電話銷售人員：我想找一下你們銷售部門的負(fù)責(zé)人。

（電話銷售人員要求轉(zhuǎn)到銷售部經(jīng)理，卻連銷售部門經(jīng)理的姓名都不知道，等于不打自招，默認(rèn)自己是銷售電話，而銷售電話對(duì)于前臺(tái)或者總機(jī)來講，是需要過濾掉的電話。）

前臺(tái)或者總機(jī)：先生您貴姓？請(qǐng)問您找銷售部經(jīng)理什么事情？

（試探一下電話銷售人員。）

電話銷售人員：我姓李，是這樣的，我找你們銷售部經(jīng)理是因?yàn)榭紤]到目前貿(mào)易公司主要是以電話銷售作為公司業(yè)務(wù)推廣的主要方式，而我們是一家專業(yè)的電話銷售培訓(xùn)公司，因此，希望與他談?wù)勱P(guān)于培訓(xùn)合作，提升貴公司銷售業(yè)績(jī)的事情。

（電話銷售人員向前臺(tái)推薦公司產(chǎn)品，毫無(wú)疑問犯了銷售的大忌，因?yàn)轭愃频匿N售語(yǔ)言前臺(tái)或者總機(jī)已經(jīng)聽得實(shí)在太多了。）

前臺(tái)或者總機(jī)：李先生，是這樣的，銷售部經(jīng)理剛好出去了，您下次再打過來吧。

（既然銷售人員這么直接地銷售產(chǎn)品,所以前臺(tái)或者總機(jī)也直接地告訴銷售人員“剛好外出了”。）案例1 2

電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是輝煌貿(mào)易公司嗎？

前臺(tái)或者總機(jī)：是的，請(qǐng)問哪位？

電話銷售人員：我是美好管理顧問公司的李斯，想找一下你們的王總。

（電話銷售人員自稱是美好管理顧問公司的李斯，這等同于在介紹公司業(yè)務(wù),因?yàn)椤肮芾眍檰柟尽本桶凳咀约菏峭其N培訓(xùn)課程的，類似管理顧問公司的電話，前臺(tái)或者總機(jī)同樣已經(jīng)接到太多了。）

前臺(tái)或者總機(jī)：李先生，王總正在開會(huì)，不如有什么事情您先和我講吧。

（前臺(tái)或者總機(jī)已經(jīng)在心中做了預(yù)判，因此，老總“正好在開會(huì)”，而且，這個(gè)“會(huì)”會(huì)一直開下去。）案例1 3

電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是輝煌貿(mào)易公司嗎？

前臺(tái)或者總機(jī)：是的，請(qǐng)問哪位？

電話銷售人員：我是美好的李斯，你們王總的朋友，請(qǐng)轉(zhuǎn)一下王總。

前臺(tái)或者總機(jī)：李先生，請(qǐng)問您找王總什么事情？

（電話銷售人員說自己是美好的李斯，美好是一家什么公司，前臺(tái)或者總機(jī)并不知道，李斯是誰(shuí)，前臺(tái)或者總機(jī)也不了解，加上電話銷售人員知道她們公司老總的稱呼，又自稱朋友，所以前臺(tái)或者總機(jī)這個(gè)時(shí)候既不能拒絕銷售人員，也不能夠轉(zhuǎn)接電話，因?yàn)樗€摸不清，所以她繼續(xù)問銷售人員有什么事情，來化解心中是否轉(zhuǎn)接電話的疑問。）

電話銷售人員：比較重要的事情，要當(dāng)面和他講。

前臺(tái)或者總機(jī)：李先生，是這樣的，王總現(xiàn)在很忙，您可以先和我講，到時(shí)我再轉(zhuǎn)告王總。

（電話銷售人員給出了一個(gè)“比較重要的事情”這樣一個(gè)轉(zhuǎn)接電話的理由，但是理由還不夠充分，因此前臺(tái)或者總機(jī)既擔(dān)心電話銷售人員是否真的有重要事情，又擔(dān)心轉(zhuǎn)錯(cuò)電話，所以前臺(tái)或者總機(jī)表示王總現(xiàn)在很忙，而不是直接說“在開會(huì)”或者“不在”，這樣為待會(huì)兒可能轉(zhuǎn)接電話留下伏筆，至于讓電話銷售人員“先和我講”則是一個(gè)借口，其目的仍然是想要判斷這次電話到底應(yīng)不應(yīng)該轉(zhuǎn)接。）

電話銷售人員：還是當(dāng)面和他講比較好。

前臺(tái)或者總機(jī)：好的，李先生，不過王總現(xiàn)在真的很忙，不如您過一會(huì)兒再打過來吧。

（前臺(tái)或者總機(jī)表示讓電話銷售人員“過一會(huì)兒再打過來”是一個(gè)幌子，其目的是利用銷售人員下次打電話過來之前的空白時(shí)間，詢問王總是否認(rèn)識(shí)一個(gè)美好公司叫做李斯的人。）

電話銷售人員：這樣呀，但是我確實(shí)有很重要的事情找他，對(duì)了，你們王總的手機(jī)號(hào)碼是多少，我忘了帶他的手機(jī)號(hào)碼了。

前臺(tái)或者總機(jī)：不好意思，李先生，我也是新來的，不是很清楚，不如您下次再打過來吧。

（電話銷售人員黔驢技窮，問王總的手機(jī)號(hào)碼，已經(jīng)露餡了，既然是王總的朋友，又有重要的事情，怎么會(huì)連手機(jī)號(hào)碼都不知道呢？至于說忘了帶手機(jī)號(hào)碼，就更加牽強(qiáng)了，在這個(gè)年代，大家都有手機(jī)，手機(jī)上怎么會(huì)沒有存“好朋友”的電話呢。）通過對(duì)案例1 1、案例1 2、案例1 3進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一些共同之處，就是前臺(tái)或者總機(jī)在分析判斷電話是否需要轉(zhuǎn)接的時(shí)候，他們總是通過相同的方法來做判斷，這些方法可以歸結(jié)為兩大類問題：一類問題就是問電話銷售人員是誰(shuí)、要找誰(shuí)；另外一類問題就是問電話銷售人員有什么事情。

通過對(duì)上述兩類問題的回答，前臺(tái)或者總機(jī)就可以做出是否轉(zhuǎn)接電話的決定，這也正是前臺(tái)或者總機(jī)喜歡問“請(qǐng)問您哪里？”、“請(qǐng)問你要找誰(shuí)？”、“請(qǐng)問您有什么事情？”的真正原因。

既然前臺(tái)或者總機(jī)主要是通過這兩類問題來作是否轉(zhuǎn)接電話的判斷，電話銷售人員在打電話的時(shí)候，就可以針對(duì)這兩類問題給出一個(gè)不可抗拒的理由，從而成功地將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，這也是下面要和大家分享的兩種繞過前臺(tái)或者總機(jī)的方法——“關(guān)鍵人物法”和“重要事情法”。