接下來的這個(gè)例子能給出答案。不久前，同事艾倫·莫里森和我們一起出差到日本參加一個(gè)國際管理會(huì)議。三個(gè)人中斯圖爾特·布萊克曾經(jīng)在日本工作和居住過，因此他決定帶我們?nèi)鹘y(tǒng)的日本餐館吃飯。作為一個(gè)對(duì)跨國文化十分敏感的人，他在飯前向我們簡(jiǎn)單地介紹了當(dāng)?shù)氐牟宛^和基本禮儀。絕大部分的日本傳統(tǒng)餐館都有相似的入口。由一張薄的拉門和另一邊的入口處組成，拉門由木頭和玻璃制成。滑動(dòng)裝置在門的底部，也是木制，通常是凸出式。因此他告訴我們進(jìn)入餐館時(shí)要小心踏過滑槽。接著他又提到一個(gè)小小的凹進(jìn)去的房間，叫作玄關(guān)。在進(jìn)去之前要把鞋子脫下。             在找到一個(gè)合意的傳統(tǒng)餐館后，斯圖爾特拉開滑門，小心踏入。和斯圖爾特差不多高的艾倫也隨后進(jìn)入，認(rèn)真地注意著腳下的滑槽。隨后在場(chǎng)的人都聽見入口處傳來一陣巨響，響徹整個(gè)餐館。里面的人都轉(zhuǎn)過頭來看發(fā)生了什么--哈爾目睹兩個(gè)同事輕易地就進(jìn)去了，決定快一點(diǎn)進(jìn)入，結(jié)果接近6英尺5英寸(約為2米)的身高使他的頭重重地撞在門框上。哈爾差點(diǎn)給撞暈了，巨大的回響使餐館里的人懷疑是不是發(fā)生了地震。

故事最有趣的部分發(fā)生在第二天，三人組又去另一家傳統(tǒng)的日本餐館吃飯，結(jié)果又發(fā)生了同樣的事情。哈爾的頭上當(dāng)時(shí)就冒出了一個(gè)對(duì)稱的腫塊。直到第三次哈爾才記住進(jìn)門要把頭彎下來。在頭遭受兩次重?fù)艉?，哈爾終于調(diào)整了他的心智地圖--掌握成功進(jìn)入傳統(tǒng)的日本餐館的正確方法。

我們很多人都和哈爾一樣，頭腦要受到重大沖擊，甚至還不止一次，才明白應(yīng)該如何調(diào)整原先的觀念--我們?cè)?jīng)的心智地圖。頭上的重?fù)舨⒉挥淇欤踔習(xí)轿覀?，但卻是必需的。

不同于短途旅行，國際事務(wù)總會(huì)遇到嚴(yán)重的沖擊。即便在日?；顒?dòng)中也會(huì)面臨無法用過去的方法解決的管理問題。我們不可能在賓館的房間里躲上三年，總會(huì)有碰到頭的時(shí)候--撞得重，還不只一次。正是這些慘痛的教訓(xùn)使得我們采訪的全球領(lǐng)導(dǎo)者們變革策略。這也是80%的領(lǐng)導(dǎo)者把處理國際事務(wù)當(dāng)作最重要的成長經(jīng)驗(yàn)的原因。

這個(gè)觀點(diǎn)并不是說每個(gè)人都要參與到國際事務(wù)中(但如果你想成為一名環(huán)球領(lǐng)袖的話就必須認(rèn)真思考了)，事實(shí)上這個(gè)觀點(diǎn)是想說明，要想將過去那些難以改變的心智地圖從腦中移出，由對(duì)比和經(jīng)歷所帶來的痛擊是必需的。這些慘痛的教訓(xùn)使得我們看到過去心智地圖的局限，同時(shí)也幫助我們應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。最后，我們必須擴(kuò)展和調(diào)整我們的心智地圖--也許會(huì)一樣的疼痛。