小溫的老總也是普通人，他也有自己的喜怒哀樂(lè)，也有控制不住自己情緒的時(shí)候。當(dāng)他火氣消下去之后，他一定會(huì)反思讓小溫給錢總發(fā)傳真的事。通過(guò)反思，也許他會(huì)覺(jué)得自己做對(duì)了，也許他會(huì)覺(jué)得自己過(guò)于情緒化。因此，如果小溫回到辦公室后不急于發(fā)傳真，而是在快要下班的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)已經(jīng)心平氣靜的老總，要不要把傳真發(fā)給隆源公司的錢總，那就有可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果。

給上司創(chuàng)造第二次決策的機(jī)會(huì)作為助手，秘書(shū)在發(fā)現(xiàn)上司缺乏冷靜之后，要更冷靜些。首先，你要仔細(xì)分析上司失去冷靜的原因。這就要求秘書(shū)要經(jīng)常了解上司的工作內(nèi)容和真實(shí)的想法。例如，小溫的老總，他作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，他肯定有自己看問(wèn)題的角度和思維方式，經(jīng)常在權(quán)衡各方面的關(guān)系和利益。他之所以對(duì)隆源公司的錢總怒不可遏，可能是因?yàn)樗缇团c隆源公司積累了許多恩怨，只不過(guò)是小溫作為秘書(shū)不知道罷了。其次，秘書(shū)在工作中發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題或有什么新的設(shè)想時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司提出來(lái)，但是當(dāng)你提出自己的設(shè)想或忠告時(shí)，應(yīng)全面了解各方面的情況。在不明白上司的真正想法之前，秘書(shū)僅僅是上司的助手。當(dāng)你確信上司決策出現(xiàn)了失誤之后，那你作為助手就應(yīng)想方設(shè)法給上司創(chuàng)造再次決策的機(jī)會(huì)。周到：讓領(lǐng)導(dǎo)的決策更簡(jiǎn)捷小柔是北京中福集團(tuán)的總裁秘書(shū)。按昨天下午下班之前訂好的日程安排，老總今上午九點(diǎn)半到十點(diǎn)一刻與宏圖公司的劉總會(huì)談，確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的一些原則問(wèn)題；從十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半跟通恒公司的李總見(jiàn)面，解決產(chǎn)品代銷過(guò)程中的一些問(wèn)題。十點(diǎn)一刻，通恒公司的李總準(zhǔn)時(shí)來(lái)到公司，小柔請(qǐng)李總在會(huì)客室稍等，自己以給客人加水的名義來(lái)到老總的辦公室，向老總暗示李總已到，可老總對(duì)小柔的暗示一點(diǎn)兒反應(yīng)也沒(méi)有，還是從足球到汽車，前三百年后五百年地與劉總窮侃，似乎完全忘了另有約會(huì)。到十點(diǎn)四十，見(jiàn)李總等得有些不耐煩了，小柔只好又一次來(lái)到老總辦公室，這次她遞給了老總一張紙條。紙條上寫著：“老總，李總已到。他有些不耐煩了。現(xiàn)在該怎么辦？”老總看了小柔的字條后皺了一下眉頭，便置之不理，繼續(xù)與劉總談笑風(fēng)生。小柔只好悻悻地退出老總的辦公室，她不明白老總為什么會(huì)這樣不負(fù)責(zé)任。

出現(xiàn)這種局面，當(dāng)然不能排除老總在這里是有些耍小性子的可能，但是小柔這么請(qǐng)示老總，實(shí)際上也是讓老總為難。老總在談興正濃的時(shí)候，他很難在你的紙條上做什么指示，更不方便回答你的“怎么辦？”之類的問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是萬(wàn)能的，否則就沒(méi)有必要為他們配備秘書(shū)了。特別是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，而且公司的規(guī)模越大他們的決策風(fēng)險(xiǎn)也就越大。因此，秘書(shū)要盡可能地為上司創(chuàng)造良好的決策環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)人所需的決策環(huán)境分為“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境。良好的“硬環(huán)境”就是指領(lǐng)導(dǎo)的辦公室要做到整潔、舒適和安靜，領(lǐng)導(dǎo)人在決策過(guò)程中不易受外界的影響和干擾，能保持一個(gè)平和的心態(tài)，所以，秘書(shū)要為他們整理辦公室、轉(zhuǎn)接電話、招待客人甚至處理一些私人事務(wù)；良好的“軟環(huán)境”就是指領(lǐng)導(dǎo)在決策過(guò)程中要有充分、準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以保證領(lǐng)導(dǎo)人作出科學(xué)而又及時(shí)的決策，所以，秘書(shū)在上司決策之前要為他收集和整理各種必需的信息。由于公司領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任重大，日理萬(wàn)機(jī)，因此，秘書(shū)不僅要為上司的決策創(chuàng)造良好的環(huán)境，而且要盡可能地讓上司的決策快捷而又簡(jiǎn)便。秘書(shū)在工作中遇到自己不能做主解決的問(wèn)題，的確是需要請(qǐng)示的，但是不管上司當(dāng)時(shí)是不是很為難，或者有沒(méi)有能力解決這些問(wèn)題，一遇到問(wèn)題就把它們?nèi)P交給上司，那秘書(shū)實(shí)際上就是把上司變成了自己的秘書(shū)。

如果小柔把字條的內(nèi)容改為“還要讓李總等多久？”那么上司看到后只要在上面寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，決策簡(jiǎn)單而又快捷。像小柔這樣遞給老總一張“怎么辦？”的字條，老總就要先停止與客人的談話，考慮好了再寫到紙條上。這不僅讓上司一心多用，而且也不方便“指示”。從表面上看，這是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上反映了小柔責(zé)任心方面的問(wèn)題。