選擇恰到好處的溝通方式

舍棄千篇一律的溝通方式

我記得在我剛剛擔(dān)任主管不久，當(dāng)時(shí)我的兒子安迪只有六七歲大，我向他解釋每天工作時(shí)都忙些什么。一想到我整天不是在召集會(huì)議就是參加會(huì)議，要么就是發(fā)言、演講、打電話、和同事談話，我對(duì)安迪說，我的工作基本上就是講話。這種解釋可能過于簡略，但是又不盡然。我對(duì)主管們進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，我們關(guān)注的內(nèi)容最終都會(huì)回到溝通問題。事實(shí)上，主管的精力并不放在具體的事務(wù)上面，他們要出主意、提想法。那些有價(jià)值的想法應(yīng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳遞給合適的聽眾。

將聽眾與結(jié)果統(tǒng)一起來

我經(jīng)常問客戶：“你想得到什么結(jié)果？”這個(gè)問題不僅事關(guān)全局性的目標(biāo)，還涉及與同事溝通的過程。我認(rèn)為有效的溝通是戰(zhàn)略性的、有的放矢的。我在指導(dǎo)客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，會(huì)讓他們研究溝通的對(duì)象。我要求客戶心里一定要清楚：他們希望聽眾在聽完溝通內(nèi)容后產(chǎn)生什么樣的想法，或者說聽眾從溝通中得到什么主要觀點(diǎn)？我還要求客戶考慮好他們希望聽眾在溝通后產(chǎn)生什么樣的感受，是振奮、懷疑、斗志昂揚(yáng)、精力充沛，還是其他的感受。然后我要求客戶考慮：他們希望聽眾在這種感情支配下采取怎樣的行動(dòng)。現(xiàn)在，我們回到起初那個(gè)問題：通過他們的行動(dòng)，你想得到什么結(jié)果？

我多次目睹這種戰(zhàn)略性的溝通方式在各個(gè)機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用。幾個(gè)月前，我還看到它在生活其他方面起作用的例子?！督褚姑摽谛恪饭?jié)目資深主持人強(qiáng)尼·卡森（Johnny Carson）去世后，杰·萊諾（Jay Leno）和大衛(wèi)·萊特門（David Letterman）都專門作了一期節(jié)目紀(jì)念這位午夜脫口秀之王。在萊諾的節(jié)目上，最后一位嘉賓是喜劇演員德魯·凱瑞（Drew Carey）。在節(jié)目中，萊諾放了一段錄像，是當(dāng)初凱瑞作為單人表演喜劇演員第一次上卡森節(jié)目的情景。三十年來，所有喜劇演員的目標(biāo)就是能在《今夜脫口秀》節(jié)目中做一回嘉賓，在表演結(jié)束后要是能被卡森請到長沙發(fā)上和他聊一會(huì)兒，他們就會(huì)高興得不得了。錄像顯示，凱瑞結(jié)束表演后，猶疑地看了一眼卡森，卡森點(diǎn)頭讓他過去。凱瑞對(duì)此真是有點(diǎn)受寵若驚，他把手放到胸口說：“是我嗎？”錄像放完后，萊諾看了一下凱瑞的反應(yīng)，詢問他當(dāng)時(shí)被叫過去是否感到驚訝。凱瑞說：“那當(dāng)然。當(dāng)?shù)弥乙诠?jié)目中表演時(shí)，我花了六個(gè)星期逐字逐句地熟悉臺(tái)詞，琢磨著怎樣表演、觀眾的反應(yīng)、強(qiáng)尼的反應(yīng)。每次練習(xí)結(jié)束后，我都會(huì)假想強(qiáng)尼會(huì)說：‘很好玩’，然后把我叫到長沙發(fā)那里。當(dāng)這一幕真的發(fā)生后，我都有點(diǎn)不相信?！?/p>

在上節(jié)目之前的六周時(shí)間里，德魯·凱瑞不停地練習(xí)。我講他的經(jīng)歷并不是建議你們每次講話之前都準(zhǔn)備六個(gè)星期。那樣的話就不用做別的事情了！我鼓勵(lì)你們要對(duì)自己想達(dá)到的結(jié)果、你的信息受眾以及如何推動(dòng)受眾達(dá)到你的預(yù)期結(jié)果做到心中有數(shù)。恰到好處的溝通就是這個(gè)意思。高效的主管從戰(zhàn)略角度研究自己的聽眾，對(duì)溝通方法進(jìn)行量體裁衣，充分考慮聽眾的范圍以及在聽眾的思想、感受和行動(dòng)方面達(dá)到何種效果。高效的主管認(rèn)識(shí)到聽眾是有差異的，采用千篇一律的溝通方式很少能達(dá)到預(yù)期目的。作為主管，你將在機(jī)構(gòu)內(nèi)部與不同的聽眾定期溝通。

* 整個(gè)機(jī)構(gòu)

* 你的上司

* 其他高級(jí)主管

* 主管層平級(jí)同事

* 你的部門團(tuán)隊(duì)

本書的其他章節(jié)也包括有效溝通這個(gè)問題（尤其在“領(lǐng)路時(shí)兼顧左右”和“選擇擔(dān)當(dāng)大角色的觀念”等幾章中），讓我們看一下主管顧問的一些原則和建議，可以應(yīng)用到與這些主要聽眾進(jìn)行恰到好處的溝通中。

與整個(gè)機(jī)構(gòu)溝通

作為主管，你在機(jī)構(gòu)中時(shí)刻受到別人的關(guān)注。因此，你要比原來更加注意你的溝通產(chǎn)生的影響。我曾經(jīng)問過CGI-AMS公司主管唐娜·摩里亞，當(dāng)上主管與原來相比最大的變化是什么？她強(qiáng)調(diào)說和原來相比，現(xiàn)在的溝通不能那么隨意了。因?yàn)檎麄€(gè)機(jī)構(gòu)都在關(guān)注著主管的言辭和行動(dòng)。摩里亞說：“你需要時(shí)刻注意，再不能抱怨公司的官僚作風(fēng)、與客戶的矛盾，或者隨便對(duì)別人品頭論足。這些都是大忌。”