不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做

什么是文化？文化是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，是環(huán)境與氛圍，是一系列的規(guī)范與準(zhǔn)則，它緩慢地發(fā)生、持久地作用，不斷又有新的成分加入。

社會心理學(xué)家編了一個故事，叫做“一陣風(fēng)里見世界”：一位日本少女，一位美國少女，一位中國少女，穿著連衣裙，戴著遮陽帽。一陣風(fēng)吹來，日本少女雙手緊緊摁著裙子，帽子吹掉了顧不上；美國少女雙手緊緊摁著帽子，裙子吹起來不在乎；中國少女一只手摁著裙子，一只手摁著帽子，上下都照顧到，這就是文化。

在上海的公共汽車上，兩個上海人因一點小事發(fā)生了爭吵，越吵越厲害，吵得不可開交，劍拔弩張，充滿著火藥味。車廂里一位來自北方的乘客一直在邊上觀戰(zhàn)，他很納悶：怎么還不打？而同車廂的上海人卻清楚明白：別看他們鬧得那么兇，這架是絕對不會打起來的。

《華爾街關(guān)系》一書的作者彼得·賽瑞斯說了這樣一件事：有一次，一家美國的大公司計劃在中國建設(shè)一個煤礦。談判結(jié)束后，雙方原計劃在12月22日那天安排一個告別宴會。然而就在宴會開始前，中方告訴美國公司還需要再等三天的時間。這家公司的CEO生氣了?！袄潇o一下，”我告訴他，“他們只是在考驗一下你們的交情。他們只想知道你和你的團隊對這個項目的關(guān)心程度，是否重視到了可以不回家過圣誕節(jié)?！薄拔覀儠倩貋淼模碑?dāng)他帶著他的團隊去機場的時候，這樣跟我說。三天之后，中方和一家日本公司簽署了這份合同。兩種截然不同的文化間的交流是非常困難的。雖然現(xiàn)在美國人和中國人之間的相互了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了30年前的程度，但是文化和語言的差異還是會影響到做生意。

什么是文化？文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做?？匆粋€企業(yè)的文化，不是看它說了些什么，而是看它做了些什么。當(dāng)我們走進(jìn)一個企業(yè)，我們就會有所感覺，甚至?xí)氐赘杏X這個企業(yè)的文化。當(dāng)然，有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)還會去看看這個企業(yè)的廁所，看看這個企業(yè)的食堂。

老子早年向一個年紀(jì)更大的人請教學(xué)問，這個年紀(jì)更大的人張大了嘴巴，讓老子往里面看。老子看了百思不得其解，他說：“弟子愚鈍，請先生明示?！边@位老先生看默化不行，只好點化。他說：“你看到了什么？”老子說：“我看到了舌頭?！崩舷壬鷨枺骸把例X呢？”老子說：“牙齒已經(jīng)沒有了?！崩舷壬鷨枺骸叭梭w上最硬的是什么？”老子回答說：“最硬的是牙齒?！崩舷壬f：“最硬的牙齒已蕩然無存?！彼又鴨枺骸叭梭w上最軟的是什么？”老子回答說：“最軟的是舌頭?！崩舷壬f：“最軟的舌頭卻完好無損?！庇纱说贸鲆粋€柔能克剛的道理，軟的東西比硬的東西更重要，硬柴還是要用稻草來捆的。

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部成員所持有的價值觀、態(tài)度和行為，它是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的個性、風(fēng)格和特征，是企業(yè)歷史發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是企業(yè)全體員工的認(rèn)同。企業(yè)文化是一以貫之、徹頭徹尾、徹里徹外的，從企業(yè)家精神到高層團隊一致的價值取向，到全體員工的認(rèn)同，到管理思想，到制度體系，到運營模式。

海爾的文化是張瑞敏的文化。張瑞敏是中國企業(yè)界的哲學(xué)家。海爾的文化充滿著哲理，例如，“OEC管理法：每個人，每件事，每一天，清理和提高”，“日事日畢、日清日高”，“每天進(jìn)步一個百分點，按照復(fù)利計算，70天翻一番”，“海爾，越來越高”。又如，“斜坡球體論：企業(yè)如同一個小球置于斜坡上，由于自身惰性和外部壓力，隨時可能下滑。為了不讓其掉下來，需要一個止動力，這就是基礎(chǔ)管理；為了讓其不斷提升，需要一個提升力，這就是企業(yè)創(chuàng)新”。

張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情堅持天天做好，那就叫做不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易?！薄安肯碌乃刭|(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任?！薄敖枇φ摚耗隳芾枚嗌儋Y源就等于擁有了多少資源?！?“海爾：只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)?！薄皼]有居安思危，只有居危思危?！薄昂栕⒅貑栴}管理，而非危機管理，就是把企業(yè)出現(xiàn)的任何危機問題消滅在萌芽狀態(tài)。”