第四章：包容與接納你的客戶（95）

作為銷(xiāo)售員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容和接納，包容與接納他人的不同喜好，包容與接納別人的挑剔。海納百川，有容乃大。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要想成為銷(xiāo)售精英，就需要去接納客戶的差異。

做銷(xiāo)售的必須要有愛(ài)心（）

包容和理解你的客戶（）

正確面對(duì)客戶的抱怨（）

當(dāng)好顧客的忠實(shí)聽(tīng)眾（）

世上沒(méi)有不對(duì)的客戶（）

切忌和客戶爭(zhēng)辯（）

把客戶的錯(cuò)誤攬到自己身上（）

對(duì)客戶的批評(píng)要虛心接受（）

一定要重視客戶的意見(jiàn)和建議（）

做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的銷(xiāo)售員（）

成功的銷(xiāo)售人員都是人際專(zhuān)家（）

第五章：堅(jiān)持不懈才能贏得銷(xiāo)售成功（119）

很多頗具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售精英，他們遇到的挫折并不比其他銷(xiāo)售員少，但是他們卻能創(chuàng)造出比別人出色得多的業(yè)績(jī)，原因就是不論遭受怎樣的挫折，他們都不會(huì)淡化和放棄對(duì)商品的興趣，而且還會(huì)通過(guò)自己堅(jiān)持不懈地向客戶證明他們銷(xiāo)售的商品有多么出色，并且還會(huì)使購(gòu)買(mǎi)這些商品的客戶認(rèn)為自己花在這些商品上的錢(qián)有多么值得。所以，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要想成為銷(xiāo)售行業(yè)的精英，就必須具備堅(jiān)持不懈的精神。

銷(xiāo)售都是從拒絕開(kāi)始的（）

勇于面對(duì)客戶的拒絕（）

將嘲笑轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力（）

絕不輕易放棄（）

持之以恒才能贏得成功（）

走出你的情緒低谷（）

堅(jiān)持到底就能拿下訂單（）

挫折和失敗并不可怕（）

戰(zhàn)勝膽怯就能成功（）

如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕（）

專(zhuān)注工作必能無(wú)往不勝（）

堅(jiān)持不懈，直至成功（）

第六章：利用攻心術(shù)助你成功（149）

“成功的銷(xiāo)售員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家?！边@是銷(xiāo)售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上，每個(gè)銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始找到客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更需要和客戶進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)，所以從這個(gè)角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員必須要了解客戶的心理，只有這樣才能更好地為成為銷(xiāo)售精英做好準(zhǔn)備。

示范具有很大的說(shuō)服力（）

如何獲得客戶的好感（）

將客戶的好奇心激發(fā)出來(lái)（）

讓顧客購(gòu)買(mǎi)他沒(méi)有興趣的產(chǎn)品（）

恭維客戶要恰到好處（）

適當(dāng)時(shí)候懂得保持沉默（）

站在顧客的角度去考慮（）

讓顧客覺(jué)得自己從中受益（）

適當(dāng)?shù)貙?duì)客戶表示關(guān)心（）

讓顧客為你而感動(dòng)（）

在銷(xiāo)售中面帶微笑（）

第七章：成功銷(xiāo)售離不開(kāi)銷(xiāo)售技巧（175）

在一般的交易活動(dòng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方是自愿進(jìn)行商品交易活動(dòng)的，特別是客戶對(duì)銷(xiāo)售員，并沒(méi)有什么義務(wù)和責(zé)任，也就是所謂買(mǎi)賣(mài)自由的商品銷(xiāo)售原則。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)需反其道而行之，使用點(diǎn)銷(xiāo)售技巧，把客戶的注意力吸引到你的商品上來(lái)。即使是他不感興趣的商品或他原本不想買(mǎi)的商品，他也會(huì)覺(jué)得有一種要購(gòu)買(mǎi)的責(zé)任感，這樣就能夠達(dá)到了你拿下訂單的目的。

用語(yǔ)言打開(kāi)顧客的心扉（）

先談?lì)櫩透信d趣的話題（）

使用心理誘導(dǎo)打動(dòng)顧客（）

讓顧客主動(dòng)參與（）

讓顧客自己說(shuō)服自己（）

提問(wèn)題是最好的方式（）

讓顧客幫助你去銷(xiāo)售（）

專(zhuān)攻人性的弱點(diǎn)（）

解除顧客的心理防線（）

利用情感效應(yīng)獲取訂單（）

循序漸進(jìn)，得寸進(jìn)尺（）

巧用暗示拿下訂單（）

通過(guò)展示產(chǎn)品獲得訂單（）