1微笑是最好的服務(wù)

微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。第一流的微笑就是第一流的服務(wù)，它為企業(yè)帶來(lái)的將是第一?的效益。

笑，是人人天生就會(huì)的。微笑，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。

微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。事實(shí)上，微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少、收效最大、事半功倍的措施，是廣為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視、提倡、應(yīng)用的。

?所以，很多公司在招聘員工時(shí)，以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的公司推銷出去。

2008年，美國(guó)聯(lián)合航空公司被兩家亞洲旅游刊物評(píng)為“北美最佳航空公司”。聯(lián)合航空公司宣稱，他們的天空是一個(gè)友善的天空、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，而且從地面便已開(kāi)始了。

有一位叫珍妮的小姐去參加聯(lián)合航空公司的招聘，她沒(méi)有什么明顯的優(yōu)勢(shì)。最后她卻被錄取了，這其中的原因是什么呢？那就是因?yàn)檎淠菪〗隳樕峡値е⑿Α?/p>

令珍妮驚訝的是，面試的時(shí)候，主試者在講話的時(shí)候總是故把身體轉(zhuǎn)過(guò)去背著她，這位主試者不是不懂禮貌，而是在體會(huì)珍妮的微笑，因?yàn)檎淠輵?yīng)聘的職位是通過(guò)電話工作的，是有關(guān)預(yù)約、取消、更換或確定飛機(jī)航行班次的服務(wù)。

那位主試者微笑著對(duì)珍妮說(shuō)：“小姐，你被錄取了，你最大的資本就是你的微笑，你要在將來(lái)的工作中充分運(yùn)用它，讓每一位顧客都能從電話中體會(huì)你的微笑?！?/p>

雖然可能沒(méi)有太多的人會(huì)看見(jiàn)她的微笑，但他們通過(guò)電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。

一個(gè)大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)道：“我寧愿雇用一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一個(gè)神情憂郁?哲學(xué)博士。因?yàn)槲⑿κ枪ぷ魅藛T的基本要求，也是公司最有效的商標(biāo)，比任何廣告都有力，只有它能深入人心。”

在現(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)誰(shuí)會(huì)輕易拒絕笑臉，微笑在人際關(guān)系交往中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情度最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰，微笑也是尊重客戶的一種極好的方法。

全國(guó)勞動(dòng)模范、北京王府井百貨大樓售貨員張秉貴，他?了一輩子柜臺(tái)，接待過(guò)幾百萬(wàn)顧客，他的“一團(tuán)火”精神受到人們的交口稱贊。他除了有嫻熟的服務(wù)技術(shù)外，更有一顆火熱的心，他全心全意為顧客服務(wù)，他的微笑溫暖著每一位顧客，不僅使顧客買(mǎi)到了稱心如意的商品，同時(shí)還獲得了可貴的精神享受。

有一次，有個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想了解一下實(shí)情，他來(lái)到柜臺(tái)前，張秉貴主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您要點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)做不悅狀，回答說(shuō)：“我要的東西多了，你能給嗎？”張秉貴仍然滿面笑容，接著問(wèn)：“您買(mǎi)點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)又假裝不高興地回答：“我不買(mǎi)東西看看還不行嗎？”

張秉貴一看自己的問(wèn)話有漏洞，又?口道：“請(qǐng)問(wèn)您看點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)滿意地露出笑容。張秉貴始終像一團(tuán)火，溫暖著千萬(wàn)人的心。

微笑是溝通人與人之間情感的橋梁，對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，更是至關(guān)重要，客人總是因?yàn)榭吹椒?wù)人員溫和的微笑，判斷對(duì)店鋪的整體印象和辦事態(tài)度，有時(shí)候，無(wú)聲的微笑比語(yǔ)言更有力量。在生活中，再普通不過(guò)的一個(gè)微笑，若融入服務(wù)行業(yè)之中，將它演繹為一種工作態(tài)度，一種生活方式，那就能帶來(lái)眾多的商機(jī)和不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。