處理麻煩事件時(shí)——如顧客打電話抱怨。

運(yùn)用你的書(shū)面交際能力準(zhǔn)備報(bào)告或文件給別人看時(shí)。

更多的交流技巧請(qǐng)參閱第3章。

影響他人

雖然交流技巧很重要，大多數(shù)面試官也很看重你是否具備勸導(dǎo)能力——能贏得對(duì)方的贊同或改變他們的主意。準(zhǔn)備面試時(shí)，預(yù)想遇到下述情況怎么辦？

與人進(jìn)行討論：幫他（她）理解你的觀點(diǎn)時(shí)。

改變某人的想法時(shí)。

說(shuō)服某人采取他剛開(kāi)始并不贊同的措施時(shí)。

與顧客或客戶打交道時(shí)，說(shuō)服技能尤為重要。例如，聆聽(tīng)他們的需要，向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品或?yàn)樗麄兲峁┓?wù)。

更多影響他人的技能請(qǐng)參閱第4章、第5章和第9章。

分析問(wèn)題

管理者都希望聘用可以研究問(wèn)題、權(quán)衡利弊的員工。一定要想好遇到下述情況的對(duì)策：

收集某個(gè)話題或問(wèn)題的信息時(shí)。

將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)小問(wèn)題時(shí)。

衡量不同觀點(diǎn)的利弊時(shí)。

更多有關(guān)分析能力的信息請(qǐng)參閱第9章和第12章。

解決問(wèn)題

雇主期望的應(yīng)聘者要能夠分析利弊、制訂方案、采取措施。做好準(zhǔn)備與面試官探討遇到下述情況時(shí)你如何處理：

就如何解決問(wèn)題提供建議時(shí)。

組織或參加集體自由討論時(shí)。

采取行動(dòng)解決問(wèn)題、處理爭(zhēng)端時(shí)。

更多有關(guān)問(wèn)題解決的技能請(qǐng)參閱第9章和第12章。

表明進(jìn)取心和決心

招聘方不愿意聘用只能按照詳細(xì)指示工作的人。他們希望聘用的員工能自我激勵(lì)，發(fā)揮一點(diǎn)主動(dòng)性?；叵胂率銮榫埃?/p>

在工作上遇到挫折或?qū)ぷ魇?，需要從頭繼續(xù)工作時(shí)。

擁有創(chuàng)造性的想法，并將其運(yùn)用到工作中，使其發(fā)揮更大的實(shí)效性，取得更大收益時(shí)。

克服阻礙你達(dá)到目標(biāo)的困難或障礙時(shí)。

第4章、第5章和第9章為你準(zhǔn)備了更多關(guān)于展示進(jìn)取心和決心的資料。

與同伴通力合作

招聘方一直都強(qiáng)調(diào)需要應(yīng)聘者與其他員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)通力合作。努力回想下述情景：

幫助團(tuán)隊(duì)里的其他人完成工作或任務(wù)。

解決其他隊(duì)員之間的沖突或分歧。

給隊(duì)員一個(gè)肩膀，讓他依靠、哭泣。

高效的團(tuán)隊(duì)合作需要你將團(tuán)隊(duì)需要置于個(gè)人需要之上。

第5章、第9章和第12章收集了一些例子，解決有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的常見(jiàn)問(wèn)題。

快速發(fā)展

特別是一些基礎(chǔ)性的工作（包括剛畢業(yè)的學(xué)生能承擔(dān)的職位），招聘方喜歡能在工作中迅速成長(zhǎng)的人。經(jīng)理可不想聘用那些需要太多培訓(xùn)的人！準(zhǔn)備面試時(shí)，努力回想下述情景：

超出他人的期望，更快地熟練工作。

通過(guò)努力工作和拼搏進(jìn)取收獲某項(xiàng)工作或問(wèn)題的知識(shí)。

稍加監(jiān)督指導(dǎo)就掌握一門(mén)新的技能。

翻閱第4章、第6章和第9章，了解有關(guān)迅速學(xué)習(xí)一門(mén)新技能和獲取信息的方法。

隨機(jī)應(yīng)變，善于適應(yīng)

招聘方喜歡聘用思想開(kāi)放、隨和、在需要時(shí)能樂(lè)于助人的人。好好回想下述情景：

老板要求你加班以爭(zhēng)取按時(shí)完成一項(xiàng)工程或一項(xiàng)工作。

幫助他人，即使不是你分內(nèi)的事。

聽(tīng)了他人的建議后能改變工作思路。

第5章和第9章都舉例說(shuō)明了在不同的工作情景中，如何展示應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。

計(jì)劃組織

招聘方總是希望聘用到能自己擔(dān)負(fù)重任的員工。要使面試官相信你具備這些技能，就想想下述例子：

在緊張的期限內(nèi)提前完成任務(wù)。

籌劃一個(gè)項(xiàng)目，然后完成。

組織其他人完成一項(xiàng)工作。

第9章為你準(zhǔn)備了一些典型問(wèn)題的例子，這些問(wèn)題可能會(huì)涉及你已經(jīng)計(jì)劃過(guò)的幾份工作。

放寬視野，關(guān)注更多的外界信息

面試官抱怨很多應(yīng)聘者工作視野非常狹窄。他們不了解團(tuán)體、部門(mén)和公司之外的“更多的外界信息”，考慮下述情況，說(shuō)明你意識(shí)到了這些“更多的外界信息”。

你必須與部門(mén)之外的同事聯(lián)絡(luò)。

發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于顧客、供應(yīng)商或競(jìng)爭(zhēng)者的有趣信息，與同事一起分享。

考慮你的工作或任務(wù)對(duì)自己團(tuán)體之外的人有什么影響。

第2章和第7章給出了一些建議，教你如何展現(xiàn)拓寬視野的意識(shí)。

應(yīng)邀參加面試

這本書(shū)大部分講述的都是如何應(yīng)對(duì)面試官提出的很多問(wèn)題。但如果你最初并未被邀請(qǐng)，你需要考慮下面的這些小建議。

修改你的簡(jiǎn)歷：不要發(fā)送完全一樣的簡(jiǎn)歷申請(qǐng)不同的工作。多數(shù)應(yīng)聘者會(huì)采用求職信的形式，如果沒(méi)有額外說(shuō)明，還要針對(duì)每個(gè)不同的職位適當(dāng)修改你的簡(jiǎn)歷。比如說(shuō)，如果你要申請(qǐng)一份為顧客服務(wù)的工作，一定要說(shuō)明你為顧客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

征求第三者的建議：讓朋友或是信得過(guò)的同事評(píng)論一下你的簡(jiǎn)歷或求職信。他們可以站在客觀的角度指正你求職信中的不當(dāng)之處。

獲取更多適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)：如果你已盡己所能地修改簡(jiǎn)歷和求職信，但是發(fā)現(xiàn)自己還缺少符合條件的經(jīng)驗(yàn)和技能。如若這樣，你就該重新考慮你所申請(qǐng)的工作了。