我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題并不陌生，早在數(shù)月之前，就曾遇到過(guò)。這是芯片上的一個(gè)微小的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤引起的，在90億次除法運(yùn)算中會(huì)出1次錯(cuò)誤。最初，我們極為重視這件事，因此組織研究了這個(gè)問(wèn)題，想弄清楚90億中的1次錯(cuò)誤究竟意味著什么。研究的結(jié)果使我們松了一口氣。比如說(shuō)，平均每位使用空白表格程序的用戶會(huì)在使用該程序的每7000年中遇上1次計(jì)算錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于芯片的半導(dǎo)體出現(xiàn)其他問(wèn)題的時(shí)間。因此，我們一面摸索和試驗(yàn)其改進(jìn)方法，一面把該芯片投入市場(chǎng)。

就在此時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)此事的討論引起了財(cái)經(jīng)新聞界的注意?！渡虡I(yè)周刊》的頭版頭條詳細(xì)而且準(zhǔn)確地刊登了這些評(píng)論內(nèi)容。這之后一星期內(nèi)，其他商業(yè)報(bào)刊也轉(zhuǎn)載了這些評(píng)論，但并未大張旗鼓。事情好像也就是這樣了。直到感恩節(jié)前的那個(gè)星期二還是這樣。

CNN的人來(lái)了，要和我們談?wù)劇Ｋ麄兛瓷先シ浅嵟?。制片人已?jīng)開始與我們公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人談話了，他的語(yǔ)氣咄咄逼人，就像是在法庭上指控我們一樣。我和通信部的領(lǐng)導(dǎo)通電話時(shí)，感到形勢(shì)不妙。于是我把學(xué)生們的作業(yè)收好，立即趕回辦公室。形勢(shì)果真不妙。CNN的人制作了一個(gè)令人非常不悅的短片，于次日播出。

這之后的幾天，每一家大報(bào)紙都開始報(bào)道這件事情，標(biāo)題有的是“奔騰芯片出現(xiàn)故障，計(jì)算準(zhǔn)確性無(wú)法保證”，有的是“奔騰芯片：買還是不買？”電視臺(tái)的記者們埋伏在我們總部外面，網(wǎng)上的來(lái)函問(wèn)訊絡(luò)繹不絕。每一個(gè)美國(guó)人似乎都對(duì)此大感興趣，接著又波及其他國(guó)家。

用戶開始要求我們更換芯片。根據(jù)我們的更換規(guī)定，在更換之前要查明問(wèn)題，并進(jìn)行評(píng)估。那些用戶表示，為了能夠更換芯片，他們可以多進(jìn)行幾次除法運(yùn)算。對(duì)于其他的用戶，我們則跟他們一起查看研究分析的結(jié)果，把有關(guān)此事的白皮書報(bào)告送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。一個(gè)星期后，這個(gè)雙管齊下的辦法收到了良好的效果。來(lái)的電話漸漸少了，我們可以致力于改進(jìn)我們的更換工作了。盡管媒體還常常跑來(lái)騷擾，但是，無(wú)論是從計(jì)算機(jī)的銷售，還是用戶的更換要求來(lái)看，我們正在切實(shí)解決問(wèn)題。