沃爾瑪有個(gè)“三米微笑原則”，它是由沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生傳下來(lái)的，并沿用至今。三米微笑原則指的是公司要求員工承諾：當(dāng)他在三米之內(nèi)碰見(jiàn)一位顧客時(shí)，無(wú)論何時(shí)，他都要看著顧客的眼睛，向顧客問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫助。如果可能，還要盡量叫出顧客的名字。

沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時(shí)，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，才稱(chēng)得上是合格的微笑。所以，去沃爾瑪購(gòu)物的人很多，因?yàn)樵谀抢铮圬泦T的微笑給人一種親切自然的感覺(jué)，在那里可以享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿(mǎn)足。

沃爾瑪能夠成為零售業(yè)的巨無(wú)霸，不僅與其低價(jià)策略有關(guān)，也與其一以貫之的服務(wù)水準(zhǔn)有關(guān)。從這個(gè)意義上講，其微笑背后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是?爾瑪真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

眾所周知，“服務(wù)至上，客戶(hù)至尊”是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的至理名言，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，良好周到的服務(wù)也是必不可少的。服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”。而微笑不僅是熱情周到服務(wù)最基本的要求，同時(shí)也是最直接的體現(xiàn)，且它唾手可得，無(wú)需多少精力、財(cái)力。從這個(gè)意義上講，微笑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最廉價(jià)的資源。

微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和?業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

閱讀思考：

1為什么說(shuō)“微笑鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”？

2在工作中，你踐行“三米微笑原則”了嗎？