在我十多年的職業(yè)生涯中，做過設(shè)計師，也做過產(chǎn)品經(jīng)理，從手機類產(chǎn)品到智能家居，從PC端的大型軟件到移動端的App，參與和主導(dǎo)的產(chǎn)品種類很多，但是無論做哪一種產(chǎn)品總會遇到不少人對一些收效甚微的地方糾纏不清，他們美其名曰“要打造極致的用戶體驗”，卻不知道已經(jīng)浪費了很多時間精力。以下就介紹我自己實際遇到的幾種有代表性的案例，相信無論你是產(chǎn)品“汪”、設(shè)計“獅”還是程序“猿”都會有啟發(fā)。

　　案例一：沒有重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗，卻對細枝末節(jié)的地方爭論不休這個案例講的是一個移動端的App，主要功能是給一個公司或團隊的成員用于移動辦公。比如，可以創(chuàng)建會話組討論問題，創(chuàng)建任務(wù)，召開語音會議，管理文件，考勤，審批等。可以看出這款A(yù)pp主要是解決團隊成員的協(xié)作和提高工作效率。在我剛開始加入這個產(chǎn)品團隊組建設(shè)計師隊伍的時候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品團隊對這個App的基礎(chǔ)體驗極度忽視，卻一個勁的要求設(shè)計團隊改App的L0g0。設(shè)計師出了很多方案，然后由產(chǎn)品總監(jiān)組織跟周邊團隊甚至高層領(lǐng)導(dǎo)做一輪輪的評審，每個人提各種主觀意見，然后又再一輪輪修改。

　　除了改L0g0，也會對界面里的小圖標提出各種修改意見，還有字行間距、字體，等等。似乎覺得只有這樣做才是一種追求產(chǎn)品極致體驗的態(tài)度，才會有喬布斯的感覺。這個產(chǎn)品的功能比較多，所以分屬不同的產(chǎn)品經(jīng)理負責不同的功能模塊，每個產(chǎn)品經(jīng)理的作風又不一樣，當時由于設(shè)計團隊比較弱，導(dǎo)致這個App整體的設(shè)計很混亂。產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)花費了大量的精力在這些設(shè)計細節(jié)方面，結(jié)果還不理想。

　　可是對于產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗?zāi)兀课易约簞傞_始使用時發(fā)現(xiàn)有很多基礎(chǔ)體驗的問題，諸如消息推送不及時，短信驗證碼發(fā)送失敗，圖片傳送速度慢，文件打開錯誤，出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，等等。每當我給產(chǎn)品研發(fā)團隊提這些問題的時候都是以各種技術(shù)難度或是認為出現(xiàn)概率小為理由駁回，這些真正需要立即修復(fù)的基礎(chǔ)體驗問題卻沒有人用心去跟蹤解決，反而把大量精力放在了細枝末節(jié)的地方。

　　案例二：沒有對產(chǎn)品的主要需求精益求精，卻在次要功能上投入巨大精力這個案例講的是一個智能硬件產(chǎn)品，來自一個創(chuàng)業(yè)團隊，團隊創(chuàng)始人是我的朋友，我作為一名交互設(shè)計師友情協(xié)助做設(shè)計。這個智能硬件是針對美國的家庭，幫助他們收快遞。美國人通常都是獨家獨戶，跟中國城市里的小區(qū)不同，快遞員送快遞前一般不會電話聯(lián)系，遇到家中沒人要么會拿走（第三次就會退回發(fā)件人），要么直接放門口（可能導(dǎo)致丟失）。這個智能硬件類似一個儲藏盒，安裝在美國人家門口，快遞員來了之后掃描包裹上的條碼就可以打開儲藏盒，然后就可以將包裹放入并再鎖上儲藏盒。這樣不需要收貨人在家等待簽收，一般情況下也可以防止被偷走。

　　我們可以看到這個產(chǎn)品的主要需求其實就是能追蹤用戶的包裹，需要事先將包裹上的條碼存儲到儲藏盒中，然后快遞員可以方便的掃碼打開儲藏盒完成貨物投遞。在整個產(chǎn)品的規(guī)劃和開發(fā)過程中對這個主需求完成了開發(fā)后就開始做各種延展的功能，比如提供快遞員給收件人留言的功能，可以一個賬號綁定多個設(shè)備的功能，可以完成退貨功能，可以在App上聯(lián)系訂單對應(yīng)客服的功能，在App上推送廣告的功能，等等。在我看來很多功能相對于這個智能硬件的主需求來說都不重要，有一些功能完全可以采取不斷迭代的方式逐步提供給用戶，并沒有必要在一開始就投入大量精力。

　　于是這個產(chǎn)品原計劃是在去年圣誕節(jié)前夕可以出貨，但是由于不停地增加次要功能嚴重影響了產(chǎn)品檔期。對于主要需求對應(yīng)的場景也是沒有做很完整的考慮，比如如何更快速的從用戶綁定的郵箱中獲取包裹的條碼，對于未獲得條碼的情況怎么處理，斷電斷網(wǎng)時的處理，對快遞員操作的指引，等等。

　　這個案例就是非常典型的不夠聚焦，以為提供了大而全的功能才是一種極致的用戶體驗，但是卻導(dǎo)致主需求滿足得不夠好，甚至耽誤了產(chǎn)品的研發(fā)周期。通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要首先瞄準一個最小的功能集合，也就是主需求的場景做完善，提供給用戶后再根據(jù)反饋來做快速迭代，而不是一上來就做完所有可以想到的內(nèi)容，這樣只會導(dǎo)致主次不分。

　　案例三：沒有仔細分析實際受眾是誰，就開始考慮怎么打廣告最后一個案例嚴格意義上來講不算一個產(chǎn)品，但是也很具有代表性。這是來自一個剛做運營的小朋友的例子。他的公司要給一個國際學(xué)校招生，他的工作是通過一些市場和運營的手段來吸引客戶，進而帶來學(xué)生數(shù)量。他跟我說要到地鐵里投放廣告，還說廣告很貴，等等。我們姑且把一個廣告的設(shè)計和投放也看成一個產(chǎn)品。它也是要根據(jù)受眾的需求進行廣告的制作并做推送，如果沒有仔細分析清楚，那么收到的效果就會有限。

　　聽到他的想法，我第一時間就提出了反對意見，因為他根本沒搞清楚自己的用戶是誰。國際學(xué)校招收的學(xué)生雖然是剛上高中的人，但是真正的客戶卻是這些學(xué)生的家長?？梢苑治龀鰜磉@些家長的孩子大概是正在上初中，那么家長的年齡大約40多歲，既然有條件讓孩子上國際學(xué)校那么家境一定不錯，這些家長基本上都是處于公司的管理層或是有自己的公司。那么這樣的一群人會是去擠地鐵的人嗎？就算是偶爾乘坐地鐵會拿地鐵里免費的廣告冊嗎？所以，如果真的花精力去做地鐵廣告，可以判斷實際到達率一定非常低。

　　雖然我不是從事市場運營這樣的領(lǐng)域，但是也可以通過簡單的分析得出很多市場運營活動或廣告效果不理想。因為和做產(chǎn)品的思路一樣，沒有把握住核心需求和用戶，就會走偏方向，從而浪費精力卻收效甚微。