三思而后行秘書在公司其實(shí)只是一名普通的員工，但是在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，如果你四處樹敵，不僅會影響公司的正常運(yùn)行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯覺，以為你是代表著某個領(lǐng)導(dǎo)在與另外某領(lǐng)導(dǎo)鉤心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。

有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷。只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人的一個最大的特征就是有度量，會寬容。秘書應(yīng)盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會有兩份回報(bào)。因此，秘書不應(yīng)到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力。相反，秘書應(yīng)該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能多地積累人脈資源。

換位思考當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時(shí)，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先都要在人格上尊重對方，而不是以權(quán)勢壓人，強(qiáng)迫對方接受自己的意見。自信：我的地盤我做主小蕓是北京東方化工進(jìn)出口公司總經(jīng)理的秘書。下午兩點(diǎn)多，江蘇聯(lián)眾公司的朱總來電話：“你是小蕓嗎？我是江蘇聯(lián)眾公司的朱濤，我想跟殷總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進(jìn)口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來了。給你們進(jìn)出口部的人打過幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與殷總通個話，請他給進(jìn)出口部門的人打個招呼。我們這里的開工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個星期運(yùn)不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那我們就沒法交代了?！?/p>

由于華東地區(qū)前幾天受臺風(fēng)影響，設(shè)備無法卸船，這事昨天公司進(jìn)出口部的段經(jīng)理已經(jīng)向殷總作了匯報(bào)。這是無可奈何的事，再急也沒用。

“朱總，您別急，殷總剛剛散會，我馬上就去找他，您稍等，請別掛電話。”小蕓到殷總的辦公室向他匯報(bào)了朱總的電話內(nèi)容。

殷總說：“剛才進(jìn)出口部的人又給我打了電話。你說這個電話我還接嗎？”殷總有些猶豫不決，接這個電話吧，也幫不上忙，解決不了問題，解釋多了反而有可能產(chǎn)生誤會；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是老鄉(xiāng)?！靶∈|，還是你幫我處理一下吧?！币罂偑q豫了一陣后說。

“好，殷總您放心吧，這事我會處理好的！”小蕓非常自信地說。

“那你就看著辦吧！”對小蕓的自信殷總很滿意。在有些人的眼里，秘書不需要什么自信，只要理解和執(zhí)行就行，因此，在他們的印象中，秘書大多唯唯諾諾，默默無聞，沒有什么個性，上司說是一，他們就不會說是二；上司說是馬，他們就不會說是鹿。其實(shí)，這是一種誤解，在實(shí)際工作中秘書同樣需要自信。

在實(shí)際工作中秘書比一般的員工更需要自信，因?yàn)檫@是由秘書工作特點(diǎn)決定的。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間競爭的加劇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的責(zé)任和壓力也越來越大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上的責(zé)任和壓力越大，他們對秘書的期望值自然也就越高。因此，秘書也一樣地面臨著時(shí)代越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果缺乏自信，秘書就很難經(jīng)受住這種挑戰(zhàn)。秘書工作的內(nèi)容不僅繁雜而且變化快，突發(fā)性事件多，不自信的話就應(yīng)付不了一些出人意料的局面，從而貽誤解決問題的最佳時(shí)機(jī)。例如，老總約好一個重要的客戶下午三點(diǎn)見面，可他在下午兩點(diǎn)半的時(shí)候沒跟任何人打招呼，就一個人開車出去了。客人馬上就要到了，秘書應(yīng)該怎么辦，面對這種情況，秘書必須沉著冷靜，應(yīng)對緩急有序；如果秘書沒有高度的自信，他就無法收拾這個局面。

自信是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做主秘書的自信不是一種剛愎自用，更不是干預(yù)上司決策的越位，它是建立在對自己的能力有正確認(rèn)識的基礎(chǔ)之上的。秘書的能力并不是表現(xiàn)在什么都由自己做主，而是清楚地知道自己的職責(zé)范圍，我的地盤我做主。因此，秘書的自信，大多不是掛在嘴上，而是化作了行動。秘書的自信，從不顯在臉上，而是放進(jìn)心里表現(xiàn)在行動上。一個優(yōu)秀的秘書，辦事謹(jǐn)慎，卻從不膽怯；為人寬厚，卻絕不懦弱；處世內(nèi)斂，卻永不自卑……忍耐：學(xué)板橋“難得糊涂”歐陽蓉是某世界500強(qiáng)亞太地區(qū)的總裁助理。這天下午她陪同總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就訂好了，下午一點(diǎn)半出發(fā)之前歐陽蓉又與對方秘書進(jìn)行了確認(rèn)?？上挛鐑牲c(diǎn)半到達(dá)之后，對方前臺說“劉總外出辦事了。”并用一句“對不起”就把他們打發(fā)了。歐陽蓉拼命撥打劉總秘書的手機(jī)，可對方已經(jīng)關(guān)機(jī)。總裁覺得自己登門拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在又吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門，他就破口大罵歐陽蓉，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時(shí)很紳士的人嘴里出來了。從小到大，歐陽蓉什么時(shí)候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺?；氐焦?，歐陽蓉就提出了辭職……