雖然很多人看和　是典型的反面教材，但是也從另外一個方面說明了模仿客戶喜好的巨大作用。

在官場上有句名言“不怕領導沒原則，就怕領導沒喜好”，領導有了喜好，建立關系就不會那么難。

在溝通中，客戶會有意無意地透露他的一些喜好，有可能是對人，也有可能是對事，但是不管是對人還是對事，如無特殊情況，電話銷售人員都應該表明自己原來也是有共同的看法和喜好的。大家有了共同點，就有了話題，就等于找到了一個突破口，你順著這個突破口前進，自然很快就可以敲開客戶的心扉。

打動人心就要談對方喜好的話題，投其所好，如果做到這一點，銷售的大門永遠為你敞開。

想要成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上的雜家，客戶說他昨天釣過魚，你也要學習一些釣魚的基本知識，但是不需要成為一個釣魚的專家，只需要成為一個好學生就可以了。

在客戶所在的公司，其他人可能都不喜歡釣魚而客戶很喜歡，而客戶的同事和他是平級的關系，犯不著為了他而培養(yǎng)自己的喜好?？梢韵胂?，客戶在公司有多么寂寞，根本沒有一個聊得來的朋友，客戶多么想要找一個人來傾訴一下，這個時候，你出現(xiàn)在客戶的面前，而且正好你對于釣魚的知識略知一二，不像客戶周圍的人對釣魚一竅不通，客戶和那些人講簡直是對牛彈琴，毫無樂趣可言，但是你完全不同，你具備釣魚的基本常識，至少你懂客戶的話，知道客戶好在哪里，甚至偶爾還可以提幾個關鍵的問題，這正好是客戶的心頭所好，他多么渴望能夠有人提這些只有他才能夠回答的具有難度的技術性問題，客戶覺得你真是太可愛了，真是一輩子難求的知音??！

做一個好的電話銷售人員，要十八般武藝，樣樣俱全，這樣才可以成功地配合客戶的心頭所好，抓住客戶的內心。