正文

第1章 總體概述(3)

人力資源全案 作者:(美)梅斯默


這一切景象固然很美好,然而你依然面臨著挑戰(zhàn)。稍后,我將在本章的“通曉HR軟件”中做進(jìn)一步解釋。依靠軟件,企業(yè)能方便地處理大量的信息,但軟件很復(fù)雜(而且通常價(jià)格不菲)。而且,使用軟件需要培訓(xùn),而且軟件的安全問(wèn)題也困擾著HR經(jīng)理,這一切是他們?cè)诖蜃謾C(jī)時(shí)代所不可能遇到的問(wèn)題。

而且,隨著工作流程因?yàn)榧夹g(shù)的原因變得更加復(fù)雜,對(duì)技術(shù)員工的需求也就更加強(qiáng)烈。知識(shí)型員工就是形容這一類的人,他們具備專業(yè)知識(shí)和技能,能適應(yīng)工作的技術(shù)需要,同時(shí)他們緊跟技術(shù)的進(jìn)步,不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能。這部分人群包括:分析師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、程序員、系統(tǒng)分析師、技術(shù)文檔撰寫(xiě)手、學(xué)術(shù)專家、圖書(shū)管理員、研究員、律師、教師以及科學(xué)家和各專業(yè)的學(xué)生。根據(jù)美國(guó)勞工部勞工統(tǒng)計(jì)局公布的《2006~2007年度職業(yè)前景手冊(cè)》,25個(gè)發(fā)展最快的職業(yè)中,有75%以上要求員工須持有大學(xué)文憑。如今,企業(yè)越來(lái)越依靠自己的HR部門(mén)在不斷提升現(xiàn)有員工的專業(yè)技能的同時(shí),不斷地尋找具備必要職業(yè)技能的候選人。

規(guī)章制度:道德當(dāng)先

進(jìn)入21世紀(jì),能提供一個(gè)沒(méi)有危險(xiǎn)、性騷擾和歧視的辦公場(chǎng)所已不再被人們認(rèn)為是企業(yè)的一項(xiàng)“福利”了。員工有權(quán)期望更多的權(quán)力。近年來(lái),聯(lián)邦政府、州政府和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)運(yùn)用法律法規(guī)保護(hù)員工的合法權(quán)利。

如果你還沒(méi)有HR的經(jīng)驗(yàn),你所面臨的最大難題之一就是對(duì)企業(yè)必須遵守的各項(xiàng)政府制定的法律法規(guī)和程序的熟悉。這些法律法規(guī)乍一看,數(shù)量之多足以讓你瞠目結(jié)舌。它們共有超過(guò)35000項(xiàng)法律程序,多數(shù)是套在各項(xiàng)法律當(dāng)中的小法。別擔(dān)心,你無(wú)須知道每個(gè)法律程序的詳細(xì)內(nèi)容是什么,但你必須對(duì)法律法規(guī)中企業(yè)有可能涉及的內(nèi)容高度重視,并做到掌握法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),確保企業(yè)遵紀(jì)守法。

政府法規(guī)幾乎涵蓋人力資源管理的所有方面,包括安全和健康、平等就業(yè)機(jī)會(huì)、性騷擾政策、養(yǎng)老金改革和環(huán)境問(wèn)題。而在近期出臺(tái)的法律中,2002年《薩班斯-奧克斯利法案》對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生了大范圍的撼動(dòng)。該法律的主要目標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)部建立更強(qiáng)化的財(cái)務(wù)責(zé)任和內(nèi)控體系。而法律本身的宗旨在于職業(yè)道德和責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),法律要求每一家上市公司必須明確制定一套嚴(yán)格的職業(yè)操守。許多秉持相同精神的私有企業(yè),紛紛自愿遵守相關(guān)法規(guī),更加強(qiáng)調(diào)和關(guān)注本企業(yè)員工的道德行為。而在組織中,沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)比HR更適合將這一理念在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行傳達(dá),也沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)比HR更適合安排相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)督把控。

我認(rèn)為,對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),怎么強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的重要性都不為過(guò)。我們生活在一個(gè)商業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,充滿著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)中,有時(shí)竟會(huì)讓一家企業(yè)忽視正直和誠(chéng)實(shí)的道德底線。作為企業(yè)的HR專業(yè)人員,你有機(jī)會(huì)率先組織建立一套以職業(yè)道德為核心、講求責(zé)任心和個(gè)人誠(chéng)實(shí)的企業(yè)文化。在幫助企業(yè)理解道德為先的重要性的過(guò)程中,你的HR工作不再僅僅是一項(xiàng)職能而已,你開(kāi)始扮演起企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)的角色。

讓HR成為戰(zhàn)略助手

前面章節(jié)所講的幾乎都是人力資源管理的具體方面以及你為了實(shí)現(xiàn)高效的HR管理所必須做的事。下面我會(huì)講述一些總的指導(dǎo)原則,幫助你更加成功地開(kāi)展工作:

成為商務(wù)通。把它設(shè)定為個(gè)人目標(biāo),使出渾身解數(shù),盡可能多地了解與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的內(nèi)容,特別是在收入和利潤(rùn)方面。請(qǐng)謹(jǐn)記,在工作中你表現(xiàn)得思路越開(kāi)闊,你越可能贏得管理層的信賴,成為企業(yè)的戰(zhàn)略專家——而對(duì)于你建議的計(jì)劃,也就越容易獲得企業(yè)高層管理人員和直線經(jīng)理的支持。

