商務(wù)接待和拜訪工作對于業(yè)務(wù)往來、單位形象都非常重要。一般來說，秘書在拜訪客戶前，要對拜訪對象的喜好以及對方的信用、信譽等方面有所了解，以免交談時無話可說而陷入尷尬境地。

8.秘書如何做好外事迎送工作

迎來送往是常見的社交禮節(jié)，秘書認真做好迎送工作，舉行周到的儀式，可使賓客高興而來，滿意而歸。

（1）確定迎送規(guī)格

迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)應(yīng)邀客人的身份和到來的目的、性質(zhì)和時間長短等因素綜合考慮。外事迎送遵循對等的原則。迎送人員一般由級別相當?shù)娜藛T代為迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。其他迎送人員不宜過多。

（2）掌握抵達和離開的時間

迎候人員應(yīng)當準確掌握對方抵達的時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。

（3）做好接待的準備工作

在得知來賓抵達的日期后應(yīng)首先考慮其住宿安排問題?？腿说竭_后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往賓館，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見后即可告辭。

?4）迎送中的陪車

迎送?輛都應(yīng)事先安排好，不可臨時調(diào)遣，給人以倉促之感。陪車時，應(yīng)請賓客坐在主人右側(cè)。上車時，客人要從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。

（5）送客

送客時，要表達依依惜別之情。一般客人可送至電梯及大門口，或送上車替客人關(guān)上車門。如果是貴賓，則必須送至機場、車站等地，并等客人的身影離開自己的視線后再離去。