你具備良好的演講技能嗎？

小心不要掉入陷阱，說(shuō)自己在任何事情上都是非常出色的。如果好的自我展現(xiàn)技能是這份工作所要求的一項(xiàng)重要技能，那么你當(dāng)然需要談一下你的此項(xiàng)技能。但是如果你只是需要偶爾展現(xiàn)一下自己，更要把握好你回答的度。

有些人無(wú)須準(zhǔn)備，一時(shí)興起就可以站在很多觀眾面前演講；而有些人則需要準(zhǔn)備他們的電子課件演示稿，寫出演講稿，然后還要背下來(lái)。在你申請(qǐng)的這份工作中，你需要熟練掌握哪種演講方式呢？

比較下面兩個(gè)有關(guān)不同工作的例子：

我的確喜歡站著即席演講，并且在此方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此我認(rèn)為自己具備出色的演講技能。我做過(guò)很多不同的演講，如在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上站著演講，做周工作總結(jié)，還有寫好演講稿后，在上個(gè)月的合法會(huì)議上做了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的主題演講。實(shí)際上他們都把這些錄了下來(lái)，用DVD放給代表看。我想說(shuō)我具有扎實(shí)的演講技能。我們每周都選一名老師面向全院做一場(chǎng)專題演講。輪到我時(shí)，我總會(huì)花上幾個(gè)晚上的時(shí)間制作課件演講稿，把重點(diǎn)綱要寫在卡片上。做好這些準(zhǔn)備后，我就可以清晰地表達(dá)我的觀點(diǎn)，使我的演講產(chǎn)生實(shí)際效果。第一個(gè)例子更加適合需要做大量公眾演說(shuō)的人，而第二個(gè)例子更適合那些只需要偶爾站在公眾場(chǎng)合演說(shuō)的人。

你如何評(píng)價(jià)自己為顧客服務(wù)的能力？

具備良好的傾聽(tīng)技能，無(wú)論顧客多么生氣、懊惱，都能咬緊牙關(guān)保持鎮(zhèn)定，這些是成功地與顧客打交道的關(guān)鍵。構(gòu)思答案時(shí)，一定要提及這幾條品質(zhì)。別忘了給出一個(gè)有說(shuō)服力的例子，說(shuō)明你如何將自己為顧客服務(wù)的技能付諸實(shí)踐。

我想我具備非常出色的服務(wù)客戶的能力，因?yàn)槲铱偸悄軗Q位思考，假若我是顧客，我又希望別人怎么對(duì)我。就在上周，一位顧客到我們商店想買一條適合她穿的新款的裙子。但恰巧我們賣場(chǎng)沒(méi)有14號(hào)的裙子，倉(cāng)庫(kù)里也沒(méi)有。然后我建議她到城里其他商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且給很多分店打電話，終于找到了一家有14號(hào)貨的商店，然后就告訴他們?yōu)檫@個(gè)顧客暫留。但這位顧客是一位游客，不知道從我們商店如何去那家店，我就帶她一起走到大街上幫她打了一輛計(jì)程車帶她去那里。

能讓一位氣沖沖、抱怨?jié)M腹的顧客最后心平氣和甚至高高興興，這是最好的例子?；蛘呦襁@樣一個(gè)例子，如你不厭其煩地滿足顧客的要求，即使這不是你分內(nèi)的事。舉例子的時(shí)候不要說(shuō)讓顧客去找你的經(jīng)理或另一個(gè)部門，因?yàn)槟氵@樣說(shuō)面試官會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人愿意推卸責(zé)任。同樣，也不要說(shuō)最后因?yàn)槟悴辉笧轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，而讓他們憤然離去。

如果你每天都要接見(jiàn)客戶，那就要表明一直都在運(yùn)用這些技巧。盡量從最近幾周或幾月選幾個(gè)眼前的例子。如果所選的例子發(fā)生在很久以前，會(huì)讓面試官覺(jué)得你只是在特殊場(chǎng)合用一下這些服務(wù)技能。

