這7年，有一次，廠商生產(chǎn)的一款玻尿酸粉底，一直未能達(dá)到我想要的保濕、輕透又兼具遮瑕度、不留粉痕的要求，我拿出一瓶市場上頗受好評(píng)的頂級(jí)粉底，請(qǐng)工廠方面依照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。在質(zhì)量部分，我不會(huì)因?yàn)槭蹆r(jià)便宜，心態(tài)就隨隨便便，因?yàn)?，消費(fèi)者不是傻瓜。我還跟工廠表示，如果做不出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就干脆不要生產(chǎn)……

結(jié)果8個(gè)月之后，這瓶粉底跟預(yù)定時(shí)間相比，遲了將近一年的時(shí)間生產(chǎn)出來，然而，一直到2009年4月，我與康迅結(jié)束研發(fā)工作時(shí)，這款粉底還是網(wǎng)站上銷售最佳的產(chǎn)品。

又有一次，一位化工系擁有碩士學(xué)位的打樣師，打了一份眼部卸妝液的樣品，我直接將卸妝液滴到眼睛里，結(jié)果眼睛刺痛不已，我不敢請(qǐng)自己助理也將?妝液滴入眼睛，只請(qǐng)她試著用卸眼妝的動(dòng)作進(jìn)行卸妝，結(jié)果，她的眼睛馬上紅得跟小白兔一樣，這時(shí)，我有點(diǎn)不悅，覺得既然是“眼部卸妝液”，打樣師這邊就應(yīng)該先行測試，怎么可以拿出這么不及格的樣品！

我壓抑怒氣，問她；“請(qǐng)問你樣品打好，自己先測試過嗎？”

這位高才生，還驕傲地表示自己已經(jīng)測試過，應(yīng)該沒有問題。

我開始，大聲地問；“你確定測試過，如何測試的？！”

她開始害怕，聲音變?。骸拔乙?yàn)樯眢w不舒服，所以只測試在手上，我還請(qǐng)其他同事幫我測，她們都說OK……”

這位倒霉的高才生踩到我的地雷區(qū)，我?guī)е掏床灰训难劬?，：“承認(rèn)錯(cuò)誤有很難嗎？今天我跟助理的眼睛都變成這樣，你不覺得配方出問題了嗎？你要不要自己滴在眼睛里頭，再跟我證實(shí)一次，這個(gè)配方?jīng)]問題，而是我們的眼睛有問題！”

后來，我請(qǐng)工廠方將這位“高才生”給辭退，我沒有辦法與這樣的做事態(tài)度與處理問題的人產(chǎn)生共識(shí)。

小標(biāo)：

一個(gè)未曾謀面的消費(fèi)者親赴公司要求我漲價(jià)……

雖然，老牛在2009年4月，因?yàn)閭€(gè)人因素，離開了這個(gè)我一手研發(fā)的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌，然而，回首這7年，一方面要感激康迅的所有同人，對(duì)于老牛的支持與協(xié)助，另外，也非常感謝配合生產(chǎn)產(chǎn)品的廠方，可以忍受老牛追求完美、對(duì)質(zhì)量苛求的嚴(yán)厲。但是我更不敢忘記，消費(fèi)者對(duì)我們的期待與信任……

時(shí)間回到2002年9月，當(dāng)時(shí)我們的第一套＠?ATURE葡萄綠茶保養(yǎng)系列在網(wǎng)絡(luò)銷售，雖然有將近100萬人民幣的業(yè)績，然而，大家還是兢兢業(yè)業(yè)，在康迅的會(huì)議室里進(jìn)行未來產(chǎn)品上市的計(jì)劃，這時(shí)，總機(jī)小姐進(jìn)來，說外面有人找我，是一位30多歲的女性，她說她是我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，想來這里跟牛爾先生說幾句話。

大約3分鐘之后，Audi回來，看他臉上一如往常，帶著輕松的笑容。接著，Audi告訴我：“這位小姐買了一整套產(chǎn)品，買回去后她嚇了一跳，她說她從沒用過這么物超所值的保養(yǎng)品，甚至比專柜產(chǎn)品還要好用……她覺得我們賣得太便宜了，很怕我們賠錢……又以為這家公司是牛爾開的，說牛爾千萬不要賠錢賣保養(yǎng)品，可以賣貴一點(diǎn)，這么好用的東西她會(huì)一直支持下去……”

一直到現(xiàn)在，甚至在未來，這位我未曾謀面的忠實(shí)顧客，她說的話，我會(huì)永遠(yuǎn)記住。

這不僅是一種鼓勵(lì)；同時(shí)，對(duì)老牛而言，這更是一種責(zé)任與承諾！

我將永遠(yuǎn)記得這位消費(fèi)者的話，期許自己更上一層樓，也感謝千千萬萬個(gè)消費(fèi)者，能讓老牛的研發(fā)之路，踩得更加穩(wěn)健、踏實(shí)！

Box：

老牛心語：

1.再好的廣告，再美的代言人，再棒的營銷手段，如果沒有好的產(chǎn)品，也只是讓更多人失望而已。

2.越成熟的消費(fèi)者，往往越在意瓶子里頭的成分，認(rèn)為瓶子內(nèi)的效果遠(yuǎn)比瓶子外的裝飾來得重要。而越成熟的人，往往越看重人皮膚以內(nèi)的東西，遠(yuǎn)勝過外表所呈現(xiàn)的樣貌。