誠然如此，不過拉里和謝爾蓋是如何避免搞砸的？他們靠的是毫不妥協(xié)地追逐搜索引擎的原始理念。他們做的某些事相當簡單，也比較偶然。這包括建立一個干凈、簡潔的主頁，上面只有一個搜索框和13個單詞?！白罱K的結果是，它成了一個精彩的消費體驗，”戴維斯說，“它很干凈，很迅速，很簡單?！?/p>

網(wǎng)頁設計專家雅各布.尼爾森（Jakob Nielsen）多年來一直宣稱網(wǎng)頁就應該如此設計，因為大多數(shù)人都迷失在撲朔迷離的技術當中，他們渴望簡約。即使在今天，大多數(shù)專業(yè)網(wǎng)站還充斥著那么多的廣告、圖片和視頻，以及令人眼花繚亂、無從下手尋找的文本。簡約是谷歌和蘋果的產(chǎn)品如此受歡迎的一個獨到之處。

谷歌的早期團隊很快就認識到了簡約設計的重要性。負責搜索產(chǎn)品和用戶體驗的副總裁瑪麗莎.梅耶（Marissa Mayer）在一篇公司博客中敘述了她從一名谷歌迷那里獲得的一個不同尋常的反應。2000年夏天的一個深夜，她偶然收到一封電子郵件，上面只有一個數(shù)字：37。她不知道那是什么意思。所以她搜索了自己的郵件，來查看這個人曾經(jīng)發(fā)的其他郵件。它們?nèi)菃为毜臄?shù)字：33，53。然后她發(fā)現(xiàn)一封郵件很能說明問題：“61，變得有點沉重，不是嗎？”第一封電子郵件還添加了注釋：“13個的那些日子發(fā)生了什么？”她還看出來，每條消息都是在她更新主頁的當天發(fā)來的。郵件的發(fā)送者是在計算頁面上的單詞數(shù)，并抱怨它正變得過于雜亂。

梅耶認為她一直在盡自己所能使主頁保持簡約，但她未曾想過去數(shù)頁面上的單詞數(shù)。從那以后，這成了她的習慣。目前的數(shù)字是28，拉里和謝爾蓋現(xiàn)在堅持認為，這是他們所能容忍的最大數(shù)字。2008年夏天，梅耶想添加“隱私”一詞作為公司隱私政策的鏈接。但是，她在博客中寫道：“拉里和謝爾蓋告訴我，我們只有拿掉一個單詞，才能將它添加到主頁上――將主頁的‘分量’保持在28個單詞不變?！彼芯苛隧撁娴撞康陌鏅嗑€，決定刪掉“谷歌”一詞，因為版權所有人是顯而易見的。

重要的是，梅耶和其他高級雇員都明白拉里和謝爾蓋的心思，也明白這一對搭檔就任何重大問題作出的最后決定往往是正確的。其他搜索引擎甚至都沒有嘗試過簡潔的網(wǎng)絡訪問設計，直到谷歌給他們做出了榜樣。而且，謝爾蓋和拉里一發(fā)現(xiàn)這種方法奏效，他們就把它應用到了每個搜索結果頁面上――實際上其他網(wǎng)站都沒有發(fā)現(xiàn)這么做的必要性。您只需要在瀏覽器上輸入www.yahoo.com和www.google.com，就能比較這兩種結果。

關注用戶

這個簡單理念是拉里和謝爾蓋另一個怪癖的一部分：把用戶的需求放在第一位。這是拉里和謝爾蓋在公司網(wǎng)站上題為“我們的哲學”一文中列出的第1條準則：“關注用戶和一切后續(xù)事宜。” 拉里和謝爾蓋知道網(wǎng)民們憎恨的東西：作為搜索結果的變相廣告；強行彈出廣告；混亂不堪的網(wǎng)站。大量提供此類東西就不能維護用戶利益。

客戶永遠至上的承諾已成陳詞濫調。你所詢問的任何一位公司高層，都會聲稱這是他自己公司的哲學理念。但可悲的現(xiàn)實是，遵循這一理念的公司少得驚人。你可以去問問苦等有線電視公司啟動系統(tǒng)的人，問問在超市的過道踱來踱去尋找心儀商品的人，或者問問花費一個小時坐等因經(jīng)濟不景氣、業(yè)務放緩而縮減的客戶支持人員的人。大多數(shù)零售商店都遵循一種不同的哲學理念。它們研究人們通常一并購買哪些商品，從面包和花生醬，到紙巾和化妝品，以便找出在貨架上擺放這些商品最有效的方式。但其效果并非以顧客能最快找到商品來衡量的。它是通過顧客花了多長時間在過道里徘徊來衡量的，其前提是，人們在店里停留的時間越長，他們越有可能發(fā)現(xiàn)并購買他們原先沒有意識到自己需要的東西。拉里和謝爾蓋則奉行一個簡單的理念：盡量讓事情簡單明了。

從表面來看，對客戶的關注是以犧牲廣告客戶為代價的。拉里和謝爾蓋堅持使網(wǎng)站上出現(xiàn)有限數(shù)量的廣告，而且每條廣告都必須限制在幾行字之內(nèi)，不過多作媒體渲染。這是為了維護用戶的利益，這是保持網(wǎng)站簡約的另一種方式，并能使用戶專注于他們來這個網(wǎng)站的目的――尋找合適的搜索結果。

但它對廣告客戶同樣適用，這與傳統(tǒng)智慧相左。限制廣告的數(shù)量，使它們更容易被看到，這使得每條廣告都更突出，人們也更頻繁地點擊。很多批評者堅稱，谷歌的用戶不能分辨廣告和搜索結果二者的區(qū)別。這抬升了廣告位的競價，為谷歌創(chuàng)造了一個意料之外的豐厚收入來源。

谷歌創(chuàng)立之時，其他搜索引擎在盡可能多地植入廣告，展示它們所能填入的大量閃爍、活動和扎眼的功能――大多數(shù)專業(yè)網(wǎng)站今天仍在使用這種技術。廣告是目前許多網(wǎng)站載入緩慢的一個重要原因。而人們更可能一并關閉多媒體廣告或圖像的播放功能，而不去點擊它們。

莫尼爾聲稱，這一哲學使谷歌擁有了極為特殊的吸引力。“這絕對是一個成功，”他說，“搜索引擎關乎速度，它是一個實用程序，它是一項服務，它應該簡便、可用、極快。所有這些，谷歌都做到了。它們絲毫沒打折扣。正是堅持這一方法，它們才提出了這種廣告模式?！?/p>