換句話說(shuō)，重大改進(jìn)是可以實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)習(xí)障礙與我們的思考方式

第2章中描述的各種學(xué)習(xí)障礙在啤酒游戲里都有所體現(xiàn)：

· 由于當(dāng)事者“變成自己的職位”，他們就難以看到自己的行為對(duì)其他職位所造成的影響。

· 因此，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們很快就相互抱怨，把其他職位上的人當(dāng)成了“敵人”，甚至消費(fèi)者也成了“敵人”。

· 當(dāng)他們變得“主動(dòng)積極”，并發(fā)出更多訂單時(shí)，事情也變得更糟。

· 過(guò)度訂貨數(shù)量逐漸增大，直到無(wú)法收?qǐng)鰰r(shí)，他們才意識(shí)到自己已經(jīng)深陷泥潭。

· 大體來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)能從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兊男袨樗鶎?dǎo)致的最嚴(yán)重的后果，發(fā)生在系統(tǒng)中其他環(huán)節(jié)，他們自己感受不到，但這些后果最終導(dǎo)致更多原來(lái)他們相互埋怨的種種問(wèn)題。

· 這些處于不同職位角色的“團(tuán)隊(duì)”（每個(gè)職位角色一般有2~3名成員）最終糾纏在內(nèi)部的相互埋怨中，失去了相互學(xué)習(xí)各自的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。18

通過(guò)觀察和對(duì)比這些學(xué)習(xí)障礙及其與應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的替代性的、另類思考方式之間的關(guān)聯(lián)，啤酒游戲會(huì)給我們提供深層的啟示。大多數(shù)參與者對(duì)整個(gè)游戲的經(jīng)歷深感不滿，認(rèn)為這個(gè)經(jīng)歷純粹是反應(yīng)式的。但是，很多人最后還是意識(shí)到，這種反應(yīng)式行為源自他們自己狹隘的注意力，即只關(guān)注眼前一周接一周發(fā)生的事件。大多數(shù)人無(wú)法承受游戲中的局面：自己的庫(kù)存嚴(yán)重短缺、接到超大量訂單，以及蜂擁而至的啤酒新貨。當(dāng)我們請(qǐng)他們解釋自己的決定時(shí)，他們一般給出的是典型的“事件解釋”：“我在第11周下的訂單量達(dá)到了40，因?yàn)榱闶凵虃兘o我的訂貨量達(dá)到了36，把我的庫(kù)存啤酒全提走了?！敝灰麄兝^續(xù)把焦點(diǎn)放在事件本身，就注定會(huì)有這樣的反應(yīng)式的結(jié)局。

從系統(tǒng)角度看，對(duì)于任何復(fù)雜的情況，都有多層面的解釋，如下圖所示。在某種意義上，所有解釋都是“正確的”，但這些解釋的用途卻各不相同。對(duì)事件的解釋，比如“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)做了什么”，注定會(huì)將持有這種觀點(diǎn)的人局限在反應(yīng)式的心態(tài)上。正如前面所討論的，現(xiàn)代文化中最經(jīng)常發(fā)生的，就是對(duì)事件的解釋，這也正是“反應(yīng)式管理”（reactive management）流行的原因。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（有生成力的，generative）

↓

行為模式

（回應(yīng)式的，responsive）　

↓

事件

（反應(yīng)式的，reactive）