常用語(yǔ)入門

快速瀏覽下面的5個(gè)問(wèn)題，然后問(wèn)自己：在看本書之前，這12個(gè)用粗體字突出的詞語(yǔ)，有多少是你了解并且在日常談話中使用自如的？你的員工、同事和客戶能自如地使用這12個(gè)詞嗎？設(shè)法猜一猜。這個(gè)練習(xí)的目的，不是檢查你的社會(huì)媒體的詞匯量，而是為了幫助你立刻了解社會(huì)媒體生態(tài)圈，了解我們接下來(lái)要講的分類系統(tǒng)。

問(wèn)題1：我已經(jīng)通過(guò)Constant Contact 收到她的新聞郵件，所以我昨晚決定到谷歌上查查她的公司。

問(wèn)題2：既然Twitter的功能這么強(qiáng)大，我自然也很認(rèn)可Tweet 的價(jià)值。

問(wèn)題3：她有2000個(gè)Facebook網(wǎng)友。毫無(wú)疑問(wèn)她的博客一定很聚人氣。

問(wèn)題4：現(xiàn)在，我們大部分的培訓(xùn)材料都放到維基上，并且依靠用戶原創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）來(lái)更新。

問(wèn)題5：我一直訂閱他的播客，但自從他把內(nèi)容放到Y(jié)ouTube和Hulu 上以后，我從我的iPhone上就能下載了。

在十年以前，這12個(gè)詞并不存在，或者是代表別的含義。但是現(xiàn)在，它們卻是現(xiàn)代人最常用的社會(huì)媒體詞匯。在你的日常談話中，這些詞有多少個(gè)你能有效地運(yùn)用？假如你在25歲以下，這些詞你可能全部知道并運(yùn)用自如。如果你在25～35歲之間，你可能至少知道9個(gè)。假如你在35～45歲之間，你至少也要知道一半。如果你55歲或者年紀(jì)更大一些，那就很難說(shuō)你到底知道多少?，F(xiàn)在讓我們想象一下兩年以后，這些詞變得家喻戶曉，無(wú)論多大年紀(jì)的人都知道，只要有電腦和移動(dòng)電話的人都知道。無(wú)論你是不是商業(yè)史專業(yè)的學(xué)生，抑或你查閱了很多第一手的歷史資料，你什么時(shí)候看到過(guò)一組詞能夠這么快地變成平民百姓的常用詞匯？

在你的戰(zhàn)略計(jì)劃中包含這12個(gè)詞嗎？

絕大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)之一，是理解目標(biāo)客戶的需求和期望，然后給他們提供產(chǎn)品和服務(wù)、將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系貨幣化、利潤(rùn)化。一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)越有效，它越能盈利。很多組織現(xiàn)在開始有選擇地使用這12個(gè)詞，它們以這些詞和短語(yǔ)作為整個(gè)社會(huì)媒體策略的一部分，來(lái)影響他們的目標(biāo)人群。以?shī)W巴馬政府為例，他們把總統(tǒng)在國(guó)會(huì)上的每周演講放到Y(jié)ouTube上。這種方式更加有效地吸引了數(shù)百萬(wàn)的民眾。很多公司為了和目標(biāo)消費(fèi)者更加親近，也在Facebook上開店。

盡管你十分確信這12個(gè)詞將會(huì)成為日常談話的流行詞匯，但你仍然不知道它們是否就一定要成為你戰(zhàn)略計(jì)劃中的一部分。為什么？因?yàn)檫@些詞代表了工具和軟件，你必須要更多地了解它們的工作原理和類別。你可能想知道哪些工具比較類似，哪些工具可以互相補(bǔ)充，了解這些將會(huì)對(duì)你有很大幫助。

適者生存

在生物鏈中，有機(jī)體要適應(yīng)環(huán)境，才能減少被滅絕的風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候，某個(gè)物種會(huì)在對(duì)生存至關(guān)重要的食物、資源的搶奪和競(jìng)爭(zhēng)方面勝過(guò)其他物種。社會(huì)媒體生態(tài)圈中也是一樣，適者生存的法則同樣占主導(dǎo)地位。有專家預(yù)測(cè)，如今，在市場(chǎng)上的社會(huì)媒體工具和軟件，將來(lái)超過(guò)80%會(huì)退出市場(chǎng)，被合并或被其他大公司收購(gòu)?；谶@個(gè)原因，我要把社會(huì)媒體生態(tài)圈看做快速發(fā)展的系統(tǒng)。特定的工具會(huì)產(chǎn)生、消失，但假如你理解了這些工具的分類，理解了每一個(gè)類別的特點(diǎn)和功能，你就能制定一個(gè)積極主動(dòng)的社會(huì)媒體戰(zhàn)略，而不是就工具論工具。