伊萊克斯公司最大的變化之一是從詢問消費者需要什么樣的產(chǎn)品到走訪看他們在家中是怎樣使用設備的。新的以消費者為中心的策略已受到設計師們的關注，亨里克·奧托（Henrik Otto）就是其中之一。亨里克·奧托41歲，在2004年被斯特拉伯格從沃爾沃雇為伊萊克斯公司的總設計師。奧托運用了與在沃爾沃時相似的方法，并發(fā)現(xiàn)把這種方法用在完全不同的公司里的勢頭已經(jīng)無法抗拒。同時，他也看到了設計小汽車和家用電器的相似之處?！艾F(xiàn)在已不是價格和性能的單純比較，而是人們對產(chǎn)品的滿意程度，”他說，“如今，人們需要個性化的家電。”在奧托的帶領下，設計部開始問“我們的產(chǎn)品怎樣才能更有人情味，從而摒除傳統(tǒng)家電的蒼白方正的形象？”通過對全球16萬消費者的家訪和調查，核心用戶的輪廓和類型最終呈現(xiàn)。她們被伊萊克斯公司重新命名為安娜、 凱瑟琳、 瑪利亞和莫妮卡，以幫助開發(fā)團隊想象他們?yōu)檎l來設計產(chǎn)品。凱瑟琳有潔癖，安娜總想盡快把瑣事做完，瑪利亞是個急性子，莫妮卡是個愛家女人。海爾特松說這些人為去除了國際、年齡和社會經(jīng)濟的差異。

斯特拉伯格正在培訓700名經(jīng)理（涵蓋了幾乎全部的高管）運用消費者創(chuàng)新項目的方法。小團隊運轉，包括設計師、工程師、市場營銷專家和經(jīng)理開發(fā)他們原創(chuàng)的產(chǎn)品。在這種多維的工作團隊里工作，設計師可以避免設計在工程上不能實現(xiàn)的產(chǎn)品，工程師們也不會再設計出外觀上不敢恭維的貨色，而營銷人員則根據(jù)零售商的需要進行包裝。

伊萊克斯公司也用這種思路對舊產(chǎn)品重新改造后進行投放。例如，在歐洲推出的柜式洗碗機和除霧冰柜。此外，伊萊克斯公司在意大利推出了一種迷你洗碗機，只有微波爐大小，適合一口到兩口之家。如果這樣的家庭使用一般的洗碗機，等到機子裝滿，每周就只能運轉一次到兩次，碗碟更難洗凈，而且最喜歡的碗碟不能每天使用。而伊萊克斯的機器能夠改變這樣的狀況。

當斯特拉伯格和海爾特松制定重振伊萊克斯的計劃時，他們沒有自欺欺人地說已經(jīng)完成了。海爾特松相信這樣的計劃還需要“很多很多年”來完成?！叭绻阋獑柕脑?，”他說，“這不是一場短跑比賽，而是一次旅程?！?/p>

問題

1在約翰·海爾特松來到伊萊克斯公司之前，伊萊克斯公司的發(fā)展過程中有什么主要的弱點？

2消費者創(chuàng)新項目（CIP）的特點是什么？

3伊萊克斯公司的雇員對CIP的最初反應是什么？

4列舉約翰·海爾特松在伊萊克斯公司實現(xiàn)的成功。

資料來源：Adapted from Ariane Sains and Stanley Reed， BusinessWeek Online， November 27，2006.