別忽視基本工作。無(wú)論你如何勤勤懇懇地為企業(yè)出謀劃策,也別忽視了你的基本工作(如制定有關(guān)福利、電腦和互聯(lián)網(wǎng)、著裝規(guī)定和隱私方面的政策),這些幾乎與每個(gè)員工都休戚相關(guān)。至少,你要讓每個(gè)員工熟悉企業(yè)的基本規(guī)章制度。如果企業(yè)已有成形的員工手冊(cè),你應(yīng)該確保手冊(cè)的內(nèi)容定期更新;如果企業(yè)還沒(méi)有員工手冊(cè),你需要盡快制定一套。

將高質(zhì)量人才的招聘列為優(yōu)先工作。個(gè)人作出承諾——并設(shè)法從其他各個(gè)部門(mén)經(jīng)理那里取得承諾——確保企業(yè)將投入必要的時(shí)間和精力使得所招聘或短期雇用的每一個(gè)員工都是適合自己的崗位的最佳人選。

關(guān)注事態(tài)發(fā)展。對(duì)于企業(yè)高層管理人員來(lái)說(shuō),你所做的最有價(jià)值的一件事,就是向他們匯報(bào)辦公場(chǎng)所所有的發(fā)展動(dòng)態(tài),以及對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響的可能事件。這份工作并不意味著你就得時(shí)刻站在主管經(jīng)理的高度看問(wèn)題。但是,它意味著你要時(shí)刻把控企業(yè)員工的脈動(dòng)。例如,你要看到什么時(shí)候員工士氣跌落了,或是什么時(shí)候工作壓力太大,員工開(kāi)始叫苦不迭。你要做到防患于未然。

別落伍。你要關(guān)注人力資源管理中新的發(fā)展變化,如技術(shù)進(jìn)步和薪酬福利方面的主流趨勢(shì)等,要做到了然于心。當(dāng)想到一些好點(diǎn)子和不錯(cuò)的主意時(shí),你應(yīng)該盡快匯報(bào)給企業(yè)的高層管理人員。對(duì)于與HR有關(guān)的法律法規(guī),你更要勤奮學(xué)習(xí),掌握最新的動(dòng)態(tài),了解與企業(yè)有關(guān)的所有法律法規(guī)的變動(dòng)情況。

通曉HR軟件

過(guò)去的幾年里,計(jì)算機(jī)軟件給HR經(jīng)理帶來(lái)很大益處。許多勞動(dòng)密集型的工作——時(shí)間報(bào)告、工資單計(jì)算、稅務(wù)計(jì)算和稅務(wù)報(bào)告——現(xiàn)在都能快速處理完成。

HR軟件——被稱作人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)的范圍、靈活性和功能的多樣性——其發(fā)展速度讓人眼花繚亂。舉個(gè)例子,最新一代的用于培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的HR軟件,不僅能跟蹤記錄培訓(xùn)的時(shí)間安排、學(xué)習(xí)人員、廠商數(shù)據(jù)和花費(fèi),而且能將這些數(shù)據(jù)和職業(yè)發(fā)展和評(píng)估信息相結(jié)合。

不用說(shuō),誰(shuí)都記得傳統(tǒng)的人力資源部門(mén)做事的方式,而現(xiàn)在的實(shí)際情況是,許多這樣的工作已經(jīng)被計(jì)算機(jī)所取代。而且,毫無(wú)疑問(wèn),隨著HRIS的不斷進(jìn)步,不但使HR的工作效率大大提高,而且使HR部門(mén)的管理費(fèi)用大大降低,并能夠更好、更及時(shí)地利用數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。

然而,眼前的場(chǎng)面縱然樂(lè)觀,還有一個(gè)內(nèi)在的問(wèn)題出現(xiàn)在眼前。由于許多產(chǎn)品和應(yīng)用軟件的發(fā)展速度很快(根據(jù)世界薪酬協(xié)會(huì)的資料顯示,如今市場(chǎng)上的HR軟件超過(guò)3000種,且沒(méi)有任何減少的跡象),對(duì)于HR經(jīng)理來(lái)說(shuō),如何在紛繁眾多的產(chǎn)品中確定采購(gòu)決策顯得愈加困難。這可不是個(gè)小問(wèn)題。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小、企業(yè)需要的客戶化水平高低以及企業(yè)需要在軟件中整合進(jìn)去的模塊數(shù)量多少,一套HR軟件的花費(fèi)下至500美元以內(nèi),上可達(dá)100萬(wàn)美元。而且這個(gè)費(fèi)用還沒(méi)包括其他配套的計(jì)算機(jī)軟件的采購(gòu)費(fèi)用,以及員工學(xué)習(xí)新軟件的時(shí)間或在系統(tǒng)切換過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題引起的支出等。

換句話說(shuō),當(dāng)你在市場(chǎng)上選擇HR軟件時(shí),你所面臨的問(wèn)題不僅僅是判斷軟件的功能特性是否為企業(yè)所需,或者軟件廠商的支持力度是否最大。你需要制定一個(gè)更加全盤(pán)的采購(gòu)戰(zhàn)略,以確保企業(yè)從舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)時(shí)足夠平穩(wěn)。

所有的軟件采購(gòu)決策應(yīng)當(dāng)通過(guò)戰(zhàn)略方式制定并且滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要——而非只考慮軟件的性能本身,這是一個(gè)正確的做法。當(dāng)你考慮使用某種軟件時(shí),就會(huì)將原本獨(dú)立進(jìn)行的業(yè)務(wù)模塊集中整合到一套軟件中來(lái),因此軟件的使用對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響顯得格外重要。無(wú)論軟件設(shè)計(jì)得多么精美、軟件界面是多么友好、運(yùn)行速度是多么快,軟件的最終目的是必須對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供良好的幫助——或是生產(chǎn)力的提高、成本的降低、響應(yīng)時(shí)間的縮短以及員工士氣的改善。


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