艾米該怎么辦？

顯而易見(jiàn)，艾米在經(jīng)歷一段艱難的旅程。幾乎同樣顯而易見(jiàn)的是，她并沒(méi)有從她的老板那里得到很多支持和指導(dǎo)。表現(xiàn)很好的人往往被提升到主管位置，然后他們就要自己思考如何勝任這個(gè)新的角色。老板對(duì)主管人員的期望往往很高，但又沒(méi)有被明確地表述出來(lái)。讓我們花些時(shí)間，假定自己是艾米的教練，幫助她作出一些需要的改變，讓她重新回到升任副總裁之前良好的工作狀態(tài)。

對(duì)她的實(shí)力要有信心

艾米必須擺脫緊張不安的心情，緊張不安會(huì)動(dòng)搖她做新主管的信心，她應(yīng)該有一種擺正自己位置的信念。許多新任主管面對(duì)的首要挑戰(zhàn)之一便是要舍棄這樣一種想法，即他們的升遷肯定帶有一些意外的僥幸。在艾米的案例中，她遇到的情況像新任主管們經(jīng)常遇到的一樣，除了這種不確定性之外，還有從不自覺(jué)能力不足轉(zhuǎn)向不自覺(jué)有能力這一未知領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

盡管她是在未知領(lǐng)域前進(jìn)，但重要的是，她要記住，選擇她擔(dān)任新的職務(wù)是有充分的理由的。艾米要相信，她之所以被邀請(qǐng)參加會(huì)議，是因?yàn)槔习孱A(yù)想她能提出一些有益的建議。在她向同事展示自己時(shí)要始終懷有這個(gè)信念。主管人員要具有實(shí)力，就需要放松心態(tài)，充滿信心，這樣才能讓他人放松，并讓自己的論斷充滿自信。這要求你打消任何內(nèi)心的評(píng)判，即質(zhì)疑自己是不是為這個(gè)角色做好了準(zhǔn)備或者是不是配得上“主管”這個(gè)頭銜。艾米確有一些戰(zhàn)術(shù)性的機(jī)會(huì)讓她在日常工作中建立自信（你很可能也是這樣）。也會(huì)有轉(zhuǎn)折性的機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化你的主管職能，使你自然地保持住自己的最好狀態(tài)。本書(shū)后面會(huì)講到戰(zhàn)術(shù)性機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)折性機(jī)會(huì)這兩種情況。

對(duì)結(jié)果承擔(dān)總體責(zé)任而不是具體責(zé)任

作為一個(gè)客觀的觀察者，你很可能會(huì)得出這樣的結(jié)論：艾米對(duì)她的能力有不切實(shí)際的預(yù)期，而且在她管理的范圍內(nèi)事必躬親。當(dāng)艾米是一個(gè)有能力的團(tuán)隊(duì)成員和有能力的管理者時(shí)，她負(fù)責(zé)交付具體的項(xiàng)目或者保持業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)營(yíng)。而作為一個(gè)主管，她現(xiàn)在承擔(dān)的責(zé)任是確保其他人履行責(zé)任并交付結(jié)果。

具體責(zé)任和總體責(zé)任的區(qū)別在于：一個(gè)是“做”，一個(gè)是“領(lǐng)導(dǎo)”。有太多新任主管繼續(xù)花時(shí)間在他們專長(zhǎng)的領(lǐng)域直接發(fā)揮作用，因?yàn)樗麄冊(cè)谀欠N環(huán)境下覺(jué)得很舒服，畢竟他們?cè)谀抢镆恢笔浅晒Φ摹Ｗ鳛橹鞴?，艾米的?zé)任是要確保她的下屬完成任務(wù)。她不能自己來(lái)完成這一切，因?yàn)橐脒_(dá)到她的新角色帶來(lái)的更多期望，她無(wú)法什么事都親歷親為。

確定做什么，而不是如何做

與混淆具體責(zé)任和總體責(zé)任密切相關(guān)的一個(gè)問(wèn)題，就是艾米有種習(xí)慣去介入團(tuán)隊(duì)成員的工作，為他們面臨的困難提供詳盡的解決方案。艾米的方法帶來(lái)了許多問(wèn)題。首先，隨著她的責(zé)任不斷增加，艾米完全沒(méi)有時(shí)間在履行主管責(zé)任的同時(shí)親自處理每一個(gè)問(wèn)題。第二點(diǎn)也同樣重要，由于她經(jīng)常為隊(duì)員提供解決辦法，她也就限制了團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的發(fā)展。艾米作為主管的關(guān)鍵職能之一就是為她的公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人員，但是她卻忽略了達(dá)成這種預(yù)期的最好方式之一，即界定要達(dá)成的結(jié)果而不是如何去實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果。還是那句話，艾米是要對(duì)她的團(tuán)隊(duì)作出的結(jié)果承擔(dān)總體責(zé)任，而要由她的團(tuán)隊(duì)具體負(fù)責(zé)達(dá)成結(jié)果。她的工作是界定結(jié)果應(yīng)該是什么，而不是如何去實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。

