小標(biāo)：

記者拍到卸妝油不傷眼的畫(huà)面，隨媒體刊登更正啟事，新聞快速落幕。

結(jié)果，我兩眼都沒(méi)有灼傷，更沒(méi)有失明；甚至，連一絲絲泛紅都沒(méi)有。接著，我睜著溢滿(mǎn)“眼油”的雙眼，對(duì)媒體發(fā)表一些看法：

“這本書(shū)發(fā)行到現(xiàn)在，已經(jīng)銷(xiāo)售了10萬(wàn)本，我很感激許多讀者的回饋，而這位小姐的眼睛灼傷事件，我感到很遺憾，這應(yīng)該是她個(gè)人在使用或調(diào)配上有點(diǎn)出入。但是，如果讀者或觀眾下次讀書(shū)或看電視時(shí)，記得一定要照老師教的，還有，不管是自制還是市售的卸妝油，萬(wàn)一真的使用時(shí)，眼睛有感覺(jué)不舒服，記得一定要馬上用清水將眼部沖洗干凈。而這些，在我的書(shū)中也都有提醒讀者……”

記者會(huì)在5分鐘之內(nèi)迅速結(jié)束，記者也都得到了“畫(huà)面”和“說(shuō)明”，就離開(kāi)趕著跑別的新聞了。

當(dāng)天晚上，之前的“傷眼”新聞已經(jīng)不見(jiàn)，有些新聞臺(tái)選擇什么都不說(shuō)了，有些則對(duì)我的回應(yīng)，有補(bǔ)上畫(huà)面。

第二天，《蘋(píng)果日?qǐng)?bào)》的娛樂(lè)新聞，也有著后續(xù)的報(bào)道。同樣，為求真實(shí)，將新聞的內(nèi)容詳列如下：

牛爾肉體實(shí)驗(yàn)，稱(chēng)配方不傷人，傷者坦承搞錯(cuò)用量，眼傷不嚴(yán)重

“蔡佩吟、許晉榮、宋志民　臺(tái)北報(bào)道”牛爾的DIY卸妝油配方有不少民眾使用，前天傳出彭姓小姐因調(diào)配方法不當(dāng)，導(dǎo)致眼睛二度灼傷，彭小姐的朋友Lillian抱不平將整件事PO①在博客上才爆發(fā)。昨彭小姐向本報(bào)坦承，是她使用不當(dāng)與牛爾無(wú)關(guān)，而牛爾則召開(kāi)記者會(huì)消毒，并以正確調(diào)配方法示范，并滴入眼睛中，借以證明配方無(wú)誤。

①PO是英文Post的縮寫(xiě)，是“上傳到網(wǎng)上”的意思。――編者注

這則“娛樂(lè)新聞”，第二天就嘎然而止。后來(lái)，很多在化妝品界的朋友，都稱(chēng)贊我處理這件危機(jī)果斷迅速，一方面讓新聞媒體可以抓到他們想要的畫(huà)面，不需要解釋一大堆，就清楚地讓觀眾知道自制卸妝油的安全性；另一方面，又不會(huì)盛氣凌人，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，不會(huì)讓媒體為表現(xiàn)新聞對(duì)照，而找出這指控的消費(fèi)者，并讓新聞因此失焦而沒(méi)完沒(méi)了。

小標(biāo)：

快手?jǐn)刎?fù)面新聞，來(lái)自處理過(guò)更負(fù)面、更震撼的“大麻毒品”危機(jī)。

但是，面對(duì)這則新聞，之所以我有這樣的處理方式，經(jīng)驗(yàn)則是來(lái)自之前處理一個(gè)更大的新聞事件的累積，當(dāng)時(shí)，美體小鋪的英國(guó)總公司，推出了一組“大麻”（Hemp）身體保養(yǎng)系列。對(duì)大多數(shù)人而言，“大麻”是一種禁用的毒品，我想，一個(gè)在全球擁有1200多家門(mén)市的企業(yè)沒(méi)有必要為此賭上違法使用毒品的命運(yùn)，因此，雖然當(dāng)時(shí)我們對(duì)大麻的了解不是很多，也不懷疑此系列產(chǎn)品的合法性。

為了避免消費(fèi)者有不當(dāng)?shù)穆?lián)想，公司決定將此系列命名為“麻葉”系列，而不以“大麻”這個(gè)比較敏感的字眼來(lái)刺激消費(fèi)者的神經(jīng)。結(jié)果，10月底，美體小鋪在臺(tái)灣上市了五款麻葉系列產(chǎn)品，包括護(hù)手霜、手肘滋養(yǎng)霜、身體潤(rùn)膚油、護(hù)唇膏以及潔膚皂。正值秋冬季節(jié)，這個(gè)系列一推出就有還不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。

小標(biāo)：

大麻籽油非毒品，但消費(fèi)者質(zhì)疑的新聞使產(chǎn)品引發(fā)軒然大波，

接著，《民生報(bào)·醫(yī)藥版》刊登了一則新聞，內(nèi)容大致上是這樣描述的：