一個(gè)普通的電話銷(xiāo)售人員為什么能夠脫穎而出，成為唯一被錄用的人？①他喜歡這份工作；②他自信；③他聰明、有悟性；④他尊重客戶(hù)，有德行?？死锼怪罆r(shí)間寶貴，他必須在一天內(nèi)打出更多的電話，才能獲取更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。他搜集的名單和打電話的次數(shù)比任何人都更多，為了節(jié)省時(shí)間他不喝水，省下了去洗手間的時(shí)間；他不放下電話，節(jié)省下電話起落的時(shí)間；他的話語(yǔ)更充滿激情，加快了客戶(hù)信任所需的時(shí)間。他心中只有一個(gè)目標(biāo)：我是最棒的電話銷(xiāo)售人員。我喜歡掌聲、榮譽(yù)和獎(jiǎng)金，公司一定會(huì)錄用我。

你在銷(xiāo)售中要瞄準(zhǔn)的標(biāo)桿是誰(shuí)？你的空間在哪里 你真正做到位了嗎 

在你發(fā)出抱怨前，應(yīng)該先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

停止抱怨，充滿熱情地去工作很多銷(xiāo)售員很不滿意自己的工作，總是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工資是多么的低，工作時(shí)間多么長(zhǎng)，環(huán)境是多么的差，甚至經(jīng)常羨慕別人總是生活得那么美好，不論是工資、工作環(huán)境，還是老板都比自己的好。于是就抱怨自己沒(méi)有碰到好機(jī)會(huì)，運(yùn)氣不好，沒(méi)有遇到一個(gè)好老板、好公司。

如果你也如此，還是趕快停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來(lái)。事實(shí)上你所抱怨的那些東西，并不是導(dǎo)致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因還在于你自身。從矛盾的內(nèi)在性和外在性的關(guān)系來(lái)看，事情是由內(nèi)因決定的，只有你自己從行為上真正改變過(guò)來(lái)，從思想根源上認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能改變你所面臨的困境。你的抱怨本身，正說(shuō)明你所遭遇的處境是咎由自取――抱怨正是導(dǎo)致你身處艱難的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

不妨假想一下，你喜歡與那些抱怨不已的人為伍，還是與那些樂(lè)于助人、充滿善意、值得信賴(lài)的人一起共事呢？對(duì)于那些喜歡抱怨的人，人們會(huì)避而遠(yuǎn)之；在工作中也很少有人因?yàn)楸г?、嘲弄等消極負(fù)面的情緒而獲得獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。習(xí)慣于抱怨的人在世上根本沒(méi)有立足之地，試著想想，你喜歡身邊的人天天向你抱怨這個(gè)、抱怨那個(gè)嗎？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天誰(shuí)又發(fā)達(dá)了而自己卻依然如故。如果別人跟你說(shuō)這些，你早就找個(gè)借口走開(kāi)了。

嘲弄和抱怨是懶惰、懦弱、無(wú)能的最好詮釋?zhuān)裼撵`一樣到處游蕩、擾人不安。幾乎在所有的機(jī)構(gòu)――無(wú)論大小，吹毛求疵、流言飛語(yǔ)和抱怨嘲弄都可能存在。也許有些人的確承受了巨大的壓力，或者遭遇了公司極不公正的對(duì)待，但是這些都不能成為無(wú)休止抱怨的理由。

人在遭遇不公正待遇時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生種種抱怨情緒，甚至?xí)扇∫恍┫麡O對(duì)抗的行動(dòng)，這是一種正常的心理反應(yīng)。但是，如果我們從另外一個(gè)角度，用一種豁達(dá)大度的心態(tài)來(lái)對(duì)待它，就會(huì)將這種不公正當(dāng)成是對(duì)成功者的一種考驗(yàn)。

2002年韓日世界杯期間，各種報(bào)紙和網(wǎng)站上不斷涌現(xiàn)出關(guān)于對(duì)這屆世界杯裁判的評(píng)價(jià)，貶多于褒，批評(píng)裁判的東西太多了。有家媒體寫(xiě)道：“本屆世界杯有70%的主教練對(duì)裁判有過(guò)抱怨?！钡?xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，這些抱怨裁判的人幾乎都是失敗者，獲得比賽勝利的人從不對(duì)裁判的判罰評(píng)價(jià)指責(zé)。

意大利與韓國(guó)的1/8決賽結(jié)束后，意大利人大肆攻擊裁判，甚至圍攻韓國(guó)和厄瓜多爾的駐意大使館。但中國(guó)隊(duì)當(dāng)時(shí)的主教練米盧對(duì)此有自己的看法：“意大利人在批評(píng)裁判的時(shí)候應(yīng)該想想，自己的表現(xiàn)到底是什么樣的，你們可是三屆世界杯的冠軍得主。裁判在上半場(chǎng)判給韓國(guó)隊(duì)的點(diǎn)球毫無(wú)爭(zhēng)議，意大利后衛(wèi)禁區(qū)犯規(guī)的動(dòng)作非常明顯。而至于加時(shí)賽給托蒂的第二張黃牌，事實(shí)上是嚴(yán)重了，但絕對(duì)不能成為輸球的理由，輸球的根本原因是意大利隊(duì)本身表現(xiàn)不佳?！北г怪肛?zé)是沒(méi)有任何意義的，至多不過(guò)是暫時(shí)的發(fā)泄，結(jié)果什么也得不到，甚至?xí)ジ嗟臇|西。

人從懂事起就總是在抱怨，抱怨自己生不逢時(shí)，沒(méi)有出世于名門(mén)貴族，不是絕頂聰明。由此，你也就認(rèn)為自己只能成為一個(gè)普通人，甚至只要維持正常的生活所需即可。

作為銷(xiāo)售員沒(méi)必要去抱怨，抱怨是無(wú)濟(jì)于事的，只有通過(guò)努力才能改善處境。心有抱怨只會(huì)阻礙自己的發(fā)展。在抱怨中吹毛求疵、斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有好的前途的。成功的銷(xiāo)售員就應(yīng)該擁有一顆熱情的心，如果沒(méi)有熱情，最好就別從事銷(xiāo)售工作。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，充滿熱情比掌握任何知識(shí)都重要。有人曾說(shuō)：推銷(xiāo)事業(yè)是充滿熱情的人從事的終生職業(yè)，當(dāng)熱情消退時(shí)，他的推銷(xiāo)事業(yè)也就走向了衰退。熱情對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)之所以相當(dāng)重要，是因?yàn)橥其N(xiāo)事業(yè)的性質(zhì)，推銷(xiāo)是從拒絕開(kāi)始的，銷(xiāo)售員要想成功推銷(xiāo)產(chǎn)品，首先就必須突破客戶(hù)的戒備和防范，將這種戒備和防范轉(zhuǎn)化為信任或者同情。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一開(kāi)始就成功的先例，開(kāi)始進(jìn)行推銷(xiāo)工作的人基本上都是相當(dāng)失敗的，只有隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的日積月累，銷(xiāo)售員才開(kāi)始有所建樹(shù)。這種一開(kāi)始就有的挫折往往使那些沒(méi)有多少熱情和激情的人們打了退堂鼓，最后堅(jiān)持留下來(lái)的人基本上有兩類(lèi)，一類(lèi)是習(xí)慣了這種生活方式的人，一類(lèi)是始終有著飽滿的熱情而最后取得成功的人。