你解決沖突的能力如何？

這是個(gè)陷阱問(wèn)題，因?yàn)槿绻婚_(kāi)始你就簡(jiǎn)單地說(shuō)自己非常善于解決沖突，面試官可能會(huì)覺(jué)得你與別人有過(guò)很多爭(zhēng)論和分歧。除非你是申請(qǐng)做武裝維和人員，開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)自己不愿意卷入太多的沖突事件，這是比較明智的辦法。

多數(shù)人都非常頭痛處理矛盾沖突問(wèn)題。有些人攻擊性太強(qiáng)惹別人生氣，而有些人太被動(dòng)總被欺負(fù)，無(wú)法維護(hù)他們應(yīng)有的權(quán)益。平衡一下這兩種情況，做到解釋的時(shí)候既要盡量增強(qiáng)自己的自信心，堅(jiān)持自己的重要觀點(diǎn)，又要能隨機(jī)應(yīng)變地對(duì)待別人。

當(dāng)我與顧客打交道時(shí)，如果顧客不滿意，我會(huì)從自身找原因。如果和他們爭(zhēng)論，那只會(huì)使局面變得更緊張，因此我們一直都是代表公司作出道歉，并好好反思錯(cuò)在什么地方。我發(fā)現(xiàn)如果以足夠的誠(chéng)意道歉，解釋會(huì)盡最大努力解決問(wèn)題，顧客很快就會(huì)冷靜下來(lái)。

我們需要一個(gè)言行得體、能靈活變通的人

你具備這些素質(zhì)嗎？你是一個(gè)善解人意的人嗎？你能隱藏內(nèi)心的真言，而以善意的謊言代之，以免傷害別人的感情嗎？或者你是一位只會(huì)脫口直言的實(shí)在人，就像這樣，“是的，你穿這件裙子讓你顯胖?！北M管多數(shù)公司會(huì)對(duì)說(shuō)謊或總是不表達(dá)真實(shí)思想的人失望，但他們很希望員工說(shuō)話能選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。

我非常善于交際，因?yàn)槲抑勒f(shuō)出自己的想法并非總是最好的舉措。有時(shí)你要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?。例如，如果你想批評(píng)某人，我認(rèn)為你該私下里一個(gè)一個(gè)地談，而不能公開(kāi)地在大庭廣眾之下批評(píng)某人。

面試官可能會(huì)問(wèn)在工作上你是否說(shuō)過(guò)謊。回答時(shí)要謹(jǐn)慎，因?yàn)椴煌慕M織就在什么情況下適合或可以接受隱瞞事實(shí)有不同的觀點(diǎn)。比如，多數(shù)商業(yè)公司會(huì)認(rèn)為對(duì)公司以外的顧客說(shuō)謊比對(duì)公司內(nèi)部的同事說(shuō)謊更易接受，只是要區(qū)分是善意的謊言還是對(duì)事實(shí)完全歪曲。因此，在整個(gè)回答問(wèn)題的過(guò)程中都要謹(jǐn)慎。

你如何看待個(gè)人批評(píng)？

與無(wú)法接受個(gè)人批評(píng)的人一起工作是一件痛苦的事情。有些人你對(duì)他們的工作不是很完美稍加建議，他們就會(huì)發(fā)脾氣，相信沒(méi)有人愿意跟這種人共事。還有些人認(rèn)為批評(píng)有傷他們的自尊，聽(tīng)到別人的批評(píng)時(shí)，就心有不服，滿嘴怨言，相信也沒(méi)有人會(huì)喜歡這種人。下面這個(gè)回答不錯(cuò)：

如果我認(rèn)為批評(píng)得合理，對(duì)我有幫助，我愿虛心地接受。如果我認(rèn)為經(jīng)理的建議合理，我會(huì)接受，并且會(huì)思考下次再出現(xiàn)此類情況時(shí)該如何改進(jìn)自己的做法。但如果我認(rèn)為建議不合理，我會(huì)提出疑問(wèn)直到明白經(jīng)理為什么得此結(jié)論。如果我無(wú)法接受他們的全部觀點(diǎn)，或覺(jué)得他們完全誤解了我的意思，那么我會(huì)設(shè)法解釋清楚自己的觀點(diǎn)。

注意不要讓面試官覺(jué)得你是一個(gè)逆來(lái)順受的人。是接受合理、有益的建議，還是無(wú)論建議合理與否都全盤接受，這是兩種完全不同的情況。