別馬上下結(jié)論

保留自己的意見并不容易，但是，試著將自己所有的注意力投入到候選人正在回答的問(wèn)題上來(lái)，而不是馬上作出推斷或決定。面試之后，你還有充足的時(shí)間對(duì)你的所見所聞進(jìn)行評(píng)估。為什么在面試一開始就讓自己偏執(zhí)于自己的判斷而失去后面可能得到的準(zhǔn)確信息呢？

做筆記

記憶有時(shí)候會(huì)?；ㄕ?，讓人們忽視了面試過(guò)程中真正發(fā)生的事，而只相信自己的總體感覺。好記性不如爛筆頭，做筆記能讓你避免落入這種常見的陷阱。只是別做得太起眼，別讓候選人說(shuō)著說(shuō)著要停下來(lái)，為了讓你跟上節(jié)奏。問(wèn)問(wèn)候選人是否介意你做筆記是個(gè)很好的習(xí)慣。一般很少有人會(huì)反對(duì)，但是，如果你問(wèn)了，大多數(shù)的候選人會(huì)很贊賞你的行為。筆記要做得與實(shí)際相符，并不逾越道德和反歧視的邊界。面試之后，自己要花點(diǎn)時(shí)間回顧整理一下自己的筆記。

采用不同風(fēng)格的問(wèn)題

通常你可以根據(jù)你想獲取的答案的性質(zhì)，把問(wèn)題分為四類。

封閉型

定義：需要簡(jiǎn)單、明確的回答——通常是是或否的問(wèn)題。

范例：“你為馬戲團(tuán)工作多少年了？”“你喜歡這個(gè)職業(yè)嗎？”“你都去過(guò)哪些城市？”

什么時(shí)候使用：如果你想得到明確的信息或是為更復(fù)雜的問(wèn)題做鋪墊，封閉型問(wèn)題非常管用。

要避免的誤區(qū)：連珠炮式地發(fā)問(wèn)太多這樣的問(wèn)題，且和任職條件沒什么關(guān)系的話，會(huì)讓候選人感覺是在受盤查。

開放型

定義：需要候選人經(jīng)過(guò)思考，并必須表達(dá)他們的態(tài)度或觀點(diǎn)的問(wèn)題。

范例：“請(qǐng)講一下你是如何處理工作中的壓力的？”“你能不能告訴我一件事，說(shuō)明你在上一份工作中是如何提高工作效率的？”

什么時(shí)候使用：經(jīng)常用，有時(shí)候與封閉型的問(wèn)題夾雜著使用。運(yùn)用開放型的問(wèn)題詢問(wèn)候選人過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，被稱作是行為描述型面試。因?yàn)檫@種方式要求候選人描述他們?cè)趯?shí)際工作中是如何處理問(wèn)題的，故非常有用，非常能顯露候選人的真實(shí)情況。

要避免的誤區(qū)：當(dāng)你發(fā)問(wèn)時(shí)，問(wèn)得很籠統(tǒng)，不太具體，或是當(dāng)候選人的回答開始偏離問(wèn)題的軌跡時(shí)不加以制止。

假設(shè)型

定義：假設(shè)型的問(wèn)題是請(qǐng)候選人根據(jù)假定的場(chǎng)景處理問(wèn)題或作出反應(yīng)。

范例：“如果你是采購(gòu)經(jīng)理，你會(huì)建立一套自動(dòng)處理的采購(gòu)訂單系統(tǒng)嗎？”“如果由你接管這個(gè)部門，為了提高工作效率，你第一步會(huì)怎么做？”

什么時(shí)候使用：如果假設(shè)的問(wèn)題與實(shí)際工作相結(jié)合將會(huì)很有用。

要避免的誤區(qū)：太過(guò)相信候選人的假設(shè)型的回答。（你最好能提出那些迫使候選人必須運(yùn)用其實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回答的問(wèn)題）

