問題在于，一家神神秘秘的公司看起來像是有所隱瞞。固有的謎團(tuán)籠罩著谷歌，尤其是其創(chuàng)始人，這是一個大問題，或許是一家嚴(yán)重依賴客戶信任的公司所面臨的最大問題。谷歌必須得到信任，以保護(hù)所收集的有關(guān)其服務(wù)使用者的數(shù)量驚人的信息――來自黑客、垃圾郵件發(fā)送者和政府間諜。很多人想弄明白谷歌究竟是否邪惡。

谷歌并不符合我們對其他邪惡公司的概括。它未曾卷入任何股票丑聞。它沒有哪位高管曾被迫在電視鏡頭前示眾。它從未被指控回溯股票期權(quán)。它從未被指控捏造財務(wù)報表。

拉里和謝爾蓋日益發(fā)現(xiàn)，致力于自由傳播其計算機(jī)所能獲得的任何信息的理想，正在使其對簿公堂。7年前，谷歌只有一名專職律師，現(xiàn)在它有100多名。在幾年前的一次股東會議上，一名股東站在麥克風(fēng)前發(fā)問：“這些天你因何被起訴？”谷歌首席律師大衛(wèi).德拉蒙德（David Drummond）的回答是：“你說的是多長時間之內(nèi)？”

這些天來人們最在意的問題，似乎是谷歌是否正在變成一家邪惡的公司。當(dāng)然，競爭對手、版權(quán)持有人和其他人是這么認(rèn)為的，因為谷歌正在侵蝕它們的利益。隱私權(quán)擁護(hù)者也這么認(rèn)為，他們只是基于一個事實，即谷歌擁有數(shù)量驚人的個人信息。

總之，一家如此龐大、如此強(qiáng)勢、控制著幾乎涉及每個人的如此眾多的個人數(shù)據(jù)的公司，是很難取信于人的。一個意外的安全漏洞就能使黑客從谷歌的檔案庫中獲取個人數(shù)據(jù)――這是最有可能背離公眾信任的情形，這將摧毀谷歌的聲譽(yù)。是否可以把所有此類數(shù)據(jù)托付給拉里和謝爾蓋，這個問題永遠(yuǎn)無法得到肯定的回答。但是，一次失誤就足以將它徹底否定。

拉里和謝爾蓋正處于20世紀(jì)80年代準(zhǔn)總統(tǒng)候選人加里.哈特（Gary Hart）的處境，后者公然挑戰(zhàn)刺探其丑聞的新聞記者。媒體立即爆料了他的婚外情，從而終結(jié)了他的總統(tǒng)抱負(fù)。

至于“不得作惡”的谷歌，正是那些博客作者們――用無所不用其極的詭秘方式――在著手證明，隨著谷歌的壯大它正變得邪惡。大部分論點所沿襲的套路無非是：金錢和權(quán)力滋生腐敗，所以谷歌是腐敗的。由于谷歌收集了更多個人信息，它就成了“黑老大”。這些擔(dān)心可能會成為現(xiàn)實。但其論點一律是“假設(shè)”情景，而非作惡的實例。

最新的罪魁禍?zhǔn)资枪雀栌?008年推出的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。幾年前谷歌說它對此市場不感興趣，但拉里和謝爾蓋改變了主意，這個改變被人們看做是兩面派做法。

克林特.博爾頓（Clint Boulton）為《每周電腦報》（eWeek）寫了一篇名為《谷歌觀察》（Google Watch）的博文，他斷言谷歌正在進(jìn)入微軟領(lǐng)地的簡單事實是對其邪惡的默認(rèn)?！昂茈y在成為搜索領(lǐng)域絕對領(lǐng)袖的同時不被視為壟斷者，這就是商業(yè)領(lǐng)域的“邪惡”法典?！彼麑懙?。他還補(bǔ)充說：“身為如此強(qiáng)大的公司，然后又推出一個網(wǎng)絡(luò)瀏覽器作為你的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)關(guān)，不可能不被視為邪惡骯臟?！辈栴D隨后在一篇博文中論證，隨著公司的壯大，它需要更多的收入來養(yǎng)活網(wǎng)絡(luò)機(jī)器，正如大家都知道的，“過多的金錢等于腐敗”。