領(lǐng)路時(shí)要左右兼顧

要讓她的表現(xiàn)恢復(fù)正常，艾米需要意識(shí)到在她擔(dān)任主管后哪些方面發(fā)生了變化，并且對(duì)這些變化作出反應(yīng)。她的提升帶來(lái)的最重要的改變和機(jī)遇之一就是：艾米現(xiàn)在是新團(tuán)隊(duì)，也就是主管團(tuán)隊(duì)的一部分。艾米需要有意識(shí)地左右兼顧，與她的新管理同事合作。相比幾個(gè)月之前，作為主管的艾米有了更多的門(mén)路。如果她選擇利用這些門(mén)路，她就有更多更好的機(jī)會(huì)在其他方面與她的同事合作，為公司更多的業(yè)務(wù)作出貢獻(xiàn)。反過(guò)來(lái)，她還可以帶給她的職能團(tuán)隊(duì)更多切合實(shí)際的觀點(diǎn)，使他們更好地認(rèn)識(shí)到自己的行為是如何為公司目標(biāo)服務(wù)的。她的職能團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一個(gè)人像艾米一樣有這種機(jī)會(huì)，她是唯一可以以副總裁身份將這些更廣泛的觀點(diǎn)應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人。艾米需要培養(yǎng)一些新的行為習(xí)慣，抓住機(jī)會(huì)與她的同事合作。

由外及內(nèi)的視角

艾米有很多明顯的優(yōu)勢(shì)，最顯著的就是她堅(jiān)忍不拔履行承諾的毅力。這么多年來(lái)，大家都知道，她從不會(huì)讓任何事情阻止她完成責(zé)任范圍以內(nèi)的工作。不幸的是，她的情況典型地說(shuō)明了這樣一個(gè)真理：如果過(guò)分使用某種優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)便會(huì)轉(zhuǎn)化為弱勢(shì)。艾米在她的職能工作上集中精力，使她對(duì)周圍的事物關(guān)注太少。在過(guò)去幾年，她沒(méi)有留給自己多少時(shí)間，與那些可以在重要的公司問(wèn)題上給她新鮮觀點(diǎn)或就她應(yīng)注意的關(guān)鍵機(jī)會(huì)提供建議和忠告的人結(jié)成和發(fā)展關(guān)系。她需要重新安排時(shí)間和改變視角，從而更清楚地認(rèn)識(shí)到，哪些事情對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是重要的，以及如何將她的職能融入到更大的全局之中。

培養(yǎng)一種“大角色”的觀念

作為主管，艾米要知道她在公司已經(jīng)有了更高的職位，相應(yīng)地，她的言辭和行為相比以前也有更大的影響和作用。如果運(yùn)用得當(dāng)，這個(gè)更高的職位可以使她通過(guò)他人為公司創(chuàng)造更多、成就更多。但她要明白，她的言辭和行為可能會(huì)有一些預(yù)料不到的結(jié)果，因?yàn)楣局杏泻芏嗳讼肟焖傩袆?dòng)起來(lái)給她這個(gè)主管留下好印象。這就是致使艾米感覺(jué)到她的新下屬傾向于過(guò)快行動(dòng)的原因。

在學(xué)習(xí)如何管理她在下屬面前的新形象的同時(shí)，艾米需要提升自己，以符合公司其他主管的預(yù)期。要成為一名成功的主管，艾米必須快速形成一種有關(guān)價(jià)值創(chuàng)造的觀點(diǎn)，并且在表達(dá)這種觀點(diǎn)時(shí)表現(xiàn)得很自信。你在自己的領(lǐng)域里已經(jīng)形成了一種觀點(diǎn)，在進(jìn)入管理團(tuán)隊(duì)時(shí)就要為此付出代價(jià)。一旦你成為團(tuán)隊(duì)成員，你所表述的觀點(diǎn)會(huì)和其他領(lǐng)域相互作用，推動(dòng)公司進(jìn)步，而這也把你和他人區(qū)別開(kāi)來(lái)。對(duì)于新任主管，比如艾米，與總裁進(jìn)行季度業(yè)務(wù)總結(jié)以及與高級(jí)主管們一起參加每周例會(huì)都是重要的論壇，可以表現(xiàn)出經(jīng)過(guò)深思熟慮之后的自信和采取行動(dòng)的決心。