像你已經(jīng)知道的那樣，有了這樣的意識和承諾，你將更有能力去選擇不同的行為方式。

有些人在工作中表現(xiàn)得像一門沒有控制的火炮，而且從來不考慮環(huán)境是否合適。不管是否被激怒，他們都會在自己的火力范圍內(nèi)攻擊任何人。在工作場合中，任何身份的人都可能會使用言語攻擊。不管你面對的是老板還是同事、客戶，甚至是你的下屬，你都可能遭受到這種攻擊。不過，大多數(shù)情況下你將發(fā)現(xiàn)，由于某些顯而易見的原因，來自老板的言語攻擊會顯得克制得多。

成熟的言語攻擊者們沒有寬容之心。偶爾的壞情緒、經(jīng)前綜合癥或者偏頭疼都無法為他們的行為辯解。這些行為在他們身上普遍存在而且時常發(fā)生，這是一種故意行為，一貫有害。

言語攻擊可能會以姓名稱呼的形式出現(xiàn)，例如：“你真是個白癡。”或者“你這個懶鬼，到底是誰雇你來上班的？”等等。

或許，他們可能會充滿憤慨地辱罵道：“那個項目就算我祖母在夢里做，都比你喝了十杯咖啡之后快得多。”亦或罵道：“在這個公司你終將一事無成！”有時，這些攻擊可能會以隱蔽的形式出現(xiàn)，但效果卻同樣尖刻。舉例來說。希拉里與薩默爾在一起工作，而后者卻經(jīng)常指責(zé)她的每一點努力。薩默爾會這樣說：“嘿，希拉里，我希望今晚你沒有什么需要去的地方。因為照你現(xiàn)在的工作速度，你可能要在這兒一直干到下個星期五。”然而事實卻是，希拉里根本不是一個做事拖泥帶水的員工。薩默爾這樣說，不過是想奚落她，并且讓她覺得自己很糟糕。

言語攻擊者們?nèi)菀缀雎运说臋?quán)力與感受，并且覺得自己有資格說出想說的一切而不計后果。他們經(jīng)常將別人當(dāng)做傾倒自己挫敗情緒的垃圾桶。通常，言語攻擊者們也會同樣忽略自己的感受。一旦他們犯了錯誤或者沒有達到自己所定下的標(biāo)準，他們會同樣殘酷地自我糾結(jié)。不過，別讓這點動搖你去為言語攻擊者們的行為尋找合理化的借口。同時，如果你以其人之道還治其人之身，這并不能很好地解決你們之間發(fā)生的問題。畢竟我們都被告誡過，別人錯了不等于你對了。

艾莉森的老板馬克，經(jīng)常朝他的員工大聲咆哮。不管他情緒好或壞，不管他是否吃過早餐，也不管他是否按時完成了一項工程或者備受他可能會錯過最后期限的恐懼的困擾，這些因素看起來沒一個管用。沒有人能夠探測出他情緒不佳的周期或者原因。他每天都要大聲咆哮，到處嚷嚷。

起初，艾莉森將馬克這種行為方式的原因歸于自身。她認為是她不適應(yīng)的表現(xiàn)使她得以遭受馬克的咆哮。她每晚回家都趴在丈夫的肩頭大哭，感覺失敗極了。毫不奇怪，馬克的行為方式引發(fā)了艾莉森的移情反應(yīng)，因為過去她的母親也同樣脾氣火爆。不過，故事到這兒還沒結(jié)束。盡管艾莉森面對馬克時的緊張反應(yīng)可以與移情作用掛鉤，但這并不能改變馬克的行為十分可憎這個事實。因此，忽略艾莉森那時不時歪曲她感知的過去，她老板的行為確實越界了。他是一個蠢人，無論如何，她都不是一個失敗的人。

在艾莉森的辦公室里，甚至連情緒最健康的人都被馬克的行為方式所困擾。當(dāng)然，有些人能夠輕易的漠視馬克，將他稱之為“那個蠢人”，并且對他的咆哮一笑置之。但更多的人則失去了心理平衡。事實上，馬克的員工在公司中的流動率最高，而且員工士氣最低迷。你可能會想他應(yīng)該被解雇，不過，他是公司董事長的侄子。

盡管言語攻擊者會盡力使你相信他們有權(quán)力這樣去做，但是他們的行為是不能接受也不能忍受的。沒有人應(yīng)該受到糾纏、欺負或輕視。假如你的情緒可以保持平衡而不會因為受到攻擊產(chǎn)生搖擺或受到影響，事實上，你可以選擇繼續(xù)待在一個存在言語攻擊者的辦公環(huán)境。不過，如果言語攻擊者所帶來的消極能量已經(jīng)深入你的每個細胞并且戰(zhàn)勝了你，而這份工作看起來并不值得放棄，你就必須選擇忍耐。再或者，你可以考慮離職，只要你能對自己的決定負責(zé)，如果你沒有