當(dāng)在線網(wǎng)站Valleywag真正讀到伴隨谷歌新瀏覽器Chrome的繁瑣保密協(xié)議時，情況就更加糟糕了。協(xié)議規(guī)定，人們在使用Chrome時“提交、發(fā)布或展示”的任何內(nèi)容自動授予谷歌“在全球范圍內(nèi)復(fù)制、改編、修改、翻譯、出版、公開演出、公開展示和分發(fā)”此類信息的“永久、不可撤銷、無版稅、非專有的許可”。

結(jié)果證明這是谷歌的標(biāo)準(zhǔn)保密協(xié)議之一，它從谷歌管理層的眼皮底下滑過，并沒有引起重視。谷歌很快將其協(xié)議撤回，并以如下說明替換了該協(xié)議：“為了方便我們的用戶使用，我們盡量對我們的諸多產(chǎn)品使用同一套法律術(shù)語（我們的《服務(wù)通用條款》）。有時，比如就谷歌Chrome而言，這意味著針對特定產(chǎn)品的法律術(shù)語可能會包含并不十分適合該產(chǎn)品的術(shù)語中?！?/p>

但是，谷歌在客座講師給公司作例行演講時使用了一個非常類似的協(xié)議。舊金山心理學(xué)家托馬斯.劉易斯（Thomas Lewis）認(rèn)為他正在喪失獲邀演講的研究權(quán)。當(dāng)他抱怨此事時，他被告知要事先列出他有權(quán)談?wù)摰囊磺惺马棧偌右耘懦?。他的律師要他列出龐大的清單，不必介意可能會囊括世界萬物。他那樣做了，結(jié)果做了演講。

再來看看馬特.艾塞（Matt Asay），他為CNET寫了一篇名為《開放道路》（Open Road）的博文。谷歌有一組可供人們免費下載的應(yīng)用軟件，叫做谷歌軟件包。這些程序來自谷歌和第三方的軟件組合。在推出Chrome之前，谷歌納入了開放源代碼的火狐瀏覽器（Firefox）作為軟件包的默認(rèn)瀏覽器。在推出Chrome之后，它仍然提供火狐瀏覽器選項，但現(xiàn)在Chrome成了默認(rèn)選項。艾塞說，這一變動“使谷歌看起來更像是它所取代的舊微軟”。

但是，谷歌進(jìn)入中國當(dāng)然是矛頭所指。為了進(jìn)入中國市場，按照法律規(guī)定，它不得不同意對自己的搜索引擎結(jié)果進(jìn)行審查。一種選擇是完全避開中國，另一種選擇是在境外運(yùn)行一個中文搜索引擎，而不進(jìn)行審查，這意味著對該站點的訪問會在官方不喜歡的東西出現(xiàn)后隨時被中國政府切斷。而事實上，除了位于中國的一個搜索引擎，谷歌確實又運(yùn)行了這樣一個境外搜索引擎。只不過它沒有多少流量。

拉里和謝爾蓋正在成長，與他們統(tǒng)率的公司一起成熟，學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會將他們主宰早期谷歌的活潑的理想主義追求加以提煉。他們來日方長，他們已經(jīng)擒獲了商業(yè)巨獸，并取得了勝利。

他們一直是幸運(yùn)的，他們的崛起在外人看來似乎不費吹灰之力。但要發(fā)展一家像谷歌這樣成功和活躍的企業(yè)，單靠運(yùn)氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在創(chuàng)始人的狂想中有著高明的謀略。天使存在于細(xì)節(jié)中，一如既往。