住機會的成功，我們稱之為運氣；有種成功是自然而然的、別人想擋也擋不住的成功，我們稱之為實力。

怎樣才能堅持下去?。?0

走向卓越的習慣　／　91

小結?。?4

第11章  證據(jù)要保存，公開公示不能省?。?5

風險的智慧，你知道嗎？空口無憑，立字為證。你若無憑無據(jù)，風險就會從天而降；你若證據(jù)確鑿，別人就會無從抵賴。

什么責任一定要逃避?。?6

怎樣讓自己安全地置身事外?。?7

小結　／　101

第12章  安全工作，預防為上?。?02

預防的智慧，你應該知道！意外無時不有，風險無處不在，與其萬事小心，不如預防在先。道理誰都明白，但是怎么辦？你要知道預防的重要性！你要知道預防性武器的重要性?。?

一款預防性武器——日報?。?03

怎樣發(fā)揮日報的威力　／　105

小結?。?07

第13章  一個樸素的問題：如何對手下說“不”?。?09

拒絕的智慧，你知道嗎？能不幫忙就不幫忙，能不代勞就不代勞，才能遠離是非之地。因為不幫忙，就沒有意外的麻煩；因為不代勞，就沒有額外的責任。

說“不”，要知道兩個要領?。?10

說“不”，要知道三種代表性的錯誤認識?。?11

認識一 委曲求全論?。?11

認識二 規(guī)避風險論　／　112

認識三 好壞不辨論?。?12

說“不”，要知道說“不”的執(zhí)行思路　／　113

說“不”的三個典型場景?。?14

場景一 違背你的原則　／　114

場景二 違背你的真理?。?15

場景三 把你當做任務回收站?。?15

說“不”的根本原因是什么　／　117

小結?。?18

第14章  有效的溝通，知人善任的緣起?。?19

溝通的智慧，你知道嗎？如果你交代別人辦的事總能成功，那你遲早會是管理者中最成功的那一個。道理很清楚、很簡單，但是你要知道其中的關鍵——進行有效的溝通！

什么是有效溝通?。?20

溝通有效性問題的關鍵，你知道嗎　／　122

如何提高溝通有效性?。?24

有效溝通的最高境界?。?28

小結?。?29

第15章  有話好好說，一切朝前看?。?30

人際關系的智慧，你應該知道。搞不好人際關系的人生，絕對是有問題的人生。怎么辦？避免人際關系問題的發(fā)生，就是預防工作的重要組成部分。避免技術問題變成人際問題，就是搞好人際關系的第一步。

如何避免人際問題的發(fā)生　／　131

向前看?。?31

有話好好說?。?32

方法怎樣落實呢?。?33

小結　／　135

第16章  人際關系要如何修煉?。?36

人際交往的智慧，你一定要知道。如何提升自己的人際交往能力？——你需要把你的思考對象由機器轉向人，你需要把你的鉆研對象由技術轉向人心，而知道“換位思考”，就是實現(xiàn)這種轉變的成敗關鍵。

換位思考，你知道嗎　／　137

標準換位思考?。?37

基本換位思考　／　137

我的換位思考?。?38

換位思考工作流程　／　140

如何把換位思考做到極致?。?43

小結?。?44

第17章  把決定權交給對手　／　148

說服的智慧，你知道嗎？其實，管理就是從說服開始的。因為上級不同意，就談不上管理；因為下級不支持，就無法管理。那么，怎樣說服？你若說服不了他，就讓他自己說服自己。

說服別人，要知道“說服力”?。?46

怎樣來說服別人?。?47

小結　／　153

第18章  上帝玩骰子，你要玩規(guī)則?。?54

規(guī)則的力量，你一定要知道。你不是一個人在工作，你要和你的團隊一起工作，那是你的經(jīng)緯度；你不要一個人去工作，你要和你的規(guī)則一起工作，那是你的高度。是的，規(guī)則就是你管理的高度。

規(guī)則的力量，你要知道　／　155

怎樣獲得規(guī)則的力量?。?56

比規(guī)則更強大的力量——潛規(guī)則　／　157

小結?。?58

第19章  檢查！檢查??！再檢查?。。　。?59

檢查的智慧，你一定要知道。檢查產(chǎn)生信任，檢查產(chǎn)生權力。檢查就是現(xiàn)在，檢查決定將來。如果說管理是一種藝術，那么它應該是一種檢查的藝術。

檢查的重要意義，你知道嗎?。?60

檢查能力的等級?。?62

如何有效地檢查?。?64

小結?。?65