引導(dǎo)型

定義：結(jié)果很顯而易見的問(wèn)題，這種問(wèn)問(wèn)題的方式使得你能輕松獲取答案。

范例：“你和前任老板幾乎不吵架，對(duì)嗎？”“你對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)了解很多，是嗎？”“你從來(lái)沒有夢(mèng)想過(guò)偽造你的報(bào)銷單，對(duì)嗎？”

什么時(shí)候使用：不常用。你絕對(duì)不可能得到一個(gè)誠(chéng)實(shí)的回答——你只不過(guò)能得到一個(gè)你想聽到的答案而已，而且這種做法顯得你很不專業(yè)。

錄音錄像，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

如果你想把面試過(guò)程錄下來(lái)（大多數(shù)面試是不錄的），先向律師咨詢是否有法律限制。即使錄制面試過(guò)程是合法的，你也要告知候選人——這是明智之舉。大多數(shù)人是不愿意被偷偷錄音錄像的。面試官通常會(huì)告訴候選人，之所以錄制面試過(guò)程是為了保護(hù)雙方的利益而留存真實(shí)的記錄。錄制面試的最大問(wèn)題就是大多數(shù)的人一旦知道他們被錄下來(lái)了，就會(huì)變得拘謹(jǐn)保守、不善言談。

無(wú)歧視問(wèn)卷速成

正如我在本章前些部分的標(biāo)題為“當(dāng)今精于面試的候選人”的閱讀欄中提到的，如果你們不遵守特定的原則，你或其他同事在面試過(guò)程中的提問(wèn)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)法律糾紛。即使一些絲毫無(wú)惡意的問(wèn)題也可能招致一場(chǎng)歧視訴訟。自從20世紀(jì)60年代以來(lái)，反歧視法和消費(fèi)者保護(hù)法陸續(xù)通過(guò)，限制企業(yè)在員工上崗前對(duì)員工提問(wèn)的類型和范圍。除此之外，法院的判決和行政裁定也對(duì)你能問(wèn)和不能問(wèn)的問(wèn)題做了限制；而且，情況更加復(fù)雜的是，不同州之間遵循的標(biāo)準(zhǔn)不一致。

以下是目前常見的幾種陷阱：

對(duì)涉及年齡的問(wèn)題要非常敏感，以防引來(lái)歧視指控。謹(jǐn)記，所有涉及候選人年齡的問(wèn)題，都有可能被理解為歧視。換句話說(shuō)，不要問(wèn)諸如“你是什么時(shí)候從高中畢業(yè)的？”這類問(wèn)題。

遠(yuǎn)離模棱兩可的問(wèn)題。提醒企業(yè)全體面試官，不要因?yàn)槟銈兒翢o(wú)惡意的好奇心（諸如典型的“那是個(gè)什么樣的名字？”式的問(wèn)題），而將企業(yè)送上訴訟庭。

前后有別，別搞混。在聘用前不允許提問(wèn)的問(wèn)題，在員工入職后就可以堂而皇之地提出了。年齡就是個(gè)很好的例子。聘用前你不能問(wèn)候選人的年齡，入職后需要為員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等事情時(shí)，當(dāng)然就需要知道這些信息。

關(guān)于在面試中如何避免引發(fā)歧視糾紛的詳細(xì)內(nèi)容，見CD光盤中就業(yè)詢問(wèn)（雇用前詢問(wèn)聲明）事實(shí)清單。

下面簡(jiǎn)要介紹你在員工聘用前允許提和不允許提的問(wèn)題。你需要和你的律師進(jìn)行確認(rèn)，是否有地方性的限制或新的規(guī)定，并謹(jǐn)記所有的問(wèn)題都必須和招聘崗位真實(shí)需要的條件有關(guān)。

即使有些問(wèn)題符合下列原則，看上去沒問(wèn)題，如果僅在帶歧視意圖的場(chǎng)合下提出時(shí)，也可能演變成歧視性的問(wèn)題。例如，你只對(duì)那些帶孩子的女性員工提問(wèn)，為什么她們不能加班或除正常工作日以外的時(shí)間段工作的原因。

確保你的問(wèn)題圍繞工作的實(shí)際需要，不要碰觸候選人的私